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Il se caractérise par son impact et son niveau d'urgence c'est-à-dire sa criticité. La priorité, fonction de l'impact et de l'urgence, détermine l'ordre de traitement. La gestion des incidents sert ainsi à: Restaurer aussi vite que possible le niveau de service après tout événement provoquant une interruption ou une dégradation. Assurer les meilleurs niveaux de qualité et de disponibilité possibles sur la base des niveaux de services définis dans le SLA. Gérer tous les incidents de bout en bout. La Gestion des Problèmes Un problème est la cause inconnue d'un incident majeure ou de plusieurs incidents ayant les mêmes « symptômes ».
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Nous assurons ainsi la mise en place de tous le matériel indispensable à la bonne réalisation de nos prestations. Mais avant cela, nous devons prendre en compte tous les besoins techniques de l'entreprise. Voici la différence entre hébergement et infogérance informatique. Méthodes de travail et d'exécution Gérer le parc informatique d'une entreprise dépend avant tout des différents équipements qu'il inclut. Dans la plupart des cas cependant, un prestataire en infogérance prend en charge tout ce qui est sécurisation à distance et télé-administration des postes de travail et des serveurs. La mise en place d'un outil de suivi et de gestion du parc informatique disponible en permanence revêt également d'une importance cruciale pour que nous puissions disposer de tous les éléments indispensables à notre travail. Un outil de supervision bien installé nous permet d'assurer le suivi et de prendre en charge les demandes d'assistance du client, ainsi que la résolution des éventuels dysfonctionnements des appareils, systèmes et applications pouvant composer le parc informatique.
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De nombreuses entreprises cherchent des solutions pour la bonne gestion de parc informatique. La gestion d'un parc informatique n'est pas une tâche facile. Une meilleure gestion permet de réduire les coûts d'exploitation des ordinateurs du réseau, de prévenir les pannes et d'assurer la pérennité de l'ensemble du système d'information. Pour faciliter son pilotage, de nombreuses approches méthodologiques et techniques existent. Pour une meilleure optimisation, il faudra suivre les bonnes pratiques. Vous pouvez également faire appel à des entreprises qui proposent des solutions pour faciliter la gestion d'un parc informatique. Créer une CMDB pour la gestion de son parc informatique La Configuration Management Data Base ou CMDB est une solution pour optimiser la gestion d'un parc informatique. Une base de données sera alors mise en place. L'ensemble du matériel informatique sera pris en compte dans cette base de données. Tous les équipements informatiques seront concernés tels que les claviers, les souris, les unités centrales, les écrans ou les imprimantes.
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o Vous rédigez les procédures et les règles d'utilisation. o Vous gérez les serveurs de système et de données et en optimisez les paramétrages. o Vous assurez la gestion du Parc, la supervision de l'infrastructure et la production d'indicateurs de performance, ainsi que l'adaptation, la mise à jour et la maintenance des systèmes d'exploitation. o Vous veillez à l'automatisation des tâches d'administration, d'exploitation et de mise à jour. o Vous diagnostiquez les anomalies. Dans le but de contrôler l'intégrité des données: o Vous vérifiez la sécurité des systèmes et la confidentialité des accès. o Vous contrôlez les procédures de sauvegarde, restauration et la confidentialité des accès. o Vous supervisez et analysez les performances des serveurs et des bases de données. A l'occasion de la gestion des contrats: o Vous identifiez, analysez et planifiez les besoins. o Vous participez aux procédures des marchés publics et suivez l'exécution de ces derniers sur les aspects techniques, administratifs et financiers.
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Dans les petites structures, il est rare qu'un cahier des charges soit rédigé pour un projet d'informatisation et d'infrastructure. Ce travail semble fastidieux pour le chef de projet qui n'en voit pas l'intérêt. Cette étape est pourtant essentielle pour le bon déroulement du projet. C'est un bon moyen pour sécuriser votre projet. Il permettra à la fois aux prestataires de mieux comprendre votre demande et de lui faciliter le chiffrage. En structurant vos besoins, vous aurez également plus de facilité pour comparer les offres. Dans la phase de réalisation, le cahier des charges sera l'un des documents de référence pour rappeler vos attentes à votre prestataire et il vous servira de point d'appui en cas de dérive du projet. L'ENE vous propose un cahier des charges d'infrastructure informatique gratuit et téléchargeable afin de vous guider dans la rédaction de votre document. Télécharger le modèle de cahier des charges gratuit
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