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La boîte à outils de la conduite du changement reprend des outils mentionnés dans ces ouvrages avec des mises à jour et ajouts, et développe une partie supplémentaire dédiée au management du changement au quotidien en dehors des grands projets. Structure de l'ouvrage Neuf dossiers structurent les outils et les méthodes permettant de prendre en compte les principaux axes de la conduite du changement: Stratégie de changement. Quelles sont les grandes stratégies de conduite du changement existantes et comment choisir celle qui est la plus judicieuse à un projet de changement? Diagnostic du changement. Quels sont les éléments clés à définir pour construire la feuille de route conduite du changement? Les impacts du changement. Quels sont les principaux impacts d'un changement tant d'un point de vue organisationnel qu'humain? Psychologie du changement et focus groupes. Comment les personnes vivent-elles les situations de changement et comment les focus groupes constituent-ils un moyen d'échange constructif dans ces moments?

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C'est un outil de gestion, que chaque entreprise doit façonner à sa main, en fonction de son environnement et de ses enjeux. L'internalisation de la conduite du changement Le déploiement de plus en plus fréquent, parfois même systématique, d'actions de conduite du changement a conduit certaines grandes entreprises à se doter de structures pérennes plus ou moins conséquentes pour accompagner les différents projets. La conduite du changement devient alors un métier et/ou un ensemble de compétences à constituer et développer dans les entreprises. Cet ouvrage s'inscrit dans cette logique de professionnalisation de masse en rendant accessible des outils de spécialistes. 10 ans de recherche en conduite du changement Cet ouvrage s'inscrit dans un projet de production de connaissances sur la conduite du changement initié en 2003 par la publication des ouvrages suivants. Pratiques de la conduite du changement (Autissier et Moutot): publié en 2003, cet ouvrage dresse un panorama des pratiques en entreprises et en cabinets de conseil en conduite du changement.

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Méthodologie et conseils Les structures dédiées à la conduite du changement peuvent opter pour plusieurs modèles d'organisation. Nous en avons identifié trois principaux: le modèle du consulting interne, dans lequel des consultants internes interviennent en accompagnement des projets et/ou dans la formation des salariés; le modèle du réseau interne, qui relie les intervenants de différentes directions de l'entreprise qui endossent alors un rôle d'expert. La cellule de conduite du changement est ainsi ancrée dans les métiers; le modèle du consulting externe: la structure de conduite du changement sélectionne les sociétés de conseil externes qui interviendront et peut même aller jusqu'à contractualiser avec elles. Avantages L'internalisation de la conduite du changement constitue une opportunité de développer la culture des entreprises et à faire du changement une compétence clé. La plupart des grands groupes ont mené ou mènent des expérimentations et/ou des déploiements de ce type. Précautions à prendre L'option de la mixité avec des apports externes d'experts semble être la formule la plus optimale pour éviter des formes de routines et d'enfermement sur le sujet du changement.

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Qui fait la conduite du changement? En résumé Initialement réalisée par des cabinets de conseil, la conduite du changement a été dans un premier temps externalisée. Depuis les années 2000, certaines entreprises ont entrepris une internalisation de la conduite du changement de manière totale ou partielle en créant leur méthodologie et en professionnalisant des experts internes. Pourquoi l'utiliser? Objectif Pour une meilleure réussite des projets, pour diminuer les coûts de consultance, pour mieux utiliser les ressources internes et pour développer une culture du changement, de plus en plus d'entreprises font le choix de l'internalisation totale ou partielle de la conduite du changement. Contexte Une enquête menée en 2011 par la chaire ESSEC du changement avait montré que la conduite du changement s'internalisait depuis environ 2006. Dans la majorité des grands groupes français interrogés (51%), la conduite du changement est internalisée - au sens où une entité interne de conduite du changement a la capacité de réaliser tout ou partie des actions d'accompagnement et de formation dans ce domaine.

Les gens ont peur parce qu'on n'explique pas ou pas bien les choses – et parfois parce que la DG n'y met pas non plus du sien... Votre projet sera donc perçu