La Digitalisation De L Administration Au Maroc — Carte Anniversaire Perroquet

Thu, 11 Jul 2024 03:58:15 +0000
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La digitalisation au sens large du terme permet de développer des opportunités dans tous les secteurs. Entre autres, Internet est bien ancré dans le quotidien des consommateurs marocains. Pour trouver des solutions à leurs problématiques, ils vont consulter des articles de blog, regardent des vidéos ou encore vont sur les forums de discussion. C'est pourquoi à travers la digitalisation des entreprises au Maroc, il est indispensable pour ces dernières d'attirer l'attention des consommateurs sur la toile. Mettre en place une stratégie de digital marketing est indispensable non seulement pour attirer et fidéliser la clientèle, mais aussi pour la notoriété de l'entreprise. La banque est l'un des secteurs les plus touchés par la transformation digitale. C'est un sujet largement évoqué dans les médias puisqu'il fait directement face aux nouveaux usages de ses clients et aux nouvelles attentes du marché. La digitalisation des banques au Maroc a connu une progression très rapide mariant agences physiques et services en ligne.

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Cette étude a ainsi permis de recueillir 453 services électroniques de nature «Démarche» auprès des 87 administrations touchées par l'enquête. La répartition par type d'administration laisse apparaître que 260 services relèvent des départements ministériels et Hauts commissariats avec une moyenne de 7, 4 services par administration et 93 services au niveau des établissements et entreprises publics avec une moyenne de 3, 7 services par administration. Par ailleurs, la répartition selon la classe du service permet de retenir que 79% des services électroniques sont des services de base, 13% sont des services complémentaires et 8% sont des services associés. Classés selon la population cible, 45% des services électroniques sont destinés aux citoyens uniquement, 40% sont destinés aux professionnels seulement et 15% sont destinés à une population diversifiée, notamment les citoyens, les professionnels et les administrations. Enfin, la répartition des services électroniques selon le type de dépendance démontre que 48% des services électroniques sont indépendants, c'est-à-dire qu'ils nécessitent l'interaction avec une seule administration, 42% sont dépendants de l'extérieur nécessitant l'interaction avec au moins deux administrations, 8% sont dépendants de l'intérieur nécessitant l'interaction avec des institutions dépendantes de la même administration et 2% seulement des services sont dépendants de l'intérieur et de l'extérieur.

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Mieux: grâce à la dématérialisation du service, celui-ci sera facilité, davantage réactif et les délais de restitution seront raccourcis. De quoi éviter à de nombreux Marocains de s'arracher les cheveux devant les (anciennes) lenteurs de l'administration.

Face à ce constat, le ministère vient de finaliser une étude d'évaluation du degré de maturité électronique des services. Ce travail a été mené via une enquête auprès de 87 administrations incluant 34 départements ministériels et hauts commissariats et 53 établissements publics. Par ailleurs au niveau technique, cette étude a nécessité, préalablement, l'élaboration d'un référentiel des services, puis la conception d'un modèle d'évaluation de leur maturité électronique. Celle-ci est mesurée à travers l'utilisation d'un score «E-Readiness» qui permet d'évaluer la maturité des services à partir d'une grille d'évaluation adaptée selon 4 niveaux à savoir: le «Niveau 1» concernant l'information seulement, le «Niveau 2» touchant l'interaction, le «Niveau 3» relatif à la dématérialisation partielle et enfin le «Niveau 4» pour la dématérialisation complète. 46% des services électroniques sont des services d'information seulement… Les services électroniques évalués sont les services de nature «Démarche».

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