Méthode Croc Exemple
Mais cela ne doit pas vous faire reculer. En cas d'objection, tentez d'obtenir une autre date pour votre rendez-vous commercial avant de laisser le téléphone. Quelques conseils pour un appel téléphonique Il est recommandé d'avoir une fiche d'appel et d'élaborer un argumentaire d'appel téléphonique. Faites également attention à votre voix. Tachez d'avoir un ton rassuré pour gagner la confiance des prospects afin de les convertir en clients. Pour le traitement des objections, il est nécessaire de savoir anticiper les objections les plus courantes des prospects et avoir des réponses pour mieux les traiter. Faites attention à ce que dit votre interlocuteur et évitez de l'interrompre. Apportez plutôt une réponse au problème du prospect au lieu de mettre en avant la vente d'un service ou la proposition d'une offre. Ce qui est bien avec la méthode croc, est que c'est une méthode qui permet de structurer son script d'appel simplement au cours d'une prospection via un téléphone. Méthode croc exemple en. Il vous suffit de préparer un argumentaire téléphonique commercial en suivant les étapes C-R-O-C.
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Le traitement des objections: Il faut tout d'abord écouter attentivement l'objection en s'assurant que le prospect s'est totalement exprimé. Il est parfois important de reformuler pour s'assurer d'avoir bien compris et montrer au prospect qu'on l'écoute. Prospection téléphonique : votre argumentaire en 10 étapes !. Il faut ensuite traiter l'objection et vérifier l'impact de la réponse. Les signaux d'achat: Il faut savoir repérer les signaux propices (vocabulaire utilisé…) et "pousser" le prospect vers l'achat (en utilisant une alternative par exemple). B) La vente à distance: La vente au téléphone: Principale méthode de vente à distance (le prospect est d'abord converti en lead qualifié grâce à une campagne d'e-mailing et de proposition de contenu), elle respecte les principes généraux décrits précédemment tout en incorporant quelques outils spécifiques. Le guide d'entretien téléphonique: Il peut s'apparenter à un simple plan d'appel comme être une trame obligatoire (certaines entreprises ont des scripts précis). La méthode CROC est utilisée lors d'un appel sortant.
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Alors, quand vous en êtes là, vous serez certainement d'accord avec moi pour dire que votre prospection téléphonique se passe bien, vous avez déjà fabriqué un très bon climat de travail et vous avez déjà un lien de qualité. Il serait dommage de ne pas en profiter pour exploiter un peu plus la situation; ce que vous allez pouvoir faire à travers quelques demandes complémentaires, ce qui est l'objet de l'étape 10. 10. Demandez et qualifiez plus! Méthode croc exemple. Dans cette étape 10, vous pouvez d'une part demander des éléments que vous apprécieriez s'ils pouvaient être préparés d'ici votre rencontre, et d'autre part, vous pouvez aussi en profiter pour terminer de qualifier votre fiche prospect-client. Dans mon exemple, ça pourrait donner cela: « Est-ce que je peux vous demander s'il vous plait de nous préparer quelques éléments pour le jour de notre rencontre? Qui vous le verrez donneront tout son relief à notre échange. Alors j'apprécierais beaucoup, si c'est ok pour vous bien sûr, que vous nous prépariez un petit tableau de bord avec les principaux chiffres qui concernent votre prospection.
), soit on préfère ne pas laisser de message (notamment dans une démarche commerciale où il faut absolument s'adresser directement à quelqu'un), soit on en laisse un qui respecte quelques règles de bon sens. En particulier, il faut être clair et concis. Rien de plus énervant qu'un long discours qui se termine par un numéro de téléphone mal articulé, obligeant le correspondant à réécouter tout le message. Méthode croc : quand et comment l'utiliser pour réussir ses appels ?. La préparation, mentale ou mieux, écrite, est indispensable pour éviter les hésitations, voire les oublis souvent difficiles à rattraper. Exemple de vidéo But: obtenir un rendez-vous pour un stage d'études: