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rien 594 mots | 3 pages Diagnostic de la Fonction Accueil DOSSIER SUPPORT DE L'EPREUVE Baccalauréat Professionnel Accueil (Relation Clients et Usagers) Classe de terminale ARCU Année scolaire 2013-2014 Lycée Sonia Delaunay Professeur: Florence Masot Mail: Portable: 07 77 00 78 87 Objectifs principaux Épreuve E31. Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration (CCF) Coefficient 2 Vous devez réaliser Un rapport d'étonnement Un diagnostic Un projet…. Projet d amélioration de la fonction accueil exemple sur. bac arcu 1460 mots | 6 pages Extrait du Web L'Obs en temps réel: Accueil - Fogiel: "J'ai songé à arrêter la télé pour la politique" - Il y a 3 heures Tout réduire Tout développer Tout imprimer Dans une nouvelle fenêtre projet d'amelioration Boîte de réception x Coumba YAFFA Pièces jointes 17/02/2014…. Rapport d'etonement 830 mots | 4 pages EPREUVE E31: ANALYSE DE LA FONCTION ACCUEIL ET PROJET D'AMELIORATION RAPPORT D'ETONNEMENT I/ VOTRE OBSERVATION SUR LE CONTEXTE DE L'ACCUEIL I. 1 – Présentation de l'entreprise et de son activité Explication: En quelques lignes, vous décrivez qui est votre entreprise, son secteur d'activité, le marché sur lequel elle intervient (ex: marché du tourisme, de la banque, des loisirs…), vous pouvez aussi mettre des graphique pour illustrer les grands chiffres de l'entreprise.
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PARTIE 1: NATURE DU PROJET La nature du projet: Redonner le contexte dans lequel s'effectue le travail et formuler de façon claire la nature du projet à mener (contexte de l'entreprise et du poste d'accueil: actuellement expliquer comment cela se passe, la situation actuelle) En quoi consiste-t-il?
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Partie 2: Préconisation de solutions (1 tableau par solution) Solutions envisagées Incidences humaines Incidences financières Incidences matérielles « Trouver plusieurs solutions, et faire un tableau pour chaque solution » Pour chaque solution: Qui suivra le projet? Quelle sera la charge de travail supplémentaire? Quelles sont les contraintes pour le personnel de l'entreprise? Qui s'occupera de l'installation? Pour chaque solution: Quels sont les fournisseurs? comparaisons Quels sont les coûts? Projet d'amélioration - Rapport de stage - Emmanuelle28110. Coût global du projet? Pour chaque solution: Etudier les différentes solutions possibles (différents types) Comparaison des différents matériaux (durée de vie …) Support de communication interne et externe prévus (prévenir les gens du changement) Uniquement disponible sur
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Entretien qui vise à éclairer la commission d'évaluation sur la méthodologie mise en œuvre et à approfondir l'exposé présenté par le candidat Le dossier est composé: AO D'un rapport d'étonnement (2 pages maximum): Conçu par le andidat, il résulte d'observations personnelles, exercées alors qu'il était en période de formation en milieu professionnel. Il permet d'apporter un regard nouveau sur l'organisation. Ce rapport se décompose en 3 parties: SUPPORT DE CÉPREUVE: DOSSIER DU CANDIDAT C] 10 L'observation: le rapport présente les protagonistes, le lieu, le moment, cherche? Projet d'amélioration de la fonction accueil - Dissertation - emmanuelle28. éclaircir la situation. Le rapport d'étonnement se doit d'être spontané, il reflète la première impression du r st en rien un rapport PAGF 11 d'organisation Epreuve en CCF Sous-épreuve – situation no 1 Diagnostic de l'accueil en PFMP (travaux à faire par l'élève) Supports de l'épreuve (travaux à rédiger par les élèves au cours de la première pFMp de Terminale) (Relation Clients et Usagers) 4 Annexe 1. Eléments pour aider les élèves à la rédaction du rapport d'étonnement Article 1. rapport d'étonnement selon « Yellow ideas » (Source: yellowideas.
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Ma tutrice de stage est Madame MINIGHETTI, responsable du service de l'Etat Civil. 2. Projet d amélioration de la fonction accueil exemple.com. Les différents types de visiteurs accueillis: Je suis amenée à accueillir différents types de visiteurs: o Externes: Les citoyens de la ville de Vanves Des entreprises extérieures qui travaillent pour la Mairie o Internes: Le personnel de la Mairie de Vanves 3. La configuration de l'espace d'accueil L'espace d'accueil est configuré de la manière suivante: E N T R E CCAS A C U I L E S L G ETAT CIVIL Couloir qui mène au service EDUCATION B) Démarche adoptée 1. Observation du fonctionnement de l'accueil Au cours de ces semaines de PFMP, j'ai pris le temps d'observer le comportement des visiteurs. En tant qu'agent d'accueil, j'ai noté avec soin leurs principales Epreuve E31 Analyse de la fonction accueil et projet amelioration 8dec 2697 mots | 11 pages qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio Baccalauréat professionnel Accueil pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd Relation Clients et Usagers fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjk lzxcvbnmqwertyu iopasdfghjklzxcvbnm E3.
1283 mots 6 pages 1. NATURE DU PROJET ET PROBLEMATIQUE LA NATURE DU PROJET Lors de mon premier stage au mois d'octobre, j'ai constaté des dysfonctionnements au niveau de la fonction accueil. Tout d'abord j'ai remarqué que le bureau du SIVU était très étroit et peu confortable autant pour les salariés que pour les usagers. Il n'y a pas d'espace d'attente, ni de zone de confidentialité ce qui force les usagers à attendre dehors lorsqu'il y a trop de monde. Du côté des salariés, la place est très restreinte et peu de rangement sont disponibles. Lorsque les effectifs dépassent deux personnes, cela devient difficile. Exemple n°1: Une famille (le papa, la maman et leurs trois enfants) est venue au bureau pour faire des modifications de cantine. Une fois rentrée, la place était très restreinte, ce n'était pas du tout confortable, ni pour la famille, ni pour le personnel. Epreuve E31 Analyse de la fonction accueil et projet amelioration 8dec - lecturesenligne.com. Exemple n°2: Un matin où il faisait très froid, plusieurs personnes faisaient la queue pour aller au bureau. Nous ne pouvions faire rentrer qu'une personne à la fois pour un souci de confidentialité.
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Salon de toilettage et fichier client: Check–in DOG vous épargne le temps et l'effort de tenir des fiches manuelles! Le classement comme la recherche d'une fiche devient facile et automatique! Suivi du fichier « à l'ancienne » Certains toiletteurs sont encore rétifs à l'usage de l'outil informatique! Pour autant, ils veulent un suivi sérieux et professionnel de leur clientèle. Ils y parviennent plus ou moins par un long et fastidieux travail d'enregistrement sur des fiches: à raison d'une fiche par client, plus raisonnablement, par chien. L'outil informatique automatise naturellement, et sans effort, ce travail! Le suivi de la clientèle: un impératif C'est que, numérique ou sur fiche, le suivi de la clientèle est de fait un impératif dans notre métier! Logiciel fiche client toilettage gratuit france. De quand date le dernier toilettage? Quel travail avons-nous réalisé? Quels produits avons-nous utilisés? Quels problèmes avons-nous rencontrés? Quel prix et le cas échéant quel supplément de prix avons-nous demandé? Une équipe de toilettage sérieuse ne peut se passer de ces informations, et sans doute de beaucoup d'autres encore?
Bon anniversaire! On a pris la peine de noter (mais une fois pour toutes) la date de naissance de chaque chien. Voilà offerte la possibilité pour l'entreprise de souhaiter, au bon moment, un heureux anniversaire, avec pourquoi pas, une promesse de cadeau en cas de visite (un jouet, une réduction de prix, à vous de voir…). Salon de toilettage et fichier client: facile avec Check-in DOG Naturellement, un travail plus ou moins fastidieux, s'il est réalisé manuellement. Des opérations parfaitement mécaniques, si l'on agit à l'aide d'un logiciel informatique adapté. Plus facile encore s'il s'agit d'un logiciel spécifique pour le toilettage, comme c'est le cas pour le logiciel Check-in DOG par exemple. Check-in DOG - Logiciel de gestion pour salon de toilettage. Vous me direz, avec raison, que des courriers personnalisés ont un coût, même s'ils sont automatisés! Outre le papier, le temps passé à la mise sous pli, il faut compter avec le prix (et les incertitudes…) de la poste. Une première réponse est que vous pouvez utiliser pour ces travaux chronophages les services de sociétés spécialisées: une manière de réduire (beaucoup) le temps passé, et (un peu) le coût global de l'opération.