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Tue, 02 Jul 2024 05:59:54 +0000
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La politique qualité doit bien entendu proposer des orientations qui vont dans ce sens avec des vrais objectifs comme, par exemple, une augmentation de la durabilité ou de la fiabilité des produits fournis aux clients, comme, par exempl, e une réduction des délais de livraison ou bien encore par une innovation avec des nouvelles prestations mises au catalogue, etc. Le niveau d'atteinte des objectifs qualité est par conséquent un élément important de la performance du système de management de la qualité comme peuvent l'être les niveaux d'atteinte des objectifs planifiés dans l'ensemble des processus de l'organisme. En effet, les objectifs qualité devant être déployés dans tous les processus, il faut évaluer la capacité de chacun d'eux à les atteindre et ensuite effectuer une synthèse de ces résultats afin de les présenter en revue de direction.

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Les formulaires d'évaluation Lors de la préparation des formulaires d'évaluation, il importe d'assurer la pertinence (évaluer la bonne chose) et la validité (bien évaluer la chose) des critères de performance. Il faut aussi assurer la facilité d'emploi, le temps requis pour remplir le formulaire, et son acceptation ou son appropriation par les cadres-utilisateurs et les personnes évaluées. Le succès du programme Enfin, pour optimiser le succès d'un tel programme, il est nécessaire de consacrer des efforts en vue de promouvoir et d'expliquer le programme aux employés évalués ainsi qu'à leur supérieur. Comment peut-on évaluer la performance d’un système de management de la qualité ? - Bivi - Qualite. Il est important d'insister sur le rôle crucial qu'ont les évaluateurs. Les employés seront plus réceptifs s'ils comprennent qu'ils sont évalués par des personnes possédant les habiletés nécessaires et les motivations qu'elles ont à le faire. Il est tout aussi important que la direction mette sur pied un système de récompense destiné aux cadres qui entreprennent des actions concrètes pour évaluer la performance de leurs employés.

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Elle contribue à l'évaluation des politiques conduites par le ministère de l'éducation nationale. La direction de l'évaluation, de la prospective et de la performance est chargée de la conception, de la gestion et de l'exploitation du système d'information statistique en matière d'enseignement. Le Togo se lance dans l'évaluation de son système de gestion des finances publiques - Togo First. Elle a la responsabilité des répertoires et nomenclatures utilisés dans les systèmes d'information des ministères chargés de l'éducation et de l'enseignement supérieur. Elle exerce une fonction de suivi statistique, d'expertise et d'assistance pour l'ensemble du ministère de l'éducation nationale. Elle garantit la qualité de la production statistique. Par sa fonction d'expertise et de conseil, la direction de l'évaluation, de la prospective et de la performance assure la cohérence et la qualité de la mesure de la performance du système éducatif aux niveaux national et territorial. Elle conçoit et met à disposition de l'ensemble des acteurs du système éducatif des outils d'aide à l'évaluation, au pilotage et à la décision.

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La performance étant l'expression d'un résultat, la performance d'un système de management de la qualité s'apprécie au regard de l'atteinte des objectifs qualité déterminés par la direction. Le management de la qualité est un facteur clé de succès des organisations et les référentiels ISO 9000 et 9001 nous le rappellent. ISO 9000: « § 2. 1 Concepts fondamentaux et principes du management de la qualité – Généralités »: « Les concepts et principes de management de la qualité décrits dans la présente Norme internationale offrent à l'organisme la possibilité de relever les défis d'un environnement profondément différent de celui qui existait ces dernières décennies. » ISO 9001: « § 0. Système d évaluation de la performance du personnel. 1 Introduction - 0. 1 Généralités »: « L'adoption d'un système de management de la qualité relève d'une décision stratégique de l'organisme qui peut l'aider à améliorer ses performances globales et fournir une base solide à des initiatives permettant d'assurer sa pérennité. » L'amélioration des performances globales (économiques) est aidée par le système de management de la qualité qui, via sa politique et ses objectifs qualité, permettra de générer de l'amélioration permanente dans les prestations offertes (vendues) aux clients.

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Il est préférable de recourir à la fois aux résultats et aux comportements pour évaluer convenablement les employés. Les résultats représentent, théoriquement, les normes à respecter ou les objectifs à atteindre. Ils peuvent représenter le nombre d'unités à produire, le coût par unité, le nombre minimal de dossiers à traiter par jour ou un nombre d'appels à répondre. Système d évaluation de la performance pdf. Ils reposent sur des critères individualisés, ils prescrivent des buts à atteindre et ils communiquent les priorités. Les comportements déterminent la bonne manière de faire son travail et ils reflètent, d'une même façon, les valeurs de l'organisation. À eux seuls, les comportements suffisent rarement à l'évaluation de la performance, puisqu'ils ne mesurent pas l'obtention de résultats. À l'opposé, lorsque seule l'atteinte de résultats compte, les employés sont plus tentés de prendre n'importe quel moyen pour y parvenir. C'est pourquoi il est préférable de recourir à la fois aux résultats et aux comportements pour évaluer convenablement les performances de vos équipes.

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Les outils d'évaluation permettent de mesurer que la qualité d'un produit, d'un processus ou d'un système respecte des dispositions établies. L'utilisation d'outils d'évaluation concourt à l'amélioration des résultats de l'entreprise. Il existe de nombreux outils d'évaluation, en voici quelques exemples: Enquête de satisfaction: La mesure de la satisfaction des clients est au cœur de toute démarche qualité dans toute unité. Celle des collaborateurs (baromètre social) s'inscrit dans le même esprit. Évaluation des fournisseurs: Les produits/services en entrée du processus production conditionnent la qualité du produit livré au client. Pour maîtriser ses achats, il convient pour tout organisme de mettre en place des mesures adéquates comme l'évaluation des fournisseurs. Audit Qualité: Un audit qualité est une évaluation prenant la forme d'un constat formel du respect d'un référentiels ou de dispositions préétablies. Système d évaluation de la performance depp. Le constat identifie des écarts par rapport au référentiel ou dispositions.

L'évaluation des performances Odile Chardenot-Fradin Comme outil de management aujourd'hui répandu, l'Entretien Annuel de Progrès (EAP) ne relève pas de V utopie. Il fait néammoins partie d'une panoplie de techniques participant toutes d'un mouvement de rationalisation et de démocratisation du fonctionnement de l'entreprise, dont les aspects sympathique ment réformistes les plus avancés touchent à l'utopie. Sa mise en œuvre soulève cependant de sérieuses interrogations techniques et éthiques. C'est pourquoi la Rédaction a choisi de publier cet article d'une praticienne à la suite de l'entretien avec Isabelle Orgogozo. L'évaluation (ou l'appréciation) des performances des salariés d'une entreprise est une idée d'origine anglo-saxonne. Les systèmes d'appréciation ont été importés en France par les entreprises américaines dans les années 50. Ils sont aujourd'hui largement répandus. Le contexte actuel favorise l'essor de ces pratiques: la récession et les difficultés obligent à redoubler d'efforts au niveau de l'efficacité, de l'organisation et de l'innovation.
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