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« On ne dispose que d'une seule chance de faire une bonne première impression », dit l'adage. Il est évident que l'accueil téléphonique ou physique est le premier point de contact entre un client ou prospect et une entreprise: il est donc très important d'offir une très bonne impression. Mais comment accueillir avec justesse les visiteurs, fournisseurs et partenaires et valoriser l'image de votre entreprise, même lorsque vous faites face à des situations délicates? Quelles sont règles de communication à maîtriser pour optimiser votre accueil physique et téléphonique? Voici les bonnes pratiques en 2020. Vous souhaitez améliorer votre accueil téléphonique et augmenter la satisfaction de vos clients? L'accueil consiste à établir un contact et une relation positive avec vos interlocuteurs Que ce soit dans le cadre d'un accueil physique ou par téléphone, il existe certaines règles pratiques que vous devez connaître: Écouter le client: vous avez sans doute un discours bien rodé que vous utilisez au quotidien, mais vous devez rester attentif quant aux besoins de vos clients.

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Tarif d'un accueil physique téléphonique Pour un accueil téléphonique en interne, vous devrez employer une standardiste hôtesse d'accueil qui se chargera des appels. Sa formation est vivement recommandée afin que le respect de votre image et de vos valeurs soit respecté à travers votre accueil téléphonique. Vous devrez également investir dans un standard téléphonique, son prix varie suivant le type de standard et de ses fonctionnalités, le choix du modèle et du constructeur.

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Pour l'accueil physique, vous devriez également: Faire en sorte que le visiteur se fasse une opinion positive sur la manière dont il est reçu. Les trois secondes suivant son arrivée dans les locaux sont déterminantes pour refléter l'image de votre entreprise. Être au service du visiteur et répondre à ses attentes: soyez toujours disponible. Si vous devez interrompre une tâche en cours, alors faites-le. Une bonne hôtesse d'accueil peut laisser de côté les tâches qui ne sont pas vraiment importantes et urgentes lorsqu'un client ou un quelconque visiteur se présente à la réception. Si vous êtes en position assise, n'hésitez pas à vous lever dès qu'il entre dans votre champ visuel. Soigner votre tenue: votre tenue vestimentaire est essentielle puisqu'elle livre un premier message à votre visiteur, avant même qu'il n'ait eu le temps d'ouvrir sa bouche. Évitez donc les excentricités vestimentaires et utilisez la coiffure et le maquillage appropriés. Bien entendu, vous pouvez apporter une touche personnelle à votre look en portant par exemple quelques accessoires, mais la discrétion et la neutralité doivent toujours être de mise.

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L'avantage de ce genre de plateforme d'accueil est qu'elle est accessible depuis n'importe quelle application de messagerie instantanée (Messenger, Skype, Slack, etc. ): elle permet de fournir message personnalisé et automatisé à ses interlocuteurs à tout moment. Vous pouvez donc associer cette technologie à votre accueil physique et téléphonique pour optimiser votre service client! Vous souhaitez améliorer votre accueil téléphonique et augmenter la satisfaction de vos clients?

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De nombreuses subtilités comme le nombre de sonneries avant de décrocher, l'enthousiasme du personnel d'accueil ou du standard téléphonique, la pertinence des informations fournies, etc. Ce sont des petites choses comme cela qui peuvent tout changer et qui peuvent vous aider à devancer vos concurrents. Pour finir, gardez à l'esprit que nous sommes actuellement à l'ère du numérique. Pour vous contacter, vos clients, fournisseurs, etc., peuvent se rendre dans vos locaux ou téléphoner directement à votre service client. Mais la technologie digitale est en train de transformer radicalement notre façon de communiquer. Depuis 2016, on assiste par exemple à un véritable intérêt pour les robots conversationnels ou chatbots. Grâce à l'Intelligence artificielle et l'apprentissage machine, le chatbot peut accueillir les personnes qui veulent contacter votre service client via votre site web. Il est capable d'analyser les questions de son interlocuteur et d'apporter les réponses pertinentes qu'il pourrait demander.

