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22/06/2019 Article rédigé par Alexandre Montenon Souvent méconnue, mais parfaitement réelle, la violence verbale ou psychologique n'est pas toujours facile à identifier en entreprise. Nuisant considérablement à la santé des victimes et aux relations professionnelles, le harcèlement moral est aujourd'hui au cœur des préoccupations organisationnelles. Alors, comment lutter contre la maltraitance verbale au travail? Comment se caractérise la violence verbale? Selon un rapport publié en juin 2014, près d'un salarié sur deux serait victime de violence verbale sur son lieu de travail. En constante augmentation depuis, elle concerne la plupart du temps les relations entre collègues de travail, mais aussi avec des personnes extérieures (clients, administrations, services publics). Aggression sur le lieu de travail d un medecin legiste. Alors, sous quelles formes se caractérise cette maltraitance verbale? La violence verbale peut s'exprimer de différentes manières: cris de colère ton agressif, insultes injonctions autoritaires interruptions incessantes d'une personne propos méprisants ou vexants critiques récurrentes et infondées chantages ou menaces plaisanteries ou insinuations à connotation raciste Sachez cependant que certaines violences verbales peuvent constituer des infractions punies par la loi.
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Incivilités, menaces, agressions, cambriolages… Dans les secteurs où les salariés sont en contact avec le public, les employeurs doivent évaluer de tels risques et anticiper des mesures à mettre en place en cas d'événement violent ou d'agression. Mais attention, une réflexion doit également être menée en amont sur les façons d'éviter que de tels agissements ne surviennent. Les violences externes sont des violences exercées contre un salarié sur son lieu de travail (ou tout autre lieu dans lequel il est amené à se rendre pour des motifs professionnels), par un ou des individus extérieurs à l'entreprise (clients, usagers, patients…). Agression et violence externe. Conséquences pour les salariés et l’entreprise - Risques - INRS. On distingue les violences criminelles, le plus souvent de prédation (cambriolages, vols, rackets, homicides) qui touchent un nombre de professions bien définies, des violences du public envers les salariés. Celles-ci peuvent prendre différentes formes: incivilités, menaces, agressions verbales ou physiques ou actes de vandalisme. Quelles qu'elles soient, ces violences mettent en péril la santé et la sécurité des salariés concernés… L'ampleur actuelle du phénomène est préoccupante: pour les salariés qui travaillent dans l'insécurité ou qui ont le sentiment de travailler dans l'insécurité, pour les employeurs qui peuvent voir leur responsabilité civile et pénale mise en cause en raison d'un événement survenu sur les lieux de travail.
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