Komi San Scan Va Faire: Méthode Croc Exemple

Sun, 30 Jun 2024 13:07:28 +0000
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Faire de la téléprospection permet d'augmenter son nombre de clients, à moindre coût. En effet, les commerciaux n'ont plus besoin de se déplacer sur le terrain pour démarcher un prospect ou vendre un produit. Au premier abord, la prospection téléphonique peut sembler facile, mais elle requiert de nombreuses compétences et qualités. Contrairement à un échange en présentiel, le destinataire évalue le sérieux et la maîtrise du commercial au son de sa voix. Elle nécessite donc une préparation en amont pour organiser l'argumentaire et éviter l'improvisation. C'est à ce moment qu'intervient la méthode CROC. Méthode croc exemple pour. Cette technique vient renforcer la prospection téléphonique et s'inscrit dans le guide d'entretien téléphonique des commerciaux. Elle est utilisée par les forces de vente afin d'organiser et de préparer au mieux leurs appels. Les avantages à l'utiliser sont multiples. Pour commencer, elle permet aux téléprospecteurs de définir une trame de discussion. Grâce à cette méthode, les phases d'hésitation et d'improvisation sont considérablement réduites.

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Celui-ci se sentira valorisé et cela permettra au commercial de rebondir de la bonne manière selon les dires. Comment utiliser la méthode croc? La méthode CROC requiert l'écriture d'un scénario. Cela permet aux forces de vente de définir les éléments qu'elles souhaitent dire à leur interlocuteur. La vente en réunion - BLOG BTS NDRC. Il suffit alors aux commerciaux de suivre ce script pour animer la conversation. Cela permet également d'anticiper tous les cas de figure et d'être paré aux éventualités. Voici en détail les différentes étapes constitutives de la méthode CROC. C pour contact Grâce à des actions d' inbound marketing, l'entreprise a pu se constituer un fichier client sur lequel s'appuyer pour prospecter. Par exemple, le prospect a pu laisser ses coordonnées lors d'une entrée formulaire sur le site ou lors de l'inscription à un événement de l'entreprise. Lors de la première prise de contact, il est nécessaire de se présenter en utilisant les formules de politesse, puis d'identifier le destinataire. C'est une première étape importante pour débuter une relation avec le prospect, gagner sa confiance et le rassurer.

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Avoir un script sous les yeux au cours d'un appel représente un élément important pour mener à bien un phoning commercial. – C pour prise de Contact: vous devez toujours commencer le contact avec l'interlocuteur par une formule de politesse. Il faut ensuite procéder à la présentation et identifier l'interlocuteur. – R pour raison de l'appel: pensez toujours à exposer de manière claire la raison ainsi que le motif de votre appel téléphonique à votre interlocuteur. – O pour objectif de l'appel: il est nécessaire de définir l'objectif de l'appel. Argumentaire téléphonique croc pour améliorer sa vente. Cela peut être pour obtenir un rendez- vous commercial, pour qualifier un projet, mener un questionnaire à un prospect, améliorer une vente de son entreprise, convaincre des clients de se souscrire à une offre, etc. – C pour conclusion de l'appel: vous devez reformuler des réponses pour avoir une confirmation du client. Prenez ensuite congé de l'entretien, en formulant une phrase de politesse à l'interlocuteur. Il n'est pas rare que vous deviez faire face à des objections de la part de votre prospect ou même de votre client.

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Elle est utilisée dans le cadre de la prospection téléphonique. Mais elle n'a pas vocation à être réservée aux hotlines et aux commerciaux qui souhaitent gagner du temps; les assistant(e)s ont tout intérêt à l'appliquer (tout comme les particuliers qui appellent des organismes). Contact: présentation de l'entreprise et de soi-même, recherche du bon correspondant (exemple: « bonsoir monsieur, Christèle Effone des Magasins Réunis, vous êtes bien M. Tartempion? Méthode croc exemple de la. »). Raison de l'appel: situer immédiatement le cadre puis préciser l'objet de l'appel. Exemple: « nous organisons une réunion sur le calendrier des offres promotionnelles la semaine prochaine et je souhaiterais connaître vos disponibilités » plutôt que « puis-je connaître vos disponibilités la semaine prochaine? C'est pour organiser une réunion sur le calendrier des offres promotionnelles ». Objectif: que souhaite-t-on obtenir? Un entretien, une information, l'envoi d'un document, une invitation, que son interlocuteur s'active pour faire un travail qui devrait être terminé depuis un mois?

La fiche téléphonique pour noter les informations importantes de l'appel téléphonique Il est fortement conseiller de garder à porter de main « une fiche »de réception d'appel pour noter les informations essentielles de l'appel téléphonique comme: Date de l'appel, l'heure de l'appel, Nom et société de l'interlocuteur, téléphone de l'interlocuteur, l'objet de l'appel. Permets de fluidifier la relation entre l'agent d'accueil et les personnes de l'entreprise à qui sont destinés l'appel. Méthode croc exemple avec. Cela permet d'éviter les erreurs et surtout de ne pas laisser l'interlocuteur sans réponse!!! Dans notre monde du tout digital, vous pouvez tout à fait utiliser des emails ou un logiciel spécifique à la place de cette fiche papier. Informations à recueillir dans cette fiche: À qui était destiné l'appel? Date de l'appel Heure de l'appel Nom et société de l'interlocuteur Téléphone de l'interlocuteur L'objet de l'appel Ne négligez pas l'accueil téléphonique de votre entreprise. La vente pas également par la satisfaction client.