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Comment réagissez-vous lorsqu´on vous dit … Les chambres sont vraiment confortables! Nous avons beaucoup apprécié le service! J´ai taché une serviette. Est-ce que je pourrais en avoir une autre? J´ai oublié mes clés dans ma chambre d´hôtel. Est-ce que ce cela vous dérangerait de m´ouvrir ma chambre avec le passe? Pour lire le corrigé, cliquez ici.
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Réceptionniste: Alors, le 3 juillet c'est un vendredi. Donc la chambre passe de 120 à 99. Client: Donc, c'est 99 euros tout compris, c'est ça? Réceptionniste: Il y a un euro de taxe de séjour. Attendez, je crois que ça a changé… Oui, la taxe de séjour est à 1, 65 euro, par jour par personne. Client: Donc en plus? Réceptionniste: Oui, en plus par jour et par personne. Vous souhaitez faire la réservation maintenant? Client: Je préfèrerais vous confirmer cela demain. Cela pourrait vous convenir? Réceptionniste: Aucun problème, nous avons encore de la disponibilité. Client: Merci et pour que la réservation soit effective? Réceptionniste: Il nous faut seulement un numéro de carte bancaire pour confirmer la réservation. Dialogue entre client et receptionniste film. Client: D'accord. Je vous confirme cela dans le courant de la journée de demain. Je vous indiquerai le nom des personnes concernées. Réceptionniste: Parfait! J'attends donc votre confirmation. Client: Entendu. Merci beaucoup, au revoir. Réceptionniste: Au revoir Madame et bonne journée.
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Répondre aux demandes des clients durant leur séjour Informer une clientèle sur l'offre touristique Clôturer une caisse Effectuer le suivi d'une relation client Traiter des litiges clients Savoir-être professionnels Réactivité Gestion du stress Sens de la communication Langue Anglais Cette langue est indispensable Informations complémentaires Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Location et location-bail d'articles de loisirs et de sport Entreprise
– Je veux bien s'il vous plaît. – 19h30, cela convient-il? – Parfait! – Prenez-vous un petit déjeuner Monsieur demain matin? – Demain matin, oui s'il vous plaît aussi. – Je vous propose un bagagiste pour apporter vos bagages dans votre chambre. – Non, ça ira très bien. – Monsieur votre chambre sera sur votre droite. Vous prendrez l'ascenseur, deuxième étage et ce sera en face de vous. – Très bien. Comment accueillir un client à l’hôtel | Club Amical des Cadres Hôteliers Agadir. – Si vous avez le moindre problème, n'hésitez pas à contacter la réception avec le 9, nous répondrons à la moindre demande. – D'accord, très bien. Je vous remercie Monsieur! – Au revoir Monsieur! Bon séjour chez nous! – Au revoir! Conjugaison Dictionnaire français-grec