Accueil Du Patient
L'accueil du patient est un moment important dans la prise en charge. Il permet de prendre contact avec le patient, de le rassurer et de vérifier tous les éléments nécessaire à sa prise en charge en toute sécurité. Cet accueil comprend: Son identification: Indiquer au patient son prénom et sa fonction. Lui expliquer que l'on va lui poser quelques questions pour sa sécurité. Vérification de l'identité du patient: lui demander de décliner son nom, prénom et date de naissance en les épelant. Vérifier la présence et la concordance avec le bracelet d'identification ainsi que les étiquettes du dossier de soin. Evaluer le jeun: le patient doit être à jeun depuis au moins 6 heures avant l'intervention. Bien gérer l’accueil du patient au cabinet. Dans le cas contraire prévenir l'anesthésiste rapidement. Demander la préparation cutanée de l'opéré: suivant les recommandations des services +/- douche pré-opératoire, absence de bijoux, shampoing si la tête dans le champ, absence de vernis à ongle si pied/main dans le champs, absence de maquillage… Prendre connaissance des allergies, des antécédents médicaux et chirurgicaux (implants en place).
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Il s'agit du résultat concret d'un processus participatif qui témoigne d'un vrai engagement collectif pour une unité dans la culture d'accueil des différents sites. Accueil : « Nous n'accueillons pas des clients, mais des patients ». En effet, le patient est souvent amené à passer d'un site à l'autre, selon sa pathologie, et il est important qu'il bénéficie d'une certaine continuité dans sa prise en charge. Découvrez les valeurs de la nouvelle charte d'accueil en images: Cet article vous intéresse? Lisez également Être accueilli dans sa langue, c'est être accueilli dans sa culture
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3. La gestion du temps d'attente Il serait utile que ce temps mort soit mis à profit. Tout d'abord le manoeuvre chargé de l'accueil, s'il sait écrire, pourrait fournir et vendre le carnet à ceux qui n'en ont pas; ou demander celui de ceux qui en ont un déjà. Le carnet de santé, en tant que support d'information est un outil indispensable s'il est bien rempli et consulté. Livret d'accueil du patient | Médiathèque HCL. L'accueillant aura à noter la date de consultation et la plainte. Ensuite, il pourrait prendre la température, mais est-ce bien utile? De plus, les thermomètres sont coûteux, se cassent facilement (d'où pollution terrestre par le mercure) et il existe un risque théorique de contamination par le virus de l'hépatite B. En revanche, la pesée systématique des enfants malades s'avère bien plus rentable. En effet, le dépistage des malnutritions protéino-caloriques est primordial. La pesée des enfants malades permet de dépister les enfants malnutris qui ne vont pas à la consultation de PMI, ce d'autant si le trouble nutritionnel est débutant.
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5. Assurer un bon filtrage sans faire barrage Il faut savoir se montrer conciliant et diplomate mais parfois ferme pour orienter l'interlocuteur vers une autre voie que celle qui était prévue, sans jamais lui manquer de respect ni le rejeter. Si l'appel provient d'un fournisseur ou d'un représentant, il faut systématiquement privilégier l'envoi électronique pour des raisons de traçabilité et donc demander à son interlocuteur d'envoyer un courriel. On ne dira pas à un patient, si l'agenda est surchargé: "on ne prend plus de RV", mais "le Docteur est vraiment désolé, mais, pour le moment, nous ne sommes pas en capacité de répondre à la forte demande des patients. Accueil du patient information. Dans l'attente, nous pouvons vous recommander de vous adresser à…" Fermer la porte du cabinet peut s'avérer catastrophique tout particulièrement en province où les interrelations sont telles que le message a vite fait de faire le tour du « village »; le jour où l'on décide de rouvrir les vannes, il n'y a plus d'appel entrant! S'agissant d'un appel "en urgence", il conviendra de distinguer l'urgence relative (dite parfois en dentisterie "fausse urgence") de l'urgence réelle et de le faire comprendre au patient toujours à partir d'un script de pré-diagnostic téléphonique que le praticien aura pris soin de rédiger tant les seuils d'acceptabilité peuvent être différents d'un cabinet à l'autre.
Un accueil agréable fera beaucoup pour la qualité et la réputation du centre médical. Certes, toutes les propositions précédentes ne sont pas des recommandations, mais nous souhaitons que cet article sensibilise à la notion d'accueil et surtout vous invite à réfléchir à votre propre accueil dans votre lieu de travail. Développement et Santé, n° 145, février 2000