Helpdesk Et Gestion De Parc Informatique | Bonne Nuit Gif Animé
Gestion d`un parc informatique et Helpdesk avec GLPI Gestion d'un parc informatique et Helpdesk avec GLPI - Formasoft Gestion d'un parc informatique et Helpdesk avec GLPI Session1 A partir du 29/02/2016 Session2 A partir du 04/04/2016 Session3 A partir du 19/09/2016 Session4 A partir du 19/12/2016 Session5 Lieu Formasoft Durée 05 Jours Prix 890 H. T. Pré-requis Aucun, la formation s'appuie sur un serveur Linux Apache MySQL PHP (LAMP) déjà confi Public Gestionnaire de parc informatique. Gestion de parc informatique helpdesk. Objectifs - Installer et configurer GLPI sur un serveur, récupérer les données issues d'OCS. - Structurer et organiser les données, les exploiter - Configurer GLPI pour activer les fonctions de Helpdesk. - Organiser et gérer le flux des tickets. Thèmes similaires Cliquez ici 1.
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Le niveau 2: Ce niveau d'intervention concerne généralement les pannes. La demande est alors traitée par un expert technique capable de diagnostiquer et de trouver la solution appropriée. L'intervention peut se faire à distance ou sur site. Le niveau 3: Ceci concerne les problèmes plus complexes nécessitant l'intervention d'un prestataire technique spécialisé (éditeurs, intégrateurs de logiciels…). Le temps d'intervention est souvent limité pour l'équipe du centre d'assistance. Elle doit répondre aux demandes dans les plus brefs délais pour garantir la qualité de service. Helpdesk et gestion de parc informatique la. Les problèmes informatiques doivent être résolus rapidement, car plus vous attendez pour régler le souci, plus les risques d'engendrer d'autres dégâts augmentent. Si vous souhaitez une assistance rapide et efficace, les techniciens de METALINE peuvent vous dépanner par helpdesk. En effet, conscients de l'urgence de la situation, nos professionnels vous assistent à distance, afin de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Les seconds profiteront d'une vision plus claire grâce à un processus de centralisation des demandes omni-canalet la constitution de dashboard personnalisables pour les responsables du helpdesk informatique. Un service d'aide au diagnostic est également inclus et fait le lien avec la gestion du parc, tout en créant de manière automatique une base de connaissance qui permet un gain de temps appréciable lors de la recherche de solutions. Vous pouvez ajuster le paramétrage du logiciel en fonction de l'évolution de votre activité. Helpdesk et gestion de parc informatique sur. Pour la gestion d'un service de helpdesk informatique, c'est un outil performant et souple qui sera facilement dompté par vos responsables informatiques. Bien évidemment, nous pouvons former vos équipes à son utilisation en cas de besoin. Avec notre solution helpdesk Service Desk, gagnez du temps, optimisez votre support et maîtrisez le service délivré aux utilisateurs. Principales fonctionnalités Gestion des incidents, demandes et problèmes Priorisation et planification Base de connaissance Alertes et communication mail Ouverture de tickets multicanale (portail ClariLog – Help Me, email, téléphone) Lien entre tickets et équipements de la CMDB Gestion des engagements de niveaux de service (SLA) Gestion des escalades La rapidité et l'efficacité des interventions de support aux utilisateurs réduisent les temps improductifs dus à des collaborateurs bloqués ou à des équipements indisponibles: c'est là l'enjeu majeur d'un helpdesk informatique.
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