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À partir du moment où l'une des deux parties cesse de faire un effort vis-à-vis de l'autre, il y a un risque d'infidélité. L'approche de Keller: Le capital-marque c'est l'« effet différentiel de la connaissance de la marque sur la réponse du consommateur au marketing de la marque » (Keller, 1993). Ces auteurs intègrent cette théorie en marketing. Une image de marque va alors se construire à travers l'expérience du conso… De même, Aaker (1994) la définit comme étant un ensemble d'associations (généralement organisées de façon significative en sous-ensembles cohérents), pouvant être affectives et cognitives, et qu'un individu va associer à une marque. Le consommateur possède alors un ensemble de croyances sur une marque. - Keller (1993) qui est empruntée de la psychologie cognitive. Keller 1993 image de marque definition. 2. 1 La théorie micro-économique du capital – marque Selon la théorie informationnelle de la micro-économie, il existe une structure imparfaite et asymétrique de l'information sur le marché (Erdem et Swait, 1998).

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Ce sont ces traits de personnalité qui vont engendrer une proximité avec une marque grâce au phénomène de perception (correspondance entre la personnalité de l'individu et celle de la marque). La mesure d'une corrélation entre les deux personnalités ouvre la voie à une multitudes de réflexions stratégiques pour les entrepreneurs qui désirent agir directement sur la personnalité de leur marque (Aaker 1997). La personnalité d'une marque résulte donc en réalité que d'un choix stratégique et d'une volonté des dirigeants de créer une identité à leur enseigne. Cette personnalité est construite avec le temps et les expériences des consommateurs, il s'agit là d'une question de perception de l'individu qui n'est pas figée et peut évoluer avec le temps. Finalement la personnalité d'une marque contribue à la construction de l'image de marque mais également à celle du capital de marque (Aaker, 1994). Le capital marque selon keller. b/ L'identité d'une marque Au même titre qu'un humain, une marque crée son identité à partir de son nom, ses valeurs et ses décisions, s'ajoute à cela les produits et le logo qui sont spécifiques à l'identité d'une marque.

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1) L'image de marque: Un concept multidimensionnel A) Définition Décaudin (1996) considère que l'image de marque est un ensemble de représentations rationnelles et affectives liées directement à la marque. Le consommateur détient alors une multitude de croyances sur une marque. Cette définition rejoint celle de Aaker (1994), qui considère que l'image de marque est un ensemble d'associations qui peuvent être à la fois cognitives et affectives. C'est l'expérience du consommateur qui va permettre de procéder à la construction de l'image de marque face à l'exposition répétée ou non de la communication de la marque en question. L'image de marque - Document PDF. L'image de marque est donc directement liée à l'histoire entre la marque et les individus. Cette histoire se compose à notre propre expérience quant à l'utilisation du produit ou bien de celle des autres avec le bouche à oreille. Toutes ces informations vont être collectées et stockées par la mémoire de l'individu et former l'image de marque (keller, 1993). Par conséquent, l'image de marque est donc un concept multidimensionnel d'un ensemble perceptions mémorielles de la part du consommateur (Keller, 1993; Aaker, 1994; Korchia, 2000).

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Aaker (1994) définit le capital-marque comme « tous les éléments d'actif et de passif liés à une marque, à son nom ou à ses symboles et qui apportent quelque chose à l'entreprise et à ses clients parce qu'ils donnent une plus-value ou une moins-value aux produits et aux services ». Ce concept plus opérationnel et plus complet que l'image de marque, le capital-marque représente donc en réalité toute la valeur ajoutée qu'une marque puisse apporter à un produit, à savoir des valeurs, une personnalité, une stature et une fonction (Lacoeuilhe, 1997). 5 catégories permettent de regrouper les éléments liés à la formation du capital-marque: La fidélité du consommateur à la marque, la notoriété de celle-ci, la qualité perçue, l'image de marque et les autres actifs. Keller 1993 image de marque des partis. Tous ces éléments vont créer de la valeur pour le consommateur et permettre à celui-ci de traiter rapidement l'information sur les produits et accroître son niveau de satisfaction. Néanmoins, le capital-marque n'est pas bénéfique uniquement pour le client mais également pour la marque.

Aaker (1994) démontre le caractère multidimensionnel de l'image de marque, pour cela il énumère 11 d'associations possibles à une marque: les caractéristiques intangibles des produits, les attributs du produits, les bénéfices consommateurs (rationnels et psychologiques), les usages du produit, les célébrités associées à la marque, les utilisateurs, la personnalité de la marque, les concurrents, la classes des produits et le pays d'origine. Cependant, les avis divergent en ce qui concerne les associations possibles. Keller 1993 image de marque mots croises. En effet, Korchia (2000) considère que les travaux de Aaker comportent quelques limites conceptuelles, selon lui il est possible de dégager 15 associations possibles, parmi les points divergents on peut noter la communication et l'attitude (le fait qu'une personne aime ou non la marque) qui ne sont pas pris en compte par Aaker. B) Le capital-marque L'image de marque est souvent confondue au capital-marque, pourtant il s'agit de deux concepts différents bien qu'ils soient liés.

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