Céramique De Fer, Acier Inoxydable Ou Céramique Métallique: Lequel Est Le Meilleur? – Parcours Client Site E Commerce

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Découvrez comment améliorer le tunnel d'achat de votre site web. Objectif: réduire les frictions auprès de vos visiteurs pour augmenter vos conversions. / Publié le 22 décembre 2021 à 09h16 Tour d'horizon des bonnes pratiques pour un tunnel d'achat efficace. © Aurielaki - Avant toute chose, rappelons les bases. Qu'est-ce qu'un tunnel d'achat? Appelé aussi tunnel de commande ou encore entonnoir d'achat, il correspond au parcours d'achat du client, de l'arrivée sur le site e-commerce jusqu'à l'acte d'achat, ou autrement dit: la confirmation d'une commande. Voici quelques précieux conseils pour réduire les frictions dans votre tunnel d'achat et offrir une meilleure expérience client sur votre site. 1. Soigner votre fiche produit: nom, description, visuels, CTA… Un élément fondamental: la fiche produit. Pour donner envie de passer à l'acte d'achat, vous devez absolument soigner vos fiches produits en amont: soigner votre CTA, bien réfléchir au titre donné à votre fiche produit, afficher un prix clair, travailler la description texte de vos produits, proposer des images qui mettent bien en avant les produits, ajouter des éléments de réassurance tels que les modalités de paiement, les avis clients, les origines des produits, etc.

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Le parcours client est devenu plus complexe depuis le développement d'Internet car il comprend généralement des éléments online et offline et devient don un parcours client omnicanal. Un exemple de la "digitalisaton" du parcours client: Digital In Store from Soft Computing L'étude et l'analyse des parcours clients sont des éléments stratégiques pour les entreprises. Elles permettent de déterminer et d'optimiser les investissements marketing à destination des prospects et clients aussi bien au niveau de la communication marketing et publicitaire qu'à celui de l'optimisation de l' expérience client. Cette analyse est facilitée par une démarche de cartographie du parcours client. Cette démarche d'identification des parcours clients s'applique surtout aux achats réfléchis et impliquants. Le parcours client est une notion très proche du parcours d'achat mais peut être considérée comme plus large ou plus globale. Les parcours clients et les canaux utilisés sont évidemment très variables selon les secteurs d'activité.

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Il convient d'être prêt dès cette première phase pour répondre à l'approche du prospect en douceur au moment où il vous sollicite. Vous devez identifier le genre d'information que le prospect recherche afin de connaître précisément son problème. Il sera plus facile par la suite de proposer vos solutions si elles conviennent. L'idée directrice de cette étape est de mener le prospect à connaître votre existence. Par la suite, le client passe du statut de visiteur à celui de lead. Le client deviendra conscient de son problème mal compris jusqu'à ce jour. Sa curiosité se retrouve éveillée. Cette phase pourrait s'effectuer grâce à l'aide du référencement naturel de votre plateforme. Vous devez maintenant présenter les options ou les alternatives pour répondre à ses besoins. 2. L'étape de l'évaluation Le prospect passe dans cette étape du statut de lead à celui d'opportunité. Par conséquent, il se rapproche de plus en plus de l'acte d'achat. Le prospect est conscient du fait qu'il doit agir, vu que dans l'étape précédente, il possède déjà quelques indications sur les alternatives à entreprendre.

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Pour ce faire, n'hésitez pas à piocher des astuces auprès d'une agence de communication lyon Proposer une meilleure interaction. C'est un fait: un site web qui livre peu d'expérience en matière d'interactivité ne parviendra pas à obtenir du succès. L'idée du concept est donc de se rapprocher un peu plus de la réalité afin de donner l'impression aux clients d'être vraiment dans une boutique réelle. Imaginez par exemple les sites de concession digitale où les adeptes d'automobiles accèdent à un showroom mais de façon virtuelle. Voilà l'expérience dont les clients souhaitent bénéficier en allant sur un site d'e-commerce. De même, s'il s'agit d'une boutique de mode, il faut leur proposer des outils pouvant simplifier l'accès aux informations ou aux fiches techniques des produits. Pour assurer un tel parcours, le savoir-faire d'une agence de communication Lyon ne sera pas de refus. Simplifier leur parcours Donc, pour qu'un parcours client porte ses fruits, il faut au moins le simplifier en proposant une navigation fluide par exemple ainsi qu'un design irréprochable.

3- Mettez en application les principales recommandations qui vous permettront d'augmenter votre taux de conversion. C'est aussi simple et efficace que cela!