Cours Chapitre 2 : Analyser Un Portefeuille Client - Ndrc / La Maison De Beauté Carita Faubourg Saint-Honoré À Paris | Spaetc.Fr
Alléchant, n'est-ce pas? Les personnes à rassembler pour votre phase d'analyse Vous vous en doutez: qui dit "analyse" dit "données"; ici, en l'occurrence, il s'agit de toutes les informations que votre entreprise peut avoir sur ses prospects, ses leads, ses clients actuels. Votre objectif, dans un premier temps, est donc de récolter le plus de ces données. Or, quoi de mieux pour cela que de mener ce projet d'analyse de portefeuille client de manière transverse entre vos différents pôles? Analyse du portefeuille clients - BTS NRC. Pensez donc à réunir autour d'une table: Vos commerciaux Le pôle marketing Le pôle SAV ou relation client… En somme, prenez le temps de demander à tout collaborateur qui connaît, de près ou de loin, vos clients, et qui intervient sur leur parcours, de vous partager les données qu'il a sur eux. Si votre entreprise est dotée d' un CRM commun à ces différents pôles, bingo: vous pouvez accéder à toutes ces informations sans envoyer le moindre email! 6 questions à vous poser pour analyser votre portefeuille client Vous avez entre les mains toutes les informations-clés à votre disposition sur vos prospects et clients?
L Analyse Du Portefeuille Client 1
3) Les avantages de la segmentation du portefeuille clients a) Le développement du chiffre d'affaires Grâce à la méthode 20/80 ou ABC, il est possible d'accroître le chiffre d'affaires en: – Proposant les offres aux clients à fort potentiel; – En fidélisant les clients les plus rentables et les plus importants; – En anticipant les demandes futures grâce en réalisant des économies d'échelle. b) Maîtriser les efforts des commerciaux et conserver la marge La pérennité d'une entreprise repose sur sa capacité à être rentable. Segmentation et analyse du portefeuille clients (Méthode RFM, Pareto ou loi des 80/20, Méthode ABC). Grâce aux méthodes d'analyse de portefeuille client, une entreprise peut: – Limiter le temps et les efforts des commerciaux sur les clients à faible potentiel (ex: contacter un client par mail plutôt que par téléphone); – Doser les efforts des commerciaux avec les clients. Un gros client négociera des avantages donc ne sera pas forcément plus rentable mais il créait beaucoup d'activité dans une entreprise. A l'inverse, certain petit client sont plus rentable car ils n'ont pas d'avantages, il est donc possible de leur attribuer du temps en espérant être rentable.
De cette analyse découlera nécessairement des décisions en termes de stratégie marketing et commerciales. Votre site web est-il le dernier canal à vous rapporter des affaires? Suggérez au pôle marketing de travailler sur sa conversion. L analyse du portefeuille client 1. Vos vendeurs vous ramènent des leads particulièrement intéressants lorsqu'ils networkent? Proposez-leur de s'inscrire à des clubs de networking qui les tentent. Quel commercial s'est occupé de vos clients en interne? La réponse à cette question peut vous aider à déceler vos "vendeurs champions", mais aussi à repérer les éventuels besoins en formation commerciale ou en incentive d'autres collaborateurs. Et parce qu'être un bon commercial, c'est créer des relations fortes avec ses clients, prenez le soin d'aider vos vendeurs à conserver ces liens avec eux, une fois le contrat signé. En ce sens, la mise en place d' une stratégie de cross-selling, d'up-selling ou de renouvellement de contrat peut vous aider à générer plus de chiffres d'affaires tous les ans.
Descriptif Ce sont deux soeurs qui sont à l'origine de la marque Carita, et ce depuis 1946, il s'agit des soeurs Maria et Rosy Carita. Initialement, les deux jeunes femmes travaillaient dans un salon de coiffure, puis elles ont un jour décidé de s'associer à Alexandre, coiffeur de renom, pour coiffer les plus grandes célébrités de l'époque, allant de Mireille Matthieu à Joséphine Baker, en passant par Jean Seberg. Masque Nutri-Réparateur Carita - Soin cheveux. Carita a été racheté par Shiseido, marque de cosmétiques japonaise, et est devenue grâce à cela une marque de luxe et de renommée internationale. C'est cependant seulement en 1988 que le salon de coiffure se transforme et devient un vrai salon de beauté, que l'on retrouve dans de grandes villes françaises et pour une clientèle aisée, puisque les produits qui y sont proposés sont des produits tout simplement luxueux. Ce que les soeurs Carita ont réussi à faire de leur salon de coiffure est gigantesque. En créant Carita, elles se sont inscrites sur la liste des toutes premières femmes devenues chefs d'entreprise.
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- Limite l'atrophie du follicule causée par un déséquilibre interne grâce à l' acide oléanolique extrait des feuilles d'olivier (maintient le cheveu en contact avec sa « base nourricière »). - Favorise une bonne micro-circulation pour une meilleure oxygénation des cellules grâce à un flavonoïde extrait du citron (meilleure transmission des éléments nutritifs et de l'oxygène). Complexe revitalisant: - Active la division des cellules du bulbe pilaire grâce à un glycogène d'origine marine (aide la croissance du cheveu et redonne de la vitalité aux cheveux les plus fatigués). Carita soin cheveux. Association de protéines végétales « matière »: - En surface: gaine la fibre capillaire d'un film protecteur et lissant grâce à une protéine de blé « protectrice filmogène » (offre un lissage, une brillance et une protection inégalés) - Au niveau de la cuticule: comble les brèches grâce à une protéine de soja « réparatrice » dotée « d'intelligence » qui reconnaît les zones abîmées (répare et restaure la barrière protectrice naturelle du cheveu).