College Des Enseignants Pneumologie, La Segmentation Clientèle Pour Les Banques À L'ère Numérique

Tue, 09 Jul 2024 10:56:34 +0000
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requérant la mise en place de nouveaux critères de segmentation « La solution passe par la mise en place d'une segmentation plus fine, » Comportementale, basée sur des critères comme l'âge, des besoins ou des valeurs communes, qui vient affiner la segmentation traditionnelle et non pas forcément se substituer à elle. Pour mettre en place cette nouvelle segmentation, les banques privées peuvent s'appuyer sur les nouvelles technologies disponibles (analyse de données, algorithmes prédictifs des comportements, profiling). Segmentation clientèle banque privée le. Le principal challenge vient plutôt de la flexibilité de l'organisation de la banque privée, qui doit se révéler suffisamment flexible et orientée client pour s'aligner sur ces nouveaux critères, ce qui peut poser problème pour les acteurs les plus traditionnels. La mise en œuvre de cette nouvelle segmentation requiert non seulement une capacité à innover et une connaissance des possibilités offertes par les technologies digitales, mais suppose également la mise en place d'une organisation différente, plus flexible, réellement alignée sur les attentes des clients.

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Une segmentation traditionnelle par seuil d'encours qui reste d'actualité… Les forces commerciales d'une banque privée traditionnelle sont en effet affectées à ces segments: le parcours traditionnel consiste à démarrer dans la « gestion privée » pour faire ses gammes, puis de se voir confier progressivement la gestion de la relation avec des clients plus sophistiqués en « gestion de fortune ». La plupart des banques privées ont ainsi mis en place des équipes spécialisées pour gérer les segments les plus élevés (> 20 M€), qui recherchent de la diversité et dont les besoins sont plus complexes à adresser. En ce qui concerne les affluents (entre 250 K€ et 1 M€ de patrimoine financier disponible), la tendance est à l'automatisation de la relation, compte tenu des nouvelles réglementations comme MIF2 qui rendent le segment potentiellement moins rentable, et ce d'autant que c'est le segment du marché du haut de gamme qui est à la fois le plus appétent au digital, le plus sensible à la transparence tarifaire et le plus courtisé par les banques de détail.

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En parallèle du traitement « de masse » mis en place avec les plates-formes téléphoniques (déjà évoquées), est apparue la création d'entités haut de gamme. Il est temps pour les banques de réagir, mais entre « l'offre théorique et la réalité » il y a parfois un gouffre! Par exemple, LCL offre en plus de sa gestion sous mandat, une offre de gestion conseillée accessible à partir de 15 000 euros. Mais qui en à déjà entendu parler parmi la population cible concernée? Personne, ou presque…. Notre offre Banque Privée | BCGE France. Et il est parfois étonnant de constater qu'en agence, les conseillers ne sont souvent même pas au courant des offres développées sur internet ou par courrier…. Les banques spécialisées dans la gestion privée ou la gestion de fortune se targuent de proposer un service à dimension humaine et une gestion réellement discrétionnaire, là ou la taille des grands réseaux les contraindraient à proposer une offre plus standardisée. En effet, plus la structure se développe et plus elle perd en proximité et en qualité de service.

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Un family office indépendant se distingue donc des banques privées et des CGP par la largeur de son spectre d'intervention, son objectivité et son mode de rémunération transparent sous forme d'honoraires. « La rémunération du family office doit-elle être décorrélée de la taille du patrimoine? »: La rémunération du family office doit absolument être décorrélée de la taille du patrimoine. En effet, si la rémunération du family office était liée au montant du patrimoine, comment pourrions-nous expliquer à un client qui possède trois fois plus de capital qu'un autre, qu'il paiera trois fois plus cher pour un service strictement équivalent? Segmentation clientèle banque privée tunisie. A l'inverse, nous rencontrons de nombreux entrepreneurs qui n'ont pas de patrimoine financier, mais qui ont besoin d'un accompagnement, que ce soit en termes de structuration ou de protection de leur famille par exemple. Retour

Il est donc nécessaire de segmenter la clientèle afin que chaque groupe puisse trouver dans la banque les produits qui sont adaptés à ses activités. En quoi consiste la segmentation en banque? La segmentation consiste simplement à répartir l'ensemble des clients et prospects en un certain nombre de sous-ensembles du marché qui présentent des caractéristiques homogènes. On peut par exemple dans certains établissements avoir un segment « jeunes » pour la clientèle de particuliers qui commence à travailler sans être encore chargée de famille ou un segment « fonctionnaires » pour une clientèle qui disposera de revenus réguliers et peut s'endetter pour l'acquisition d'un bien. Segmentation clientèle banque privée française. L'intérêt de la segmentation pour une banque Une fois qu'on a identifié des familles homogènes de clients, il va être possible d'appliquer des stratégies de conquête et de fidélisation proposer à cette clientèle. Par exemple si j'ai un segment de clientèle répondant à la notion de patrimoniaux, je vais m'intéresser très spécifiquement à des financements immobiliers, à des placements rémunérateurs en tenant compte de façon particulièrement précise de la fiscalité propre à cette clientèle… Les buts de la segmentation vont être: 1 de mieux communiquer avec la clientèle du segment que la banque va mieux connaitre et pour laquelle elle va spécialiser ses commerciaux.