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Wed, 10 Jul 2024 08:54:06 +0000
Mécanique À Domicile Tarif
La GTR définit le délai conventionnel dans lequel un incident touchant le SI doit être rétabli. La GTR s'inscrit dans une plage de service garanti, c'est-à -dire qu'elle ne s'applique que durant cet intervalle (7j/7, 5 j/7 et 24h/24). Pour mieux comprendre cette notion, nous supposons qu'une convention donnée énonce une GTR de 4h intégrée dans un intervalle de service (PSG) de 8 h-18 h 5j/7, si l'incident technique survient à 13h le prestataire de maintenance devrait le résoudre avant 17h. Quelle est la différence entre GTR et GTI? Dans le paragraphe précédent nous avons défini la GTR comme étant une obligation contractuelle de la part d'un prestataire pour rétablir un service interrompu. Cependant, il existe une autre garantie: la GTI (Garantie de Temps d'Intervention) qui correspond à la durée pendant laquelle le prestataire s'engage à réaliser son intervention lors d'un incident. La différence entre GTR et GTI est que la deuxième oblige le prestataire à intervenir, mais pas à corriger le problème en question.

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On voit des taux de 99% de disponibilité annuelle (87 heures de pannes cumulées max sur un an), de 99, 5% (40 heures de panne), de 99, 9% (8 heures), voire si le cœur vous en dit les fameux « 5-9 », à savoir 99, 999% (soit 5 minutes de panne – si un fournisseur vous promet un tel taux, il vous prend pour la dernière des truffes: il est juste en train de provisionner les pénalités qu'il fera tout pour ne pas vous payer et qu'en plus il vous facturera dans le contrat). Bon, mettons le consensuel 99, 5%. Si vous, le client, n'avez subi aucune panne pendant 363 jours, moi, le fournisseur facétieux, je peux vous arrêter le service à 8 heures le 30 décembre et pendant les 40 prochaines heures. Si je vous rallume le bazar dès que sonnent les cloches du Nouvel An, je suis dans le contrat. Si, si. N'écoutant que votre courage, vous (le client) allez donc mixer à la fois les GTI/GTR et le taux de disponibilité annuel, que vous allez imposer dans un avenant à votre fournisseur (toujours moi). Mais c'est sans compter le côté retors de votre serviteur: me voilà en train de vous couper le service pendant 1 minute, le tout 2 400 fois (40 x 60).

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L'infogérance devient une technique pratique en matière de systèmes d'informations. Elle consiste à engager une entreprise tierce pour gérer à distance l'infrastructure informatique d'un client final. Les petites et moyennes entreprises (TPE/PME), font recours à l'infogérance pour exécuter un ensemble défini de services de gestion quotidienne de leurs SI. Ces services peuvent comprendre la gestion du réseau et de l'infrastructure, la sécurité et la surveillance. De nombreuses entreprises sont poussées à externaliser la gestion de leurs SI en raison des coûts élevés de la maintenance et du manque de compétences techniques. Dans ce contexte, comment choisir le meilleur prestataire pour gérer son environnement informatique? Deux facteurs primordiaux pour le choix de la meilleure entreprise d'infogérance, notamment les garanties proposées par chaque prestataire informatique la GTR (la garantie de temps de rétablissement) et la GTI (Garantie de temps d'intervention). Qu'entend-on par la garantie de temps de rétablissement (GTR)?

Entre la garantie de temps d'intervention et la garantie de temps de résolution, la différence est subtile. La GTI indique le temps contractuel négocié pour prendre en compte un incident. La maintenance d'un logiciel peut, par exemple, avoir été négociée sur deux ans. Cela signifie que le prestataire peut prendre en compte le problème, non pas pour le corriger, pendant deux ans. La GTR, quant à elle, est le temps contractuel négocié pour résoudre le problème. En revanche, le prestataire ne s'est pas engagé à résoudre le problème, sauf si cela a été défini en amont dans un contrat. En bref, la GTI définit la durée d'intervention, tandis que la GTR définit la durée de résolution des difficultés techniques. L'une ne va pas sans l'autre! Absence de GTI: quels sont les risques? Si vous faites installer un logiciel mais que vous ne signez pas de GTI (ni de GTR), vous prenez le risque de ne pas avoir de support technique. En cas de besoin, vous devrez donc revenir vers le prestataire et négocier une intervention.

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