Gestion Des Appels Entrants

Wed, 26 Jun 2024 05:53:46 +0000
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Suivez ensuite les instructions ci-dessous. Étape 2: définir la configuration la plus adaptée à votre besoin Dans la nouvelle fenêtre qui apparaît, plusieurs configurations sont possibles. Ces dernières sont réparties entre deux modes: le mode simple: les configurations de ce mode s'affichent par défaut; le mode expert: les configurations de ce mode sont accessibles en cliquant sur le bouton Passer en mode expert. Cliquez sur le bouton Passer en mode simple pour retourner aux configurations du mode simple. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des différentes configurations. Poursuivez vers celle(s) que vous souhaitez consulter. Serveur vocal interactif ovh de. Configuration en « mode simple » Configuration en « mode expert » Redirection d'appels SVI VXML File d'appels Contact Center Solution Conférence Serveur vocal interactif 2. 1 Redirection d'appels La redirection permet de rediriger les appels reçus sur un numéro OVHcloud vers une seule ligne SIP OVHcloud. Cette configuration est accessible en mode simple uniquement.

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Une stratégie et des sons différents seront joués selon le créneau horaire. Supervision des lignes Disposez d'une vue d'ensemble de la disponibilité des de vos collaborateurs. Grâce à la supervision, vous pouvez voir à l'aide des touches de votre téléphone, l'état des lignes de vos collaborateurs que vous supervisez. Vos collaborateurs peuvent se trouver sur votre site ou sur un autre site, vous visualisez leur ligne de la même façon. Obtenez le numéro idéal pour votre téléphonie - OVH TELECOM. Si l'un de vos collaborateurs est en communication, la touche qui lui est associée s'illumine de façon silencieuse ou avec un bip/sonnerie de votre choix. Vous pourrez ainsi, à partir de votre poste, intercepter les appels de vos collaborateurs en ligne, ou transférer un appel vers un collaborateur disponible. À savoir Votre poste téléphonique doit être du type standard afin de permettre la visualisation des lignes de vos collaborateurs via les leds/touches. SVI - Serveur Vocal Interactif Proposez à vos appelants de choisir le service qu'ils souhaitent contacter.

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Proposez à vos appelants de choisir le service qu'ils souhaitent contacter. En activant la fonctionnalité SVI, vous améliorez l'expérience de vos clients. Vos différents services joignables à partir d'un seul numéro En quelques clics, vous activez la fonctionnalité SVI sur votre numéro d'accueil, vous téléchargez les fichiers sons adéquats sur votre manager, et organisez le flux d'appels vers les services correspondants. Vos appelants entendent un message de bienvenue qui les invite par exemple à taper 1 pour joindre le service commercial, 2 le service technique, etc... Menu, sous-menu, votre accueil téléphonique est efficace et professionnel. Votre SVI lit un message dynamiquement Pour aller plus loin, utilisez le Serveur Vocal Interactif expert. Serveur vocal interactif ovh. En intégrant un script; dirigez vos appelants de façon individualisée et lisez leur un message dynamiquement. Le SVI interprète un fichier VXML que vous avez écrit pour un SVI interactif. Le fichier VXML et les fichiers sons associés doivent être hébergés par vos soins sur votre serveur web ou sur votre hébergement mutualisé.

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Keyyo Opérateur de télécommunications basé en France, il propose la gestion des appels entrants sur les téléphones standards des entreprises. Son objectif est d'aider ses collaborateurs à améliorer la satisfaction client. OVH Telecom Ce spécialiste en téléphonie cloud propose une interface simple et facile à utiliser. Faut-il opter pour un SVI ou un voicebot? L'installation d'un SVI est conseillée au sein des entreprises dont les clients ont besoin d'informations de façon instantanée. Avec la téléphonie cloud, le VoIP (Voice Over Internet Protocol) devient une pratique incontournable dans la gestion de la relation client. Les entreprises ont le choix entre le SVI et le voicebot. Voicebot: c'est quoi? Serveur vocal interactif. qu'est-ce que c'est? Fonctionnant comme les chatbots, le voicebot prend en compte la requête exprimée par la voix pour ensuite y répondre vocalement. Il est surtout utilisé pour contrôler les appareils connectés, notamment via Siri, Cortana ou le Google Assistant. Voicebot ou SVI? Si les SVI sont déjà largement implantés, ils sont décriés pour leur interface souvent peu claire ou fastidieuse.

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Edit: sur l'autre (le num en 89), ça me redit bonjour. J'en profite donc pour changer l'url et pointer sur l'autre serveur, on devrait entendre "bonjour toi" d'ici peu Edit 2: 1er rappel au num en 89: j'ai entendu ce qui devait être joué par l'ancien script... et au 2e rappel (quelques secondes plus tard): serious error in the code steph33560 31/08/2011, 10h47 j'ai appelé, ça m'a dit "Bonjour" et pas "A serious error has occured. Exiting. Serveur vocal interactif ovh au. " Yes, tu as raison. ça fonctionne => soit un pb de cache au niveau de mon serveur; je pense pas à ça, car le fichier servi par l'url est le bon PostEdit: réponse: sissi, c'était ça aussi => soit une file d'attente de prise en compte longue chez ovh; ça je sais pas, c'est ovh qui peut me dire PostEdit: réponse: bah ouais c'est long... et variable! => soit un problème de comportement: quand on configure l'url, le fichier est downloadé chez vous, ou bien il est téléchargé à chaque appel? PostEdit: réponse: il download à chaque appel Edit: tiens je viens de rappeller ça me redit "serious error in the code":-/ Edit: c'est fait: même début que le numéro que je t'ai donné mais le dernier couplet de chiffre c'est 89 Je pense donc à un souci de cache effectivement.

Il s'agit d'une technologie moins coûteuse et plus rapide à implémenter qu'un voicebot. Ce dernier devra être développé durant plusieurs mois et mis à jour régulièrement afin de demeurer en phase avec l'offre de l'entreprise.

À savoirSi vous redirigez un appel vers une destination qui n'est pas comprise dans votre forfait, il vous sera facturé. De même, les redirections vers un numéro mobile ne sont pas comprises dans les forfaits VoIP et sont donc facturés à la seconde au tarif de 0. 08 € HT /min, sauf dans le cadre des forfaits mobile à l'heure. Redirection avec présentation du numéro. Dirigez plusieurs numéros sur un même poste. Gestion des appels entrants. Gérez à partir d'un même poste les appels provenant de différents numéros. Le numéro appelé s'affiche sur l'écran du téléphone (en fonction du type de poste), vous permettant de traiter les appels efficacement. Filtre d'appels Gérez les appels entrants en fonction de vos disponibilités et de leur pertinence. Définissez des listes blanches ou listes noires, pour autoriser uniquement certains correspondants à vous joindre ou au contraire, pour bloquer les appels provenant de certains numéros. Les numéros sur liste blanche peuvent vous contacter, les numéros sur liste noire sont bloqués.