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14 Efficacité. Niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats escomptés 3. 15 Efficience. Rapport entre le résultat et les ressources utilisées
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Usine DG/ Eq. Cciale DG/ DU/RQ DG/RQ DG DG/RQ DG/ RQ/Pilotes Tout le personnel Directeurs Directeurs Directeurs et Resp Directeurs et Resp DG/Pilotes Processus DG/ RQ/Pilotes DG/ RQ/Pilotes DG/ RQ/Pilotes DG Documents internes et externes: via la procédure maitrise des documents Personne: formation, visite des foires, contact avec les fournisseurs, clients, etc. Ressources critiques Environnement de travail / / Références Manuel Qualité Politique Qualité et autres politiques de l'entreprise (MQ-01) Doc. Fiche identité processus management system. Associés Liste des indicateurs par processus PV de la revue Plan d'action du Système de Management Qualité ▌ Tableau de bord ▌ Analyse des risques et opportunités ▌ Plan de communication ▌Stratégie ▌Parties intéressées pertinentes (M-PS-01-FQ-01) (M-PS-01-EQ-01) (M-PS-01-EQ-02) (M-PS-01-EQ-03) (M-PS-01-FQ-02) (M-PS-01-FQ-03) (M-PS-01-FQ-04) (M-PS-01-FQ-05)
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Avec qui? Nom du processus – date de création. Version – date de modification. Pilote et acteurs du processus. 2 - OBJET DU PROCESSUS Quels sont les clients de mon processus (internes ou externes)? Quelle est l'utilité des éléments de sortie de mon processus? Finalité – périmètre du processus. Principaux clients du processus. 3 - MESURE ET REVUE DU PROCESSUS Quels sont les indicateurs de performance et de surveillance? Indicateurs. Règles et périodicité de revue du processus. 4 - DESCRIPTION DES ACTIVITÉS DU PROCESSUS Quelles activités pour transformer les données d'entrée et de sortie? Quelles sont les données d'entrée et de sortie? Outil 27. La fiche d’identité du processus | Cairn.info. Fournisseurs ( quels sont les processus amont? ). Données d'entrée. Déroulement corrélé des activités. Données de sortie ( d'où viennent-elles? ). Clients ( quels sont les processus aval? ). 5 - PILOTAGE Quelles sont les ressources nécessaires? Quelles contraintes? Ressources – moyens. Outils – procédures – instructions – formulaires. Pour imager le contenu détaillé de la fiche d'identité d'un processus, vous trouverez ci-dessous en exemple la description du processus "développer de nouveaux produits".
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Je vous conseille de mettre, au minimum, 3 documents pour la documentation de vos processus: – La fiche d'identité processus (une par processus) – La cartographie des processus (une représentation de la totalité de vos processus ou d'un groupe de processus) – La revue des processus et/ou un rapport d'audit processus (j'ai précisé « et » pour les ayatollah de la Qualité dont je ne fais pas partie:p) La cartographie des processus a déjà été évoquée, et la revue des processus sera traitée lorsque nous parlerons de la mesure et de la surveillance des processus au cours d'un prochain article. Il nous reste à traiter donc la fiche d'identité processus. Monsieur processus, votre carte d'identité je vous prie! Cette carte d'identité, je l'appelle « Fiche d'identité processus », vous pourrez l'appeler d'ailleurs comme bon vous semble. Fiche identité processus management image. Nous consignerons dans cette fiche d'identité, toutes les informations importantes concernant le processus. Mais pourquoi diable, faut-il une fiche d'identité? Un proverbe russe précise que: « Deux personnes qui font la même chose, ne font pas en réalité, la même chose.
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Les systèmes informatiques support. Les éléments d'entrée et de sortie. Les interactions avec les autres processus. Exemple de fiche processus de pilotage stratégique. Cet exemple de fiche processus se rapporte au processus de pilotage stratégique du référentiel d'organisation d'une entreprise. Dans ce cas particulier il a été choisi de faire figurer sur chaque fiche: l'intitulé du processus; le pilote du processus; le diagramme de flux du processus; les entrées et sorties du processus; la documentation rattachée au processus; les indicateurs du processus; l'identification et la version de la fiche. Toute la documentation associée au fonctionnement du processus doit être référencée dans le dossier processus, au niveau de chaque fiche de processus concernée. Documenter ses processus | Le Blog ISO 9001 version 2008. La mise à jour de la documentation doit faire évoluer l'indice de la fiche processus. Exemple de logigramme - fiche processus Les logigrammes sont intégrés dans chaque fiche processus pour représenter l'organisation du travail, rôles, séquencement des tâches, événements de début et fin du processus.
2. 3 Surveillance et mesure des processus L'organisme doit utiliser des méthodes appropriées pour la surveillance et, lorsqu'elle est applicable, la mesure des processus du système de management de la qualité. Ces méthodes doivent démontrer l'aptitude des processus à atteindre les résultats planifiés. Lorsque les résultats planifiés ne sont pas atteints, des corrections et des actions correctives doivent être entreprises, comme il convient. Ces exigences sont également intégrées dans le référentiel automobile FD ISO/TS 16949 qui ajoute un supplément concernant l'évaluation de l'efficacité et de l'efficience des processus: FD ISO/TS 16949:2009 5. 1. 1 Efficience des processus La direction doit passer en revue les processus de réalisation du produit et les processus supports afin d'assurer leur efficacité et leur efficience. Nous trouvons les définitions de l'efficacité et de l'efficience dans la norme NF EN ISO 9000: NF EN ISO 9000:2005 3 Termes et définitions. 3. Fiche d’identité processus. Mode d’emploi - Bivi - Qualite. 2 Termes relatifs au management 3.
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