Evaluation De La Qualit Des Fournisseurs Et Prestataires | Fer À Lisser Respectissim De Calor De

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2011 Le REx Outil de questionnement en tête-à-tête des utilisateurs des produits et prestations achetés OBJECTIFS: Se rapprocher des utilisateurs, clients internes des Achats, Intégrer la perception des utilisateurs dans les évaluations des fournisseurs et vérifier que nos outils d'évaluation interne sont en cohérence avec cette perception, Piloter nos actions de suivi des fournisseurs en les ciblant sur les points identifiés par nos clients Identifier des pistes de progrès internes et vis-à-vis de nos fournisseurs 19 Club de l'IRIS | Janv. 2011 REX ENJEUX DU REX Les objectifs affichés sont: - Identifier les axes de progrès et les traduire en plan d'actions pour mettre en œuvre les changements nécessaires, - Prendre en compte l'avis des utilisateurs dans l'évaluation d'un fournisseur clé. RISQUES DU REX Les principaux risques identifiés vis-à-vis de la démarche de REX sont: - Susciter un élan d'espoir auprès des utilisateurs avec la démarche proposée, - Cibler les « mauvais » interlocuteurs, - Avoir une communication unidirectionnelle sans retour vers les acteurs, - Recher la faute.

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- L'évaluation subjective: par le biais d'un envoi de questionnaires de satisfaction aux clients internes. Chaque méthode a ses qualités et ses défauts, en voici un bref résumé: L'évaluation objective présentent deux avantages. Se basant sur des faits, elle est non opposable, contrairement à l'évaluation par questionnaire de satisfaction. De plus, elle ne sollicite pas d'acteurs internes et conduit donc à une économie de temps et de ressources. Évaluations des fournisseurs : La checklist. En revanche, elle nécessite d'acquérir des données externes sur les fournisseurs, ce qui représente un coût non-négligeable. Les données peuvent également être partielle, manquantes ou altérées, ce qui pose un problème de qualité. Enfin, on peut lui reprocher de manquer de subjectivité quant au ressenti et à la satisfaction interne. En effet, certaines données ne sont pas mesurables comme les mauvaises relations entre le fournisseur et le client. L'évaluation subjective, réalisée à l'aide de questionnaires permet de prendre en compte l'avis des clients internes, mais également des personnes externes à l'entreprise (par exemple les évaluations RSE effectuées par d'autres clients).

2011 QUELQUES CHIFFRES CLES ü 85 personnes avec double compétence: technique industriel et qualité ü A peu près 2 000 fournisseurs suivis ü près de 900 sites visités par an 6 Club de l'IRIS | Janv. 2011 CONNAISSANCE DES FOURNISSEURS ET PRESTATAIRES Elle s'obtient: • Par les évaluations sur sites (audit, inspection…) • Par les retours d'expérience issus des clients internes 7 Club de l'IRIS | Janv. 2011 UNE POLITIQUE ACHAT EN 5 AXES Synergi. A: la performance durable de nos achats Service aux clients Performance économique & qualité fournisseurs Des mesures simples sur chaque axe Des indicateurs simples pour Sécurisation & chaque élément du programme simplification des processus Achats durables & solidaires Développement dynamique des Ressources Humaines « C'est la notion d'équilibre qui nous permettra, vous et moi ensemble, d'atteindre le niveau des meilleures directions achats des grands groupes en France ». Exemple d un fiche d evaluation du fournisseur d'adresse mail. Pierre Pelouzet, convention de lancement de Synergi. A 8 Club de l'IRIS | Janv.

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