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Il analyse ensuite chaque aspect de la situation de son client, en lien avec les courtiers et les experts, en les confrontant avec les garanties du contrat. Il propose ensuite une solution équitable et évalue précisément le montant de l'indemnisation à verser au client. Il est également amené à faciliter l'acceptation, par ses clients, de la décision prise au sujet de leur dossier, en expliquant et en argumentant. Il agit, en respectant les engagements qualité auxquels il est tenu, en matières de délais, de coûts et de satisfaction du client. L'instruction des dossiers contentieux fait également partie de ses attributions. Après quelques années d'expérience, le gestionnaire sinistres assurances peut coordonner et animer une équipe de gestionnaires, ou bien se tourner vers le métier de chargé de surveillance de portefeuille ou encore d'expert en dommages. Qualités pour être Gestionnaire de sinistres assurances Le métier de gestionnaire sinistres assurances nécessite de bien connaître la réglementation en matière de gestion de sinistres (droit civil, droit des assurances, droit administratif…) ainsi que les procédures judiciaires associées.

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Piloter, coordonner et suivre l'action des différents acteurs (experts, entreprises prestataires, avocats, gestionnaires experts, architectes…) intervenant au bénéfice de la victime. Interface avec les clients/sinistrés Représenter sa société auprès du sinistré et être son interlocuteur immédiat et dans la durée. Accompagner les victimes au moment du sinistre, créer une relation de confiance. Informer et conseiller sur la gestion du dossier. Échanger et expliquer la méthode de fixation de l'indemnité et/ou des prestations offertes aux bénéficiaires. Négocier une transaction avec le bénéficiaire en vue d'établir un compromis (en cas de différence entre le montant du dommage et l'indemnité contractuelle fixée). Gestion administrative du dossier de sinistre Rédiger des comptes rendus de visites. Effectuer un reporting auprès de sa hiérarchie (rédaction de rapports). Activités éventuelles Mandater des analyses complémentaires en cas de suspicion de fraude (expertises spécifiques). Engager et suivre des procédures judiciaires s'il y a lieu.

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Il va de ce fait établir le diagnostic du sinistre subi par son client. Le gestionnaire de sinistre a également pour mission pour enregistrer le sinistre. Lors de cet enregistrement, le gestionnaire va constituer le dossier de sinistres de son client. Après les études du dossier de sinistres du client, le gestionnaire va chiffrer les dégâts et évaluer la responsabilité. Il sera ainsi possible pour le gestionnaire de se prononcer sur le responsable du sinistre. Pour protéger son client, le gestionnaire de sinistres a pour mission de négocier avec les autres compagnies d'assurances. Sans oublier de noter que les gestionnaires de sinistres ont la grande mission de défendre les intérêts de sa compagnie d'assurance. Posséder les qualités d'un gestionnaire de sinistres Le gestionnaire de sinistres doit avoir des qualités personnelles pour être un bon gestionnaire. Il faut un gestionnaire qui est à l'écoute de ses clients et de leurs besoins. Il faut un gestionnaire ayant de la rigueur et un bon sens de l'organisation.

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À cela s'ajoutent ses qualités de responsable et de fermeté. Le bon gestionnaire pourra de ce fait bien entreprendre des dossiers, mais aussi capable de prendre des grandes décisions. Il faut également un gestionnaire qui a le sens de l'analyse. Cela veut dire qu'il a un bon sens du jugement. Mais pour ce faire, celui-ci devra être neutre. Ainsi, le gestionnaire de sinistres sera juste et rendra des mesures équitables.

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Cette formation est animée par un consultant expert spécialiste des dommages aux biens. Elle s'appuie sur un cas pratique complet décliné en fil rouge tout au long des 2 journées de formation, pour une approche 100% opérationnelle. Objectifs Décrire les spécificités de la gestion d'un dossier sinistre, au regard de l'évolution technologique et de l'expérience client. Connaître les obligations des parties. Optimiser la procédure de gestion des sinistres: la REN (Réparation En Nature) et les outils. Identifier les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres. Distinguer les différentes voies de recours possible. Programme Cette formation « DDA compatible » répond à l'obligation de formation, dans le cadre de la Directive sur la Distribution d'Assurances (DDA), entrée en vigueur le 23 février 2019. Les assurances de biens et responsabilités sont visées au titre des compétences spécifiques par l'Art. A. 512-8. -I. -en application du II de l'article R. 512-13-1. La gestion de la prestation liée aux assurances de biens et responsabilités.

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