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Wed, 03 Jul 2024 15:29:02 +0000
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Mais ceci le concerne lui, pas vous. Au CCAS, la contrainte interne de l'absence d'une collègue est passée avant le besoin des usagers d'être rassurés sur le temps d'attente et la possibilité réelle d'être accueillis. Enfin, ce sont aussi les contraintes d'organisation du service Habitat qui ont justifié de ne pas pouvoir recevoir votre dossier. Pour aller plus loin: Comment sauver le service public? À l'administration de vous parler de vous Dans chacune de ces situations, l'administration vous « parle d'elle » plutôt qu'elle ne vous parle de vous. Elle « part d'elle » en croyant aller vers vous. Ce faisant, elle prend ainsi le risque de provoquer de l'incompréhension, voire de l'hostilité. Et si, de mauvaise humeur, vous aviez répliqué: « mais enfin, c'est votre problème, pas le mien! »… cela aurait-il été qualifié d'incivilité? D'agressivité? C'est pourtant sur la base de ce rapport structurel de domination que les collectivités s'engagent sur le chemin d'une promesse toujours plus forte faite à « l'usager–client » de qualité de service, de proximité, de réactivité… Comment tenir cette promesse en imaginant des réponses uniquement techniques et en laissant la qualité relationnelle au libre arbitre des agents?

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Définition Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise,... ) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations,... Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution,... ), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis... ). Peut coordonner une équipe. Accès à l'emploi métier Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac professionnel,... ) dans le secteur des services, de l'assistanat d'entreprise, de l'accueil. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur sans diplôme particulier. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) peut être exigée. La pratique de la bureautique peut être requise. Conditions d'exercice de l'activité L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises privées ou publiques, de collectivités territoriales ou des services de l'Etat (Mairie, Préfecture, Tribunal,... ) en relation avec différents services et en contact avec le public.

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Que leur rôle est de savoir s'adapter à toutes les demandes et toutes les situations. Ceci ne signifie pas dire « oui à tout ». Bien au contraire, il s'agirait aussi de « savoir dire non » de manière toujours entendable et satisfaisante, conscients que derrière toute demande il y a des motivations, des émotions et que c'est d'abord la reconnaissance de celles-ci qui conditionne la qualité de la relation. Il s'agirait donc finalement de considérer que la prise en compte de la dimension humaine de la relation prévaut sur la dimension technique et doit faire partie des compétences fondamentales de tout agent.

Qu'en retenez-vous? Repensez à « prenez un ticket! », à « ce sont eux qui gèrent ça », à l'atmosphère tendue au CCAS. Songez au fait que, malgré le soin que vous avez mis à arriver au service Habitat social avant l'heure de fermeture, vous n'avez pas pu déposer votre dossier… Pourquoi ces échanges avec les agents ont-ils un tel impact sur vous? Parce que, quelle que soit la précision de l'instruction des dossiers ou la qualité des renseignements donnés, une impression ou une image ne se forment pas uniquement sur la dimension technique des services. Bien au contraire, elles sont conditionnées par l'ensemble des comportements susceptibles de générer chez chacun le sentiment d'être pris en compte en tant qu'individu à part entière. Pourtant, lorsqu'il s'agit d'améliorer la qualité de l'accueil, c'est bien souvent uniquement sur sa dimension technique que l'accent est mis. Plus les agents font des efforts de prise en compte d'autrui, plus ils génèrent un sentiment de reconnaissance chez les usagers.

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Contactez-nous directement 01. 72. 08. 01. 14 Hauteur: 190 cm (avec roulettes) / 180 cm (sans roulettes) Code fiche produit:12018671 Largeur: 100 cm Profondeur support avec roulettes: 73 cm Poids total: 60 kg Épaisseur miroir: 5 mm Miroir non inclinable collé sur panneau bois Les professionnels ont aussi consulté ces produits: à partir de 910. 00 € HT Description Ce Miroir amovible rectangulaire pour salle de sport joint l'utile à l'agréable grâce à son design simple et innovant. Son encadrement en aluminium laqué noir vous séduira par son élégance et facilitera le transport tout en offrant une plus grande sécurité d'utilisation. Sa modularité permet de fixer des barres de danse, réglables en hauteur. Lle miroir est fixé sur une base métallique à roulettes pivotantes freinées pour faciliter sa mobilité. Caractéristiques: - Hauteur: 190 cm (avec roulettes) / 180 cm (sans roulettes) - Largeur: 100 cm - Profondeur support avec roulettes: 73 cm - Poids total: 60 kg - Épaisseur miroir: 5 mm - Miroir non inclinable collé sur panneau bois - Film anti-bris - Support en bois Une gamme complète de miroir sur roulettes de qualité supérieure et très haute résistance, robuste, solide, rigide et fonctionnelle à des prix pas cher, conçue pour répondre à vos différents besoins.