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Cette partie nous amènera à identifier la société SHARP STORE et le cadre de notre étude. Afin de mieux appréhender notre recherche, il nous est nécessaire de définir la société et le cadre de l'étude que regorge notre sujet. Ainsi, c'est dans cette partie que nous allons voir la présentation de la société, la méthodologie adoptée durant l'élaboration de ce mémoire. Et pour cloitre, nous verrons le cadrage théorique du thème choisit. Chapitre 1: PRESENTATION DE LA SOCIETE Avant toute chose, il est indispensable d'acquérir des informations sur l'organisation dans laquelle nous avons effectué le stage. SHARP STORE est une S. A. R. L créée en 2008 se trouvant à Ivandry. Nous allons voir dans ce premier chapitre, tout ce qui concerne SHARP, c'est-à-dire, les renseignements lui concernant, ainsi que son environnement. Mémoire sur la qualité de service pdf converter. Section 1: Renseignements généraux SHARP est une société ayant ses propres activités et missions mais aussi ses propres objectifs. Cette section nous fera donc plonger à la découverte des renseignements qui lui sont afférents et également à son historique.

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2 Date importante dans l'histoire de OTA................................................................ 3 Politique de distribution......................................................................................... 37 6. 3. 1 Réseau de distribution indirect...................................................................... 2 Réseau de distribution direct......................................................................... 38 6. 4 Offre Djezzy........................................................................................................ Impression de mémoire : comment imprimer son mémoire ?. 38 Chapitre 7. Enquête, analyse et commentaire sur la qualité au sein d'OTA...... 41 Recommandation.............................................................................. 61 Conclusion.............................................................................. 64 Bibliographie.............................................................................. 65 Annexe....................................................................................... 66 Introduction Il y a six ans le téléphone mobile était le signe distinctif et le signe D'appartenance aux cercles privilégiés.

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A partir de ce qui précède, nous avons décidé d'étudier l'efficacité du service clientèle, étant actuellement une arme de différenciation sur un marché ou la concurrence devient de plus en plus intense. Nous intéressons dans cette étude à la qualité du service offerte par le Centre des Services d'Oran 1, en se posant les questions suivantes: Quel jugement les clients Djezzy portent-ils sur les services fournis au sein du Centre des Services? Memoire Online - Analyse de la qualité de services au sein du centre de service: Cas ORASCOM Telecom Algérie - Djalaleddine Henni-Adda. Sont -ils satisfaits, de la qualité du service après vente assurée par les services? Afin de répondre à ces questions nous avons divisé le travail en deux parties Dans la première partie un aperçu théorique sur le Marketing des services et en deuxième partie une enquête auprès des clients visitant le CDS, avec analyse et commentaire. Nous terminerons le travail par la suggestion d'un ensemble de recommandations et d'un plan d'action.

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Chapitre 3: le marketing des services................................................... 17 3-1 Conception et création des services.............................................. 18 3-2 Le prix................................................................................ 19 3-3 La communication................................................................... 21 3-4 La distribution..................................................................... 24 Chapitre 4: la gestion de la qualité...................................................... 25 4. 1 Définition de la qualité....................................................................... Epidémie de «Monkeypox» une nouvelle pandémie est-elle possible ? · Le journal de Tanger. 26 4. 2. Gestion de la qualité........................................................................ 3Evolution du concept de la qualité........................................................... 4 le contrôle qualité............................................................................ 5 Assurance qualité............................................................................ 6 Gestion de la qualité.......................................................................... 27 4.

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Notez que votre document doit faire au moins 50 pages (recto). En résumé Dos carré collé (réalisation d') Spirale en plastique ou métallique 6. Impression de mémoire en couleurs ou noir et blanc? L'impression de votre mémoire en couleurs (ou « quadri ») est plus coûteuse que l'impression en noir et blanc. Mémoire sur la qualité de service pdf gratis. Tout dépend de votre mémoire! Nous vous conseillons une impression en couleurs, si: vous avez des images; vous avez des schémas et graphiques en couleur; avoir de la couleur permet de mieux comprendre votre travail. Notez que… pour l'impression de votre mémoire, il est normalement possible d'indiquer le nombre de pages à imprimer en noir et blanc, et le nombre de pages à imprimer en couleurs. Ainsi, vous ne payez l'option "couleurs" que pour les pages concernées. 7. Le type de papier pour l'impression d'un mémoire Pour les impressions en noir et blanc, le papier sera plutôt du 80 g ou 90 g. Si vous décidez de faire une impression en couleurs, le papier sera plutôt de 100 g, pour assurer une bonne tenue des couleurs.

Ne soyez pas recalé(e) pour quelques fautes, faites relire et corriger votre texte! Découvrez notre service de correction 3. Dois-je imprimer mon mémoire recto ou recto/verso? C'est comme vous voulez! Sachez simplement qu'une impression en recto/verso vous permet d'utiliser moins de papier (c'est plus écolo! Mémoire sur la qualité de service pdf.fr. ), mais c'est peut-être moins lisible pour votre lecteur. Attention, l'impression en recto-verso se prépare Il ne faut pas imprimer votre fichier recto en recto-verso, car: Un fichier écrit pour être imprimé en recto ne s'adapte pas à une impression recto-verso. Les pages rectos doivent avoir des numéros impairs et les débuts de chapitre doivent être sur ces pages. Attention, car la page de garde, les remerciements et d'autres pages sont imprimés sur des rectos sans verso et doivent donc avoir une page blanche comme verso. Il faut donc ajouter des pages blanches aux endroits nécessaires. Si votre numérotation de page n'est pas centrée, n'oubliez pas de mettre le numéro de page à droite sur les pages impaires et à gauche sur les pages paires.

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Jeux bratz Les jeux de Bratz sont des jeux pour filles dont le but est de s'amuser avec les Bratz. Le jeu de Bratz peut être un jeu d'action au volant d'une voiture ou à pied, ou encore un jeu de décoration, d'habillage ou de maquillage d'une des Bratz: Cloe, Sacha, Jade, Yasmin.. 1727 Beauté Bratz Joué 31197 fois Un très bon jeu de Bratz! Choisis d'abord la Bratz que tu souhaites relooker. Ensuite, lave lui les cheveux (shampoing, rinçage, seche ch... 2632 Retrouver les amis des Bratz babyz Joué 24875 fois Choisis une Bratz Babyz. Ensuite, aide la à retrouver 2 amies et son chien avant de sortir du centre commercial! C'est un jeu assez facile. 1121 Habiller les poneys des Bratz Joué 22444 fois Tu vas devoir habiller les poneys des Bratz. Choisis d'abord ton poney préféré. Ensuite, fais ses cheveux. Puis choisis lui des a... 2702 Bisous de Bratz Joué 19333 fois Dans ce jeux de Bratz, l'une des Bratz est dans sa chambre et veut embrasser son petit copain. Attention, elle ne doit pas se faire remarquer par sa m... 1657 Nouveau jeu de Bratz Joué 14595 fois Dans ce jeux de Bratz, tu vas devoir habiller Cloe qui se rend à une soirée de gala.

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Bratz est le premier jeu adapté de la franchise. Il s'inspire directement de l'univers des poupées. Il est sorti en 2003 sur Windows, PlayStation et Game Boy Advance, développé par DC Studios et édité par Ubisoft. Une suite intitulée Bratz: Party Night était prévue sur PlayStation 2 et GameCube avant d'être annulée.

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