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57 - METZ - Localiser avec Mappy Actualisé le 28 mai 2022 - offre n° 133QFZM Pour un très grand opérateur national J4S recrute des chargé(e)s de clientèle et téléconseillers située à Metz (57). Vos missions principales: Réception des appels clients Prises en charge des demandes d'assistances Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes Assurer le suivi des dossiers De plus, vous serez invité à proposer des services annexes en conformité avec les besoins des clients. Emplois : Moselle 57, Moselle - 30 mai 2022 | Indeed.com. Profil recherché: aisance relationnelle, parfaite élocution, capacité d'adaptation, empathie, sens du service sensibilité commerciale, utilisation de la bureautique (word, excel, internet) facilités rédactionnelles et orthographe convenable. Expérience: débutant accepté (formation initiale de 3 semaines). Modalités de travail: Temps plein, horaires variables sur une amplitude de 8h à 20h du lundi au samedi.
Support chez Flexsi Pour proposer un support rapide et efficace à ses clients, et leur éviter de rappeler régulièrement pour les mêmes incidents, Flexsi a fait le choix de proposer un premier niveau technique qui se charge de la résolution d'incidents et de problèmes techniques. Infogérance de niveau 1 Les techniciens de l'équipe d'infogérance N1 chez Flexsi ne se limitent pas au traitement d'incidents. Dès le premier contact avec l'utilisateur, celui-ci cherche à résoudre l'origine du problème, pour éviter la récurrence des incidents. Il ne suit pas un script, mais cherche à comprendre ce qui peut causer la panne ou le bug. Technicien hotline niveau 1 supports a slew. Cependant, ils s'appuient sur des procédures et des documents de standard de configuration pour chaque solution technique, afin de paramétrer les solutions selon les bonnes pratiques des éditeurs et constructeurs. Infogérance de niveau 2 Les administrateurs de l'équipe d'infogérance N2 sont spécialisés dans un certain nombre de technologies et solutions, telles que la téléphonie, le réseau et l'infrastructure… Les demandes leur sont remontées lorsque les problèmes ou incidents dépassent les compétences des techniciens de l'équipe d'infogérance N1.
Technicien Hotline Niveau 1 Et 2
Infogérance de niveau 3 Les ingénieurs et architectes de l'équipe d'infogérance N3 disposent d'expertise sur un certain nombre de domaines: cybersécurité, Active Directory, architecture d'infrastructure… L'infogérance N2 et N3 peut être proposée à une société disposant d'un service informatique internalisé. Ces ingénieurs, administrateurs et architectes accompagnent les équipes informatiques du client pour leur apporter leur expertise dans des domaines très spécifiques. Ces prestations se présentent sous forme d'un crédit d'heures de support téléphonique N2/N3 et de journées d'intervention. Point de contact unique Chaque client de Flexsi dispose d'un Référent d'Environnement Informatique (REI) comme contact technique privilégié. Technicien hotline - Métier - Carrière Informatique. Cet interlocuteur fluidifie le traitement des incidents et des problèmes, et accompagne le client dans la transformation de son environnement informatique (mode projet). Flexsi Académie Afin de développer leurs compétences et pour pouvoir répondre à un plus grand nombre de problèmes, les équipes IT de Flexsi s'appuient sur une plateforme d'e-learning appelée « Flexsi Académie ».
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PROACTIVE RH - Bourgogne-Franche-Comté Informations clés Offre d'emploi: Technicien / technicienne informatique hotline niveau 1/2 Société: PROACTIVE RH Date de publication: 03/01/2020 Reference de l'offre: Technicien/technicienneinformatiqueHotlineniveau1/2300 Secteur d'activité: Emploi Système d'information Localisation:: Côte-d'Or - DIJON Type de contrat: L'entreprise Proactive RH, acteur indépendant travail temporaire & recrutement, développe un volant d'affaires segment professionnels et techniciens. Prestataire de proximité, Implanté à Dijon, Beaune et Besançon, englobant l'ensemble des savoirs faire des phases d'études aux opérations d'installation ou de maintenance, Proactive RH replace l'Homme au cœur du débat des agences d'emploi. Les différents niveaux d’intervention du support - Promosoft. Rencontrons nous! Description de l'offre Passionné(e) par l'informatique, vous maîtrisez les technologies Microsoft. On dit de vous que vous êtes à l'écoute, que vous savez rapidement analyser un problème informatique grâce à une description simple du bogue constaté aisance relationnelle et votre capacité à vous adapter à un public d'utilisateurs novices font de vous un excellent hotliner!
Technicien Hotline Niveau 1 Supports A Slew
Respecter les engagements clients, Participer à l'amélioration continue de notre savoir faire, Maîtriser son encours de tickets (feedback client régulier, respect de SLA, relance interne…), Assister et former les utilisateurs. Fournir des recommandations et bonnes pratiques, Contribuer à la rédaction des documentations formations utilisateurs, Aider à la mise en place de procédures à la hotline, Enregistrer les appels en dehors des horaires d'ouvertures du standard, Assurer un support niveau 1 pour les techniciens intervenants Dormakaba, Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le Service Commercial. Technicien hotline niveau 1 francais. Profil recherché Autodidacte ou de formation Bac +2 minimum en informatique et réseaux, vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur de la Hotline, Helpdesk ou support informatique. Vous avez de bonnes connaissances des environnements Microsoft Windows, UNIX & LINUX et en Réseau TCP/IP. Idéalement, vous avez un bon niveau d'anglais. Conditions et Avantages Prise de poste rapide possible.
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