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Contrairement aux 50-64 ans qui privilégient les besoins primaires (besoin nécessaire à la survie et sécurité d'un individu. Par exemple, se loger, se nourrir). Finalement, les consommations des individus sont influencées par une multitude de facteurs et nous pouvons alors voir que souvent dépassé par ses émotions, le consommateur se tourne vers l'irrationalité plutôt que le rationnel.
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Les mécanismes de perception Aujourd'hui nul n'ignore que notre cerveau est composé de deux hémisphères essentiels: le gauche où réside notre capacité d'analyse, notre masculinité, le droit où réside notre faculté de synthèse, nos émotions, notre féminité. L'art du designer est de passer en permanence de l'un à l'autre... Le consommateur lui, décodera rapidement les couleurs et les formes, conséquence de son apprentissage aux formes, aux couleurs, aux odeurs, aux sons qui s'effectue de la naissance à l'âge de trois ans; période pendant laquelle se forme le système nerveux. Chacun s'est constitué son propre apprentissage des couleurs et des formes qui s' inscrit dans le cerveaux de manière indélibile.. Il n'en est pas de même d'autres éléments, qui sont intégrés après la formation de notre système nerveux: compter, lire. En conséquence, les textes, les nombres sont des données moins prégnantes que les couleurs et les formes! On parle ici d'une perception qui se mesure en fractions de secondes, mais elles sont déterminantes au moment du choix sur les linéaires, quand on sait qu'un consommateur moyen parcourt un mètre par seconde dans un hypermarché, et qu'il peut saisir d' un regard soixante marques en une seconde!!
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Définition du comportement du consommateur La compréhension du consommateur est un élément clé de la stratégie marketing. En effet, avant de mettre en place une stratégie, il est primordial de bien comprendre les besoins et attentes des consommateurs que l'on souhaite influencer. Pour y parvenir, il faut comprendre comment le consommateur va interpréter les actions marketing qui lui seront adressées: Comment le consommateur perçoit-il l'information, comment faire pour attirer son attention, quels sont ses besoins? Pour ce type de produit, est-il plus sensible au prix, à la qualité, à l'offre commerciale? Les variables psychologiques et sociales Perceptions, besoins et motivations: Les motivations sont représentées par un état de tension (lié au manque ou à l'envie) qui sera assouvie par l'acquisition du produit recherché. Les attitudes sont traduites par la façon dont les personnes ciblées interprètent les messages qu'on leur envoie selon leurs connaissances, leur éducation... La personnalité et l'image de soi: L'étude du comportement du consommateur est parfois axée sur le personnalité des cibles visées.
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Un peu de rationnel et beaucoup d'irrationnel dans les choix du consommateur En matière d'analyse de consommation, cohérence et capacité de calcul ne suffisent généralement pas à déterminer des choix clairs et précis. Autrement dit, le consommateur réagit d'une manière qu'on ne comprend pas! Au début des années 1970, la psychologie met en évidence de nombreuses erreurs commises par l'homme dans son processus de jugement (en tant qu'opération mentale consistant à accorder une probabilité à un événement). Un intérêt croissant s'est alors développé concernant nos capacités à raisonner (ou pas) de façon rationnelle dans des situations incertaines, pourtant quotidiennes (estimer la valeur d'un produit, deviner le gagnant de l'émission The Voice, le vainqueur de la future élection présidentielle, choisir telle ou telle offre commerciale…). La motivation pour l'achat d'une voiture n'est pas forcément le rapport qualité-prix © RossHelen Car il faut le reconnaître, le consommateur s'acharne à ne pas se conformer exactement aux prévisions et aux théories du marketing: si c'était le cas, alors tous les lancements de produits seraient des succès.
Pouvoir redoutable, qui bien utilisé est facteur de succès. Nous avons vu que le consommateur dans ces choix mêlait le rationnel à l'irrationnel; il en est de même du designer dans l'exercice de sa profession. C'est le plus sûr moyen de créer des produits à succès à plus forte raison sur des marchés saturés...