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Glossaire des termes: il s'agit d'une petite liste qui sert de support ou de consultation, est de nature technique et est liée au contenu du manuscrit. Lorsque vous envisagez d'ouvrir une nouvelle succursale, créez une franchise d'une entreprise qui est sur le marché depuis des années ou démarrez simplement utiliser un système qualité pour garantir les ventes, un manuel de procédure doit être réalisé, pour cela certaines étapes doivent être suivies important. Avant de le démarrer, sa structure doit être définie, chaque concept qui est écrit nécessite certaines caractéristiques et particularités, telles que le langage, les exemples graphiques, entre autres. Il est essentiel que tous les manuels n'aient pas la même ligne de rédaction, car certains segments sont orientés l'exécuteur ou l'opérateur, par conséquent, il devrait être facilement distingué dans le contenu qui sera l'utilisateur du même Il faut définir si un document sera fait pour chaque poste, domaine ou un pour l'ensemble de l'organisation.

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Le terme de procédure est parfois remplacé par celui de « protocole » dans le domaine médical ou encore par « mode opératoire ». Mais attention, évitez l'usine à gaz! Il est utile de décrire des procédures pour assurer la bonne réalisation de certaines activités seulement. Par exemple celles transverses à plusieurs départements, celles pour lesquelles des incidents sont survenus, celles ayant un impact direct sur les clients, celles dont le turnover du personnel est important, etc. Dans tous les cas, la procédure est une explication détaillée qui doit permettre à la personne qui a les compétences nécessaires de faire le travail tel qu'on veut qu'il soit fait. La procédure « Réalisation des démarches administratives pour un nouveau collaborateur » par exemple doit être ni trop ni pas assez détaillée pour être comprise par un collaborateur des ressources humaines. En somme, la description des procédures doit être compréhensible pour le public visé. « Quelques écueils sont à éviter. Il ne faut pas perdre de vue que l'on s'adresse en priorité à des collaborateurs, pas à des ordinateurs.

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Ouvrage de Jean-Noël GILLOT, expert et professeur en BPM. (fr) La gestion des processus métiers (JN Gillot) Ouvrage de Jean-Noël GILLOT, expert et professeur en BPM. (fr) Processus métiers et SI (Dunod), de Chantal Morley, Jean Hugues, Bernard Leblanc, Olivier Hugues (fr) Ingénierie des processus métiers, de l'élaboration à l'exploitation (LuLu), de Patrice Briol (fr) BPMS - l'automatisation des processus métiers (LuLu), de Patrice Briol (fr) A. Henry et I. Monkam-Daverat, Rédiger les procédures de l'entreprise, Paris, Éd. d'organisation, 3 e éd., 2001 Articles connexes [ modifier | modifier le code] Le processus d'affaires qui traite de l'organisation des activités d'affaires dans les organisations Le processus défini en gestion de la qualité qui définit « des objectifs de production » et non le « comment réaliser? ». Le workflow qui est le flux d'information (exemple: de documents) qui transite au sein d'une procédure. Le langage de modélisation des processus Structure de données Modélisation de procédure d'entreprise Portail du management

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Processus ou procédure? Intimement liés, on peine souvent à saisir leur différence. Pourtant, il est difficile d'y échapper, ils sont partout: dans les certifications ISO, le contrôle interne, l'optimisation ou l'automatisation des activités, la clarification des responsabilités, le transfert de savoir-faire, etc. Il faut les identifier, parfois les optimiser ou les harmoniser et surtout les décrire! Vous êtes perdus? Pas de panique, Optimiso Group vous explique tout… La différence entre processus et procédure au quotidien « Définition de processus », « définition de procédure », après une rapide recherche sur ces termes, vous disposerez d'un grand nombre de résultats. Si l'on s'en tient aux définitions de l'Organisation internationale de normalisation ( ISO) qui réunit 165 pays membres, le processus correspond à « un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie ». Quant à la procédure, elle décrit « la manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus ».

Fiche ressource 2 - La formalisation des procédures L'assistant de gestion participe de plus en plus souvent à l'élaboration des procédures rédigées dans le cadre d'une démarche qualité. Il est donc indispensable qu'il s'approprie le vocabulaire et les présentations de ces procédures. I - Définition Une procédure est une manière spécifiée d'accomplir une activité (ISO 8402). Il est important dans une démarche qualité de rédiger des procédures, c'est-à-dire de mettre par écrit ce que l'on fait ou ce qui doit être fait, afin de le faire constamment appliquer. La rédaction des procédures va donc permettre: – de clarifier les responsabilités et les moyens; – de définir les manières de procéder; – de disposer de documents de référence. II - L'élaboration des procédures 1. Les acteurs En règle générale, l'élaboration d'une procédure doit être prise en charge par le service concerné ou le responsable de sa mise en œuvre. Il est également indispensable d'associer à son élaboration les utilisateurs directs ou indirects.

De plus, la description doit rester fidèle à la réalité de l'entreprise », explique Siegrid, consultante auprès d'Optimiso Group. Dans le cadre de l' automatisation des processus on utilise plutôt le business process modeling notation ou BPMN. Cette méthode de modélisation, normée et codifiée avec des symboles, permet de décrire un processus ou une procédure dans le but de l'automatiser. Cette représentation s'adresse donc à des logiciels plutôt qu'à des êtres humains. Ainsi, pour comprendre la différence entre processus et procédure il faut comprendre ce qui les lie. Vous avez maintenant toutes les clés en main pour percevoir les spécificités et les liens de ces deux termes. Modélisez simplement et efficacement vos processus et procédures Accessibles à tous et automatiquement mis à jour.

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