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Las, l'argent de ces commissions ne bénéficie pas à l'économie française car ces gros portails, souvent déclarés à l'étranger, ne paient ni taxes ni impôts en France. Pour avoir le privilège d'être mis en avant sur ces sites, les hôtels-restaurants doivent remplir trois conditions: confier au portail de réservation le maximum de chambres disponibles à vendre, être moins cher que les concurrents sur la même zone et accepter d'éventuelles hausses de commissions. A en croire Rémi Ohayon qui a fait une étude auprès des hôteliers, ceux-ci se sentent rackettés, ils parlent de « détournement de clientèle » (car dans la réalité, il n'y a pas d'apport de clientèle nouvelle). Et comme il faut bien faire face à la baisse de recettes induites par le versement des commissions, les hôteliers investissent moins, grignotent sur le personnel, et baissent la qualité de leurs prestations. Au train où vont les choses, l'hôtellerie familiale ne résistera pas, seules les grandes chaînes s'en tireront. Livre : Addi(c)tion : le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne écrit par Rémi Ohayon - Page d'écriture. Voilà le consommateur d'aujourd'hui, transformé en « chasseur de prix » grâce aux facilités offertes par internet, mis en garde!
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Le livre: Addi(c)tion, « le hold-up des intermédiaires en ligne » paru aux Editions Page d'Ecriture. Sommaire du Livre: A travers les sept premiers chapitres du livre, Rémi Ohayon explique l'impact de ces portails de réservation en ligne pour le secteur de l'hôtellerie-restauration en France. Les deux derniers chapitres donnent des conseils à tous les professionnels indépendants du secteur et aux consommateurs. Addi c tion le hold up des intermédiaires en ligne digifactory. Portails de réservation en ligne: A l'origine le bon, ensuite la brute et aujourd'hui le truand Des hôteliers-restaurateurs tributaires de ces supermarchés du web Les clients, complices et victimes d'un système qu'ils ignorent Avis de consommateurs: Du livre d'or au livre de torts Les clients, acteurs de la promotion des établissements Les faux avis: l'art de faire et défaire une e-réputation Hôteliers-restaurateurs, fichés à leur insu Guides gastronomiques: Quand le conseil devient lucratif!
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C'est un excellent moyen de résister à la concurrence. Je conseille par exemple d'accompagner le client grâce à des options pré-séjour comme l'envoi d'e-mails deux jours avant l'arrivée du client par exemple. Ainsi qu'un mail de satisfaction post-séjour. Je développe beaucoup d'autres possibilités dans mon livre. " i tourisme: Cela nécessite aussi un changement de mentalité, d'organisation. Comment former ses équipes? Livre : Addi(c)tion : le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne, le livre de Rémi Ohayon - Page d'écriture - 9782919195138. R. O: "Le problème réside dans le fait que même les écoles hôtelières ne sont pas encore formées pour agir face à ces géants. J'ai l'impression qu'elles pensent que ces portails ont remplacé l'agent de voyages. Or, les agents de voyages sont les plus aptes à vendre un hôtel. Il faudrait créer un métier de «e-receptionniste » aussi: une personne qui s'occuperait des devis sur internet, de la e-reputation, du e-mailing, il serait community manager… Cela entraînerait une baisse de la distribution via les portails de réservation. Il manque vraiment une filière créatrice d'emploi qui répond à un besoin. "
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Interview de Rémi Ohayon, consultant marketing en hôtellerie Rémi Ohayon, consultant marketing en hôtellerie depuis 15 ans, a mené deux enquêtes: l'une auprès de 700 professionnels du secteur de l'hôtellerie-restauration, l'autre auprès d'un échantillon représentatif de 2 000 internautes français. Son constat est sans-appel: l'hôtellerie est prise dans un étau par les portails de réservations en ligne comme Booking, Expedia ou A l'occasion de la sortie de son livre, « Addi(c)tion, Le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne », i tourisme a demandé à Rémi Ohayon de revenir sur les raisons de ce « hold-up ». Rémi Ohayon, consultant marketing en hôtellerie depuis 15 ans, vient de sortir un livre: « Addi(c)tion, Le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne » - DR i-tourisme: Vous dénoncez dans votre livre l'abus de position dominante des centrales de réservations comme Booking, Expedia, Comment et pourquoi se sont-elles imposées comme des intermédiaires indispensables entre clients et hôteliers?
À l'occasion de la sortie de son livre Addi(c)tion, le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne, Rémi Ohayon, directeur général de l'agence Les Ateliers d'Apicius, à Poligny (39), a mené deux enquêtes: l'une auprès de 700 professionnels de l'hébergement (hôteliers, restaurateurs, villages de vacances, chaînes hôtelières, résidences et maisons d'hôtes) et l'autre auprès de 2000 internautes français d'après un échantillon représentatif de la population française. Il en a tiré les conclusions suivantes: · Plus des deux tiers des hôteliers interrogés ont un partenariat avec l'un de ces sites (appelés également OLTA ou agences de voyages en ligne) · 47% déclarent réaliser entre 20 et 50% de leur CA total avec les OLTA · Plus des deux tiers estiment que les commissions reversées se situent entre 15 et 30% De leur côté, les Français interrogés déclarent ne pas être au courant de ce type de pratique. En effet, alors que le prix reste pour 72% d'entre eux le premier critère pour choisir un séjour ou pour réserver une table, 86% pensent qu'ils paient moins cher en passant par un intermédiaire et près de 65% pensent que les commissions se situent dans une fourchette allant de 1 à 10%, 7% seulement pensent qu'elles vont de 21 à 30%.
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