Agent D Accueil En Mairie
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Cette relation ne relève pas d'une relation commerciale où le vendeur doit séduire et s'adapter, qu'il s'agisse de proposer d'autres produits ou de faire des « efforts commerciaux »: la relation de l'administration avec les usagers reste une relation de domination. Or, les comportements des agents sont culturellement imprégnés de cette caractéristique. C'est en ayant intégré l'idée qu'ils appartiennent à l'entité dominante qu'ils déclinent l'offre de la collectivité avec toute l'autonomie voire l'indépendance que confère une relation où l' usager est un « client captif ». Ce sont aussi les contraintes d'organisation du service Habitat qui ont justifié de ne pas pouvoir recevoir votre dossier. Pas les vôtres. Cette représentation de l'usager parcourt en filigranes chacune de ces situations. Dans chacune d'entre elles, quasiment indépendamment de leur volonté et malgré de possibles efforts, les agents vous ont imposé leur langage, leurs contraintes ou leurs fonctionnements. Ainsi semble-t-il naturel à l'agent de la bibliothèque d'expliquer les raisons des différents horaires des bibliothèques gérées par la ville ou l'agglomération, ou de distinguer de lui le personnel des piscines.
Agent D Accueil En Mairie 2019
Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est... 1 865 €... Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l' accueil et de l'hospitality. SI, comme nous, vous pensez que l'accueil est... 1 842 € a 6 300 €... 60k € a 65k €/an... recherchons pour son activité « Accueil » un(e) responsable des opérations...... planning - une assistante - environ 150 agents): recrutement, définition des... 1 645 € a 1 920 €... prestation, les ambitions de nos prestigieux clients. Caméléon de l' accueil, vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation pour vous acclimater...... partenaire CITY ONE ACCUEIL, spécialisé dans les...... métiers de l'Accueil, des Agents d'Accueil et...... Titre Professionnel Employé Administratif et Accueil...... Missions Rattaché(e) au cabinet du Maire, vous êtes chargé(e) des tâches...... secrétariat, vous assurez également: accueil et filtrage téléphonique,... Mairie de Neuilly-sur-Seine
Être bien accueilli, ce n'est pas seulement repartir avec la bonne information ou la bonne prestation. C'est aussi être pris en compte en tant que personne, être respecté dans son intégrité. Pour les agents et leurs managers, il y a une prise de conscience nécessaire de cette réalité. Et des actions à mettre en œuvre pour la réussir. Vous arrivez aux « formalités administratives » et vous vous dirigez vers l'un des guichets libres quand tout à coup vous entendez: « prenez un ticket! ». Vous vous retournez et vous demandez à quoi peuvent servir ces machines utilisées pour distribuer automatiquement des tickets puisque vous êtes seul. L'agent vous explique alors que « c'est pour nous, pour nos statistiques… ». « Prenez un ticket! », ou l'usager statistique... À la bibliothèque, vous êtes étonné de lire que trois bibliothèques ferment à 17 h 30 et deux autres à 17 h. Un agent vous répond que « les bibliothèques gérées par la ville n'ont pas les mêmes horaires que celles gérées par la métropole » et que « c'est normal de l'expliquer ».