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Sun, 19 May 2024 13:49:15 +0000
Closoir De Rive
Des études démontrent que 91% des marques qui réagissent rapidement par des excuses ou une annonce adaptée après avoir subi ce genre de phénomène ont réussi à apaiser le mécontentement et atténuer les effets négatifs. Les réseaux sociaux et le partage instantané des avis des consommateurs influencent grandement la réputation et l' e-réputation des marques et entreprises. Il est donc primordial de contrôler la perception de sa marque sur Internet et les médias sociaux pour toujours être au fait d'un pic de satisfaction ou d'insatisfaction. Surveiller son image de marque et la cultiver L'image d'une enseigne est à entretenir en permanence. Pour mener des actions toujours plus pertinentes, il est essentiel de savoir mesurer son image de marque et évaluer sa notoriété. C'est au regard de ces évaluations qu'une entreprise pourra ajuster sa stratégie et conduire des actions de brand marketing et de communication efficaces et de qualité afin de disposer d'une représentation externe qui corresponde à son identité et ses valeurs.
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Aujourd'hui, le digital est un outil incontournable pour construire son image de marque. Le community management par exemple est une manière de communiquer au plus proche de ses clients. Les médias sociaux sont le pilier idéal pour créer une implication de ses lecteurs à travers une communauté et avoir une bonne e-réputation ou pour promouvoir un produit vedette. Communiquer sur les réseaux sociaux n'est pas chose aisée et peut-être à double tranchant. Ils peuvent faire émerger une marque comme détruire une image en seulement quelques heures. Cependant, si l'entreprise établit une stratégie digitale cohérente, celle-ci sera un réel levier pour affirmer son positionnement et développer son image de marque. /Le choix du ou des réseaux sociaux est primordial. L'entreprise va véhiculer une image différente selon le choix du ou des réseaux et la prise de parole sur ceux-ci. /Il faut ensuite définir sous quel nom l'entreprise souhaite positionner sa marque ou son service: marque mère, marque ombrelle, environnement, institutionnel… /Pour aller encore plus loin, une entreprise peut choisir de communiquer sur plusieurs axes en exploitant les atouts de chaque réseau.

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3. Mettez de l'avant vos histoires de succès Trop souvent, plusieurs entreprises se font remercier pour leur bon service rendu, mais n'utilisent pas ces témoignages clients pour faire parler d'eux! Si un client satisfait vous partage son histoire et vous explique comment votre entreprise a pu l'aider dans son quotidien, pourquoi ne pas lui demander l'autorisation de le mettre de l'avant? De manière textuelle ou encore en format vidéo, ce témoignage constitue un gage de confiance pour vos futurs clients. Les témoignages confèrent une crédibilité qui peut faire toute la différence au moment de choisir un fournisseur de services. Si vous regroupez quelques témoignages, on vous recommande d'en faire une section sur votre site web afin de réunir vos bons coups à un endroit centralisé. Il sera ainsi plus simple pour des clients potentiels de les consulter rapidement! 4. Travaillez votre expérience client pour avoir une meilleure e-réputation L'image de marque doit être une représentation de la réalité, faute de quoi des clients potentiels seront déçus lorsqu'ils feront affaires avec vous.

Plus les actions de com sont importantes, plus le développement d'une entreprise est important. Vous avez besoin d'être accompagné sur votre stratégie de communication et publicitaire, contactez-nous.