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Aujourd'hui, les messages d' attente téléphonique professionnelle doivent être concis et performants. Ils doivent capter l'attention de l'interlocuteur et lui délivrer des informations pertinentes sans contribuer à son énervement ou à son impatience, ce qui n'est pas si facile que cela. L'image de l'entreprise en dépend, car la plupart du temps, il représente le premier contact avec le client ou les fournisseurs. Une attente téléphonique professionnelle contribue à garder une bonne relation avec ses clients, ses partenaires et ses fournisseurs. De nos jours, cet accueil peut être réalisé en interne ou en externe. Dans le second cas, l'avantage est que l'on n'a pas besoin d'investir dans du matériel, car c'est une société extérieure qui gère l'ensemble. Il faut donc juste s'acquitter d'un abonnement mensuel. Cette solution permet d'avoir accès à un équipement pro. Si l'on souhaite gérer soi-même cet aspect, il est cependant recommandé de faire appel à un spécialiste qui sera à même de conseiller et de proposer un panel de solutions adaptées et sur-mesure.
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Il est important de bien faire les choses, car une attente téléphonique professionnelle est un support de communication direct et gratuit.
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Bénéficiez alors de ce temps pour délivrer un message pertinent pour lui et pour vous. Le but étant de lui apporter des informations utiles tout en donnant une bonne image de votre marque! Un vaste choix de message d'attente peuvent être délivrés par votre entreprise: Optez pour un ton convivial, qui se veut proche de votre cible. Remerciez l'interlocuteur pour son appel, selon la période, souhaitez lui des bonnes fêtes de fin d'années ou de bonnes vacances… Le message informatif va donner toutes les informations pratiques à l'auditeur. Communiquez sur vos horaires d'ouvertures, sur l'adresse de vos bureaux ou encore redirigez le client vers votre page Internet et vos réseaux sociaux. Profitez du délai d'attente pour faire une courte publicité. Mentionnez le dernier produit ou service de votre marque, parlez d'une nouveauté concernant l'entreprise et rappelez les valeurs et le slogan de cette dernière. Exemple de message d'attente professionnel réalisé par l'agence ABC Voice pour l'entreprise Linkt.
Crown Heights nous accompagne et nous conseille depuis 10 ans » « Crown Heights c'est, pour nous depuis 2002, une voix et l'efficacité d'une technique bien rodée. » « Crown Heights est la solution de facilité pour faire patienter nos clients dans la bonne humeur et dans l'information de nos sociétés. C'est une équipe très réactive, qui apporte de nombreuses solutions à nos demandes et attentes... » « Une grande réactivité, généralement moins de 48 heures pour répondre à notre demande d'enregistrement. Un grand sérieux, le professionnalisme toujours présent. Un très bon relationnel, un véritable partenariat qui dure depuis des années … » « Crown Heights a su nous apporter une solution efficace pour tous les appels téléphoniques. La réactivité concernant la mise en œuvre est excellente et nos interlocuteurs toujours disponibles. Merci! » Depuis plusieurs années, Crown Heights accompagne Botanic dans la mise en place de son ambiance sonore avec le déploiement de la solution Crown RADIO. Lire le cas client Dans le cadre de son projet BCE (Best Customer Experience), Mercedes-Benz France a décidé d'harmoniser ses 165 concessions afin d'offrir une expérience client unique et cohérente avec son positionnement premium.