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Partager cette formation Télécharger au format pdf Ajouter à mes favoris Objectifs pédagogiques / Compétences visées Définir les enjeux d'une bonne stratégie de communication pour votre entreprise ou votre institution Identifier la ou les problématiques à résoudre Bien choisir les supports de communication nécessaires, médias et hors médias Planifier les actions de communication Préparer la réalisation du message et la mise en forme de cette communication Mettre en place les outils de mesure d'impact Evaluer le budget d'un plan de communication. Niveau requis Connaître les fondamentaux du marketing et de la communication. Public concerné Chargés de communication, responsables de communication, directeurs de la communication d'une entreprise, d'une association, d'une organisation ou d'une marque ou toute personne ayant besoin d'élaborer une communication pour son organisation.
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Il existe une liste de groupes avec lesquels votre organisation doit communiquer: Les clients; Les employés; Les partenaires d'affaires; Les fournisseurs; Les actionnaires; Les organismes gouvernementaux; Les médias; Les membres du public; Notez que la communication à diffuser dépendra toujours du sujet. Tous les sujets de communication ne doivent pas être partagées avec toutes les parties figurantes sur cette liste. Quand votre organisation communiquera-t-elle? Cet aspect dépend également du sujet ou de la brièveté de la situation. Par exemple, quand votre organisation communiquera-t-elle sur un produit non conforme? Combien de temps votre entreprise attendra-t-elle avant de communiquer un changement de site de votre entrepôt? Quand votre organisation doit-elle informer les parties prenantes des évolutions vitales du système de management de la qualité? Dans certains cas, des exigences légales ou contractuelles peuvent avoir une incidence sur cette décision. Qui va communiquer? Semblable à la question précédente, cette décision repose sur la gravité de l'information.
Certains affirment même que tout problème dans une organisation est la conséquence d'un problème de communication (Ref. IAF et Emma Thompson). À mon sens, ce n'est qu'une partie de l'histoire. Pour d'autres, tenir une discussion est le moyen de communiquer. Nous savons qu'une discussion est composée de 2 éléments, le contenu (sujet) et le processus (dynamique de la discussion). Lorsqu'il y a divergence, nous croyons que la cause est le contenu, mais en fait, c'est le processus qui est en cause. En général, les gens adoptent un modèle ou mode de communication ou la dynamique reste remarquablement la même dans tous les contextes (problème d'adaptation). Par exemple, certaine personne communique en premier par texto, ensuite par courriel et si la situation est hors contrôle, le téléphone est utilisé. Qu'en est-il de la forme la plus efficace: le face-à-face. Les problèmes d'expression du message sont souvent contradictoires avec ce que l'on fait. Cette situation peut même mettre en danger le leadership des directions dans certains cas.