Ou bien encore les personnes sans domicile fixes: comment fait-on avec elles? Quelle palette de formations proposez-vous? Il y a trois niveaux de formation pour les agents. Le premier niveau, ce sont les fondamentaux: les techniques de communication: écoute active, reformulation, positionnement, remettre du sens et de l'envie. Le deuxième niveau, ce sont les spécificités du public comme cité précédemment. Enfin, le troisième niveau, c'est le stress et la gestion des situations qui comprennent de l'agressivité. L'agent peut faire face à des personnes en souffrance et en détresse. Et pour les cadres? Nous proposons plusieurs formations. L'une pour s'engager dans une démarche qualité pour les managers, sans forcément aboutir à une certification. La seconde, c'est la méthodologie de passage au guichet unique, en lien avec toutes les directions. Nous souhaitons faire prendre conscience que la mise en place d'un guichet unique est un projet qui demande du temps. Le guichet unique ne se met pas en place en trois mois.

Une sous-couche de parquet pour la longévité de vos sols D'un point de vue esthétique, l'isolant pour parquet permet aussi de rattraper toute inégalité de sol inférieure à 4 mm. Avec un isolant pare-vapeur, vous préserverez vos lattes de l'humidité qui pourrait se dégager du sol et éviterez ainsi toute déformation. Les différents types d'isolants pour parquet Il existe des isolants de tous types, selon votre budget et ce que vous en attendez. De nombreux critères peuvent déterminer le choix de l'isolant à installer: le type de pose de parquet, l'épaisseur de l'isolant en lui-même, les caractéristiques de l'isolant – suivant ses capacités phoniques et thermiques – l'origine végétale, synthétique ou animale de l'isolant et bien sûr son prix. Pour plus d'informations et de conseils n'hésitez pas à prendre contact avec nos spécialistes du parquet en magasin ou sur notre site internet. Contactez nos conseillers Parqueterie Premier achat, rénovation ou simple envie de changement? Découvrez dans cet article nos conseils pour bien choisir son parquet.

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Fermer Le produit à bien été ajouté au panier Désignation du produit Quantité Prix unitaire ht Ou accès direct à un magasin Nos magasins Tous les produits indispensables pour vos parquets sont disponibles en ligne. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin comme des colles spécifiques, des joins de finition mais également toute une gamme d'isolants. Alors consultez rapidement tous nos produits de grande qualité. Faites poser votre parquet par un professionnel* En savoir plus * bénéficiez d'une TVA à 10% sur la pose de votre parquet

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Coller un parquet en bois massif ou semi-massif n'est pas compliqué et est à la portée de tout bricoleur intermédiaire. Il y a cependant quelques précautions d'usage à connaître et à respecter pour réussir parfaitement sa pose. Ce guide vas vous montrer les étapes pas à pas. Préambule Tout d'abord, nous vous invitons à laisser votre parquet s'imprégner de l'environnement de la pièce dans laquelle il sera posé pendant une semaine à température ambiante. Pour plus de détails sur les étapes à suivre avant et après la pose, nous vous invitons à lire notre guide complet qui contient les conseils généraux sur comment bien réussir sa pose de parquet. Pour rappel, la pose d'un parquet collée est réservée aux lames de maximum 20 mm d'épaisseur et dotées de rainures + languettes (qui assurent une belle stabilité au sol). Le parquet plus ancien est composé de simples planches posées les unes à cotée des autres ( sans languettes) mais est cloué en général. Par ailleurs sans les languettes / rainures, le parquet collé est beaucoup plus instable.

Les performances acoustiques de ces sous-couches sont variables. C'est souvent une question de densité. Prix des isolants de parquets Le prix des sous-couches est variable et dépend de leurs performances. Ces isolants représentent un budget conséquent et on a souvent tendance à le négliger. On compare souvent les prix des revêtements de sol, mais le budget complémentaire a également un très fort impact. Comptez entre 1, 50 € le m² pour des sous-couches pour parquets flottants jusqu'à 7 € le m² pour des sous-couches pour parquets massifs.