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L'écoute active est parfois abordée sous l'angle exclusif d'une technique à appliquer, comme on peut le voir dans certaines formations commerciales. Il paraît donc intéressant de la repositionner dans son contexte d'origine, l'approche centrée sur la personne développée par C. Rogers. Cet auteur insiste sur le fait que « les processus et les techniques (de l'aidant) sont moins importants que ses attitudes et la façon dont ses processus et ses attitudes sont perçus par le client est cruciale » (2-1) car « la relation d'aide est une relation humaine, et non un dispositif mécanique » (1-1). Rogers décrit une certaine manière d'écouter activement, sans la qualifier explicitement « d'active ». En effet, paradoxalement, l'expression « écoute active » généralement attribuée à Rogers n'est pas utilisée par lui dans ses ouvrages. Elle émerge chez des auteurs post-rogériens. Selon Rogers: « En relation d'aide de type non-directif [... ] les techniques primordiales de l'aidant consistent à aider le client à reconnaître et comprendre plus clairement ses sentiments, ses attitudes et ses formes de réactions, et à l'encourager à en parler.

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Les bénéfices de l'écoute active Il existe beaucoup d'avantages à utiliser l'écoute active. Elle permet de réduire la peur des sentiments désagréables tels que tristesse, colère, déception. Pouvoir exprimer ses émotions négatives en présence d'une personne qui accepte et comprend, fait que l'enfant se sent soulagé et aimé. Les parents acceptent plus facilement un enfant qui pleurniche et qui crie car ils savent que derrière cette attitude se cachent des émotions mal gérées. Ils recherchent alors celle qui traverse l'enfant à ce moment précis et ne s'énervent, ni ne jugent. Cela crée un cercle vertueux. Les enfants se sentent compris et les parents plus proches de leurs enfants puisqu'ils sont écoutés avec empathie. L'écoute active aide les enfants à prendre l'habitude de résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Cette écoute valorise l'enfant car il se sent accompagné, il développe son autonomie et sa confiance en lui à travers ces discussions. Elle amène l'enfant à être plus réceptif aux propos des parents car il sait que l'écoute sera laisse l'enfant prendre l'initiative de la conversation.

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L'écoute s'impose comme l'une des compétences majeures du management. Plus que jamais, les managers doivent allier ouverture et flexibilité, pour répondre aux enjeux économiques, techniques mais surtout humains. Les managers à l'écoute sont en état de veille permanente. Pour les aider, l'auteur a développé un programme d'écoute active (PEA), c'est-à-dire une écoute systémique et plurielle de l'environnement. A travers six chapitres qui sont autant de défis, le lecteur est invité à professionnaliser sa démarche d'écoute pour: mieux comprendre le monde qui l'entoure; agir sur soi et repérer son mode d'écoute préférentielle; adopter une attitude positive; optimiser sa relation à l'autre; mobiliser son équipe. Au travers de mises en situations et de cas vécus, l'auteur aborde, de façon concrète, des applications essentielles du management des hommes - entretiens (recrutement, évaluation) et réunions - ainsi que des techniques d'animation originales pour solliciter la créativité des équipes.

Être non-directif ne veut pas dire être inactif ou non-impliqué. Il s'agit plutôt de "sentir avec" l'autre, car cela est plus important que de partager une idée. II. L'empathie: L'empathie est "la capacité de s'inscrire dans le monde subjectif d'autrui pour le comprendre de l'intérieur". L'empathie c'est "vouloir vivre le monde intérieur de l'autre comme si c'était notre monde à nous". Cette attitude d' acceptation inconditionnelle donne une chance d'exposer pleinement son propos. Elle laisse à autrui le temps de son expression, la possibilité de dire. La positivité de cette attitude libère une énergie qui pourra être aisément réinvestie dans la tâche à accomplir. L'absence de défenses réciproques permet d'accorder au discours un maximum d'attention, afin qu'il puisse être partagé et compris.

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