Parcours Utilisateur Site Web
Définir le scénario et les attentes des utilisateurs) Le scénario décrit le parcours utilisateur ux complet, étape après étape, besoin après besoin. Elle peut être réelle ou anticipée. Il est également important de définir les attentes de l'utilisateur quant à l'interaction. Par exemple, un scénario peut être: commander un taxi à l'aide d'une application mobile avec des attentes pour obtenir la voiture en moins de 5 minutes. 4. Créer une liste de points d'interactions Les points de contact sont des actions et des interactions de l'utilisateur avec le produit/l'entreprise. Il est essentiel d'identifier tous les principaux points de contact et tous les canaux associés à chaque point de contact. Par exemple, pour le point de contact "Acheter un cadeau", les canaux peuvent être les suivants: achat en ligne ou achat dans un magasin. À voir aussi: 3 outils d'analyse de site web pour comprendre vos utilisateurs 5. Tenir compte de l'intention de l'utilisateur Qu'est-ce qui motive votre utilisateur à interagir avec votre produit?
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Pour un site e-commerce, le tunnel de conversion peut aller de la page d'accueil à l'achat, en passant par la fiche produit et la page de commande. Une de ces pages peut être problématique pour l'internaute, qui abandonne le tunnel en cours de route. Nos méthodes d'analyse Pour comprendre le parcours utilisateur des visiteurs de votre site, nos experts utilisent des logiciels permettant une analyse précise. Il est ainsi possible d'étudier le comportement des internautes page après page, de suivre leurs interactions et d'identifier les touch-points qui freinent ou motivent vos prospects. Nous obtenons des points d'améliorations concrets pour optimiser l'expérience utilisateur et à terme le tunnel de conversion. Votre site sera ainsi analysé pour déceler les erreurs qui expliquent un abandon de navigation récurrent du prospect. Nous pourrons ensuite vous proposer des solutions visant à améliorer le confort de l'utilisateur durant sa visite sur votre site, dans l'objectif de vous apporter plus de conversions.
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Lorsqu'un utilisateur visite votre site/application e-commerce, les clients potentiels passent par plusieurs étapes avant de finaliser un achat: il s'agit du parcours utilisateur. Il est important de le comprendre pour mieux accompagner ses clients potentiels dans leurs achats sans les perdre en cours de route. 1) Définir les objectifs et les KPI'S Première étape de l'analyse de votre parcours utilisateur, sachez où vous souhaitez atterrir et quoi de mieux pour y parvenir que de déterminer vos indicateurs. Connaissez et partagez un objectif commun Pour présenter des parcours utilisateurs qui répondent aux nouvelles habitudes des consommateurs, les entreprises doivent s'appuyer sur l'objectif de leur plateforme web, partagé par toutes les parties prenantes, incluant la direction générale. Le but est de savoir pour quelle raison le site/l'application a été conçu. – Augmenter les ventes – Améliorer le taux de transformation et de conversion – Collecter des données – Optimiser son image de marque – Améliorer sa visibilité sur son business Répondre à cette première question sera déterminant et essentiel pour définir les KPI's à mettre en place et à suivre.
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La recette Click & Mortar Une formule adaptée à tous les types d'entreprises! Ingrédients 1 c. à table d'idées de génie 1/4 c. à thé de magie spontanée 3/4 tasse de créativité 1 tasse de rigueur 1 1/2 tasse de résultats Méthode de préparation 1. Méthode ayant fait ses preuves Notre méthode d'audit UX à trois étapes a fait plus d'un heureux! Avec une analyse quantitative, qualitative et une checklist finale, vous serez fin prêt à transformer votre site Web en machine à convertir! 2. On optimise votre ROI Avec un site Web à l'UX optimisée, vos retombées seront optimisées aussi dans le temps de le dire. Laissez nos experts vous guider vers cet objectif! 3. On améliore la satisfaction de vos clients Des clients satisfaits de leur expérience d'achat recommanderont vos services à leurs proches, surtout si votre site est beau à montrer! Quelques questions fréquentes Nos réponses à vos questions. Nos clients, c'est la famille Mélanie Daigle Directrice Marketing et Communications @ Devimco Immobilier "J'adore travailler avec l'équipe de Geeks de Click, ils sont très dynamiques et toujours à l'affût de nouvelles idées!
Accompagner la maturation de ses prospects On ne cherche pas le même contenu selon que l'on est en phase d'apprentissage, de recherche, de comparaison ou d'achat. Chaque typologie de page peut répondre à l'une de ces phases. Dans la construction d'un parcours client cohérent et sans couture, il est absolument capital de faciliter la bascule d'une phase à l'autre, pour finalement déclencher la conversion. Les supports visuels sont les bienvenus lors de la cartographie d'un parcours client. Établissez un document par persona, et simulez son parcours en s'appuyant sur son raisonnement. Que cherche-t-il en priorité? Pourquoi? Quand? Comment? Combien de temps a-t-il à y consacrer? Listez ensuite vos différentes typologies de pages, et répartissez-les entre les différents degrés de maturation de votre persona en fonction de leur pertinence. Votre parcours client se profile correctement si vos pages sont capables de répondre à toutes les interrogations de votre persona, et à lever suffisamment de freins pour déclencher la conversion.