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Les produits stockés ne sont plus frais et ne peuvent plus être vendus. Que s'est-il passé? La situation initiale est: « Les aliments ne sont plus frais. » Dans le premier exemple, il est impossible de trouver une cause fondamentale. Cela s'explique par le fait que la réponse à la question « Pourquoi la chambre froide n'a pas fonctionné? » n'est pas sous notre contrôle. Nous n'avons aucun moyen de contrôler les coupures de courant. Ainsi, le reste de l'analyse est faussée et nous ne pouvons trouver de solution au problème. Par contre nous contrôlons l'alimentation en courant de la chambre froide. Une bonne manière de résoudre ce problème via la méthode 5 pourquoi est la suivante: Nous pouvons donc remonter à la cause principale et proposer une solution adaptée: « Installer un générateur de secours pour la chambre froide ». Cette solution est simple et pérenne et empêchera le problème de se renouveler.

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Bien que la méthode se nomme « Les 5 Pourquoi », il se peut que vous ayez à vous poser la question « Pourquoi? » moins de 5 fois ou plus de 5 fois selon le problème.

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Aussi appelé diagramme de causes/effets" ou "en arêtes de poisson", l'outil créé par Mr Ishikawa fait partie de ceux à posséder dans sa trousse à outils spéciale "résolution des problèmes". Mais pas seulement! Nous verrons plus tard pourquoi. Rappelant le squelette d'un poisson, cet outil visuel a pour finalité de lister les causes qui ont une influence sur un effet (une situation), de les classer, de les hiérarchiser. Très utilisé par les qualiticiens, le diagramme d'Ishikawa est en fait applicable à l'ensemble des métiers de l'entreprise. Représentation graphique du diagramme de causes à effets La méthode Pour avancer avec efficacité, créez un groupe de travail pour réfléchir sur la situation. NOUVEAU Téléchargez notre fiche pratique en pdf Explications simples pour une mise en oeuvre facile Illustrée par des exemples Fiche pdf agréable et efficace Les principales étapes Qualifiez l'effet Il s'agit couramment du problème que vous cherchez à résoudre. Ce peut être une baisse de marge, une démotivation chez vos collaborateurs, de fréquentes ruptures de stock, un besoin en fonds de roulement en constante évolution... Des dysfonctionnements, mais pas seulement.

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Main d'œuvre: les ressources humaines, les qualifications du personnel, la santé. Matière: les différents consommables utilisés, matières premières… On ajoute parfois des catégories supplémentaires si cela est pertinent: Mesures: moyens de contrôle, de mesure Management: méthodes et style d'encadrement, délégation, hiérarchie Moyens financiers: budget alloué, coûts On dit alors que l'on travaille sur un diagramme Ishikawa 7M ou 8M. À quoi sert le diagramme 5M ou Ishikawa? Le diagramme 5M permet d'animer efficacement et rapidement un groupe de travail pour rechercher et analyser les causes d'un problème, et définir un plan d'actions. Cet outil qualité utilise une représentation graphique facile à comprendre et à communiquer pour structurer le lien entre les causes et les défauts, donc pour notre AMDEC: défauts potentiels, non-conformité, défaillance… Il permet également de travailler dans la profondeur de l'analyse, ce que fait moins un tableau AMDEC avec ces lignes. Ce diagramme va permettre de répondre à la question « Pourquoi » à plusieurs reprises, ce qui va permettre de réfléchir aux éléments trouvés.

Dans le domaine de la qualité et de la production, les 5M sont fréquemment utilisés pour cette tâche: Main d'oeuvre: les collaborateurs, leurs compétences... Matières: les matières concernées, la qualité... Pour une fabrication, les composants entrant dans l'élaboration du produit.. Matériels: Les moyens de production, les équipements... Méthodes: les techniques, les procédures, modes opératoires... Milieu: l'environnement de travail, la concurrence... Pour les autres métiers, il convient d'adapter les critères de regroupement en gardant les grandes idées des familles de facteurs d'influence. Il n'est pas indispensable que tous les 5M fassent l'objet d'une branche. Certains ajoutent le Management et les Moyens financiers comme 6ème et 7ème "M". Même si la finance peut correspondre au "M" de Matériel. Tout dépend de ce qui est analysé. D'autres utilisent des référentiels propres à leurs métiers: des analyses de situation marketing peuvent être menées avec les 4 P (Product - Price - Promotion - Place).

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