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ANALYSE D'UNE SITUATION DE COMMUNICATION Les éléments à citer lorsque l'on vous demande d'analyser une situation de communication dans une étude de cas sont les suivants: Noms des acteurs Fonctions des acteurs: l'emploi occupé dans l'organisation. Statuts des acteurs: situation, position d 'une personne ou d ' un type de personne par rapport à un groupe, à un système. Le message: c'est à dire le contenu de la communication, l'information de départ. Le canal: c'est à dire la voie de transmission de l'information. Exemple: canal oral, le téléphone. Canal écrit: la note. Les signes utilisés: verbaux, para verbaux, non verbaux et il faut citer les signes (sourire, regards, gestuelle, photos…). BTS Communication-Tableau de synthèse sujets non utilisés. · La relation entre les acteurs: c'est à dire le rapport qui se crée entre les acteurs de la situation de communication. Exemple. Une relation de confiance entre deux personnes favorisera la compréhension réciproque. À l'inverse, un rapport de méfiance pourra entraîner des malentendus. · Le type de communication: de masse, de groupe, interpersonnelle.
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La confiance du subalterne semble modérée malgré les invitations réitérées de sa responsable. Bilan 1. On observe une dissymétrie des postures et des positions dans l'espace et dans la distribution de la parole. Dissymétrie & décalage Cette dissymétrie signale aussi un décalage. RB et MJP ont rendez-vous. La responsable n'est pas disponible et fait attendre son subalterne debout. Bilan 2. La responsabilité n'impose pas le manque de courtoisie. Analyser une situation de communication exercice corrigé et. Elle l'oblige! Écouter, entendre Les invitations à s'asseoir, à parler (« vos souhaits ») ou interrompre; la formule d'introduction (« Vous allez bien? »); la bonne volonté apparente (« je souhaite que vous puissiez être entendu ») rencontrent en réalité une écoute inattentive (la responsable ignore la réponse de Bouthier « un peu tendu »; elle n'entend pas sa demande de responsabilité et lui propose son idée de déplacement; elle semble centrée sur ses objectifs et signale involontairement son impatience (« Je vois, je vois… »). Bilan 3. La responsable entend Bouthier sans l'écouter véritablement.
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· Les stratégies de communication: La stratégie de coopération: rechercher le consensus durant la communication, écouter l'autre et ses arguments. La stratégie de résistance ou d'opposition: être réfractaire au dialogue, s'entêter sur ses positions. La communication est difficile. La stratégie d'évitement: fuir le dialogue, éviter le conflit. Analyser une situation de communication exercice corrigé les. La communication est rompue. La stratégie d'influence: essayer de faire changer l'opinion ou le comportement de l'autre. · Les éléments du feed-back On peut aussi évoquer le schéma de Shannon qui visualise certains de ces éléments.
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Vous trouverez, dans le tableau ci-dessus, quelques pistes d'exercices extrait de propositions de sujets de collègues, depuis quelques années. Ces exercices peuvent et doivent être retravaillés pour être présentés à vos étudiants en y apportant les modifications nécessaires pour être en conformité avec les attentes de l'épreuve E5. Nous avons cherché à résumer en quelques mots, les thèmes abordés dans les différents dossiers. Vous pouvez obtenir les propositions de corrigés en utilisant vos codes d'authentification sur le site CRCM-TL. Adapter son expression à une situation de communication - Maxicours. Encore MERCI aux différents auteurs pour ce travail et leur contribution à notre formation. Vous pouvez accéder aux ressources directement en cliquant sur ce lien. EXERCICES POSSIBLES E5 (F1, F2 et F3) Il faut vous identifier pour avoir accès aux corrigés. PMCA Fête du tri document Sujet ( 139 KB) - Corrigé ( 73 KB) Analyse d'une campagne de tri Proposition d'une future campagne Gestion d'un réseau de prestataire Bilan de campagne Saint NIZIER ( 444 KB) ( 208 KB) Analyse de l'annonceur Gestion d'une opération de communication Gestion des prestataires (imprimeurs) Analyse et entretien portefeuille annonceurs APF (Association des Paralysés de France) pdf ( 2.
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d. Les modalisateurs Les modalisateurs sont des termes grâce auxquels l'énonciateur marque son degré d'adhésion à son énoncé. Cela peut être des verbes d'opinion (penser, trouver, etc. ), des adverbes ou des locutions adverbiales (apparemment, peut-être, assurément, sans aucun doute, etc. ) ou l'emploi du conditionnel. Remarque En fonction du degré d'hypothèse ou de certitude, la modalisation change. 2. La syntaxe et les procédés a. La situation d'énonciation La situation d'énonciation est la situation dans laquelle est produit un énoncé, qu'il soit écrit ou oral. Il faut se demander qui parle dans l'énoncé, à qui cette personne s'adresse, où et quand est produit cet énoncé et s'il est dit ou écrit. b. L'implicite Dans un énoncé, l'énonciateur peut s'exprimer de façon implicite: il ou elle exprime sa pensée, son opinion, indirectement. Analyser une situation de communication exercice corrigé de. Différents procédés peuvent être alors utilisés, tels que le sous-entendu, l'ironie ou encore le présupposé. Lorsque Zadig s'adresse au conseil des juges en ces termes: « Étoiles de justice, abîmes de science, miroirs de vérité », on peut comprendre que Voltaire sous-entend ironiquement le contraire pour dénoncer l'injustice.
Techniquement, la bienveillance et la pensée positive ouvrent l'esprit. Elles mettent les autres dans un climat favorable où ils vont se détendre, s'ouvrir, et ainsi mieux exprimer leurs émotions et mieux raisonner. e- Reformuler, même si l'on est certain d'avoir compris Élément capital, particulièrement dans les discussions "à risque". La reformulation consiste à répéter ce que j'ai compris de ce que tu as dit et à te faire partager ce que tes paroles éveillent en moi. Les phrases seront le plus concises et courtes possible afin de ne pas casser le rythme de la discussion. Cette technique doit s'appliquer au fur et à mesure de l'échange. Lorsque Charles informe ses parents qu'ils ne pourra passer les fêtes de fin d'années avec eux, le père de Charles peut le gratifier d'un: "quoi, tu ne veux pas passer les fêtes avec nous? " Ou bien reformuler correctement: "tu veux dire que tu ne pourra pas être avec nous le 31 décembre? L'écoute active: un cadeau! Domaines d'activités 1, 2, 3 et 4 - Communication - BTS GPME [1ère et 2e années] – Site compagnon | Éditions Nathan Technique. La reformulation est une marque de respect et d'intérêt, c'est un baume pour notre interlocuteur qui se sent compris et valorisé.