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Sat, 06 Jul 2024 16:54:24 +0000
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La qualification de fichier ….. Qu'est-ce que la qualification de fichier? Comment mieux qualifier vos fichiers? Pourquoi qualifier les fichiers dans un centre d'appel? Qu'est-ce que la qualification de fichier? Les données collectées sur les clients doivent être exactes, mises à jour et complètes pour mettre en place des actions de prospections commerciales efficaces, stratégiques et rentables. Ainsi, la qualification de fichier est une opération qui vise à améliorer la qualité de vos fichiers clients et prospects afin de les rendre authentiques, complets et fiables. Cette technique est très utilisée dans la prospection, notamment BtoB. Elle a pour objectif d'améliorer la qualité des bases de données pour optimiser l'efficacité des futures campagnes de prospection. Comment mieux qualifier vos fichiers? Pour bien exploiter vos fichiers, il n'y a rien de mieux que d'avoir une base de données bien fourni. Vous devez alors remplacer les données obsolètes par des informations récentes et valides.

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Une base de données contient presque systématiquement les éléments suivants: Quelques informations stratégiques sur la société: adresse, nom du dirigeant, site internet, chiffre d'affaires, secteur d'activité, concurrents … Le contact de l'interlocuteur: nom, prénom, fonction, téléphone… Le niveau de qualification du lead Les actions menées par les commerciaux: appels, rendez-vous La base de données peut prendre plusieurs formes: elle est souvent intégrée sur un logiciel spécifique relié à un système de relances qui permet aux commerciaux de rappeler les prospects en temps et en heure. Il s'agit d'un outil très évolutif, qui demande un entretien régulier et des mises à jour permanentes. On estime qu'en un an, 30% d'une base de données est soumis à des modifications. Pourquoi passer par une agence pour qualifier sa base de données prospects? Confier à un organisme externe la qualification des fichiers et la mise à jour de sa base de données prospects est une action stratégique, qui peut s'avérer très rentable quelle que soit la taille de votre structure.

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Un fichier actualisé et bien rempli vous permet d'avoir une vision globale de vos contacts. La qualification vous permet ainsi d'actualiser l'information de contact de vos prospects et de savoir s'ils sont toujours intéressés par vos produits ou services. Gain de temps pour votre équipe commerciale, c'est aussi l'opportunité de créer un argumentaire de vente pour leur proposer des produits adaptés à leurs intérêts. Quelles étapes pour une qualification de fichiers réussie? La qualification de fichiers peut être composée de différentes étapes. Transmission de fichier client à votre prestataire Validation de l'information Définition des cibles Actualisation des données Enrichissement des données selon vos objectifs Mise à jour et qualification de fichier Restitution du fichier requalifié Pourquoi externaliser la qualification de fichiers? Chronophage et répétitive, la qualification de fichiers est une tâche qui vous éloigne de votre coeur de métier. Si vous envisagez de faire la qualification en interne, vous devrez compter sur des ressources humaines à plein temps.

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Publié le 22 février 2022 La qualification de fichiers clients est une tâche considérée comme ingrate et fastidieuse par les commerciaux. Pour que votre campagne de prospection soit réellement productive, déléguez votre prise de rendez-vous et appuyez-vous sur une base de données qualifiée, à jour et fiable. Qu'est-ce qu'une base de données de prospects? Une base de données est un élément essentiel de la prospection commerciale: Il s'agit d'un fichier contenant divers éléments stratégiques sur des clients potentiels, en fonction des attentes et des besoins de l'entreprise. La base de données est le plus souvent utilisée pour des missions de prospection, mais peut aussi être utilisée pour un suivi régulier des clients en cours, pour mettre en place par exemple des actions de fidélisation. Elle permet de pouvoir exploiter les éléments nécessaires à une campagne commerciale efficace, d'avoir une maîtrise de son portefeuille de prospects et d' optimiser ainsi sa prospection en s'adressant directement à l'interlocuteur adapté.

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Ainsi, lors de l'enrichissement de vos fichiers, assurez-vous que vos prospects n'aient pas déjà acquis l'offre qu'ils ont convoitée auprès de vos concurrents. En effet, un fichier de qualité permet d'avoir une vision globale du comportement d'achat de vos prospects. Par conséquent, lors d'une campagne de prospection, votre équipe commerciale pourra rédiger un argumentaire de vente et d'anticiper les éventuelles objections. En somme, une bonne qualification de fichier permet d'affiner le ciblage des prospects et de constituer un fichier client potentiel pour vos commerciaux. Un fichier de qualité vous fera gagner du temps, de l'argent grâce à l'optimisation du taux de conversion de vos clients pour une offre ciblée. Pourquoi externaliser la qualification de fichier en centre d'appel? Il est possible de réaliser la qualification de contact en interne, mais cela engendre des coûts supplémentaires et une perte du temps à l'entreprise: mobilisation des ressources souvent conséquentes, formation de l'équipe, charge salariale additionnel, etc.

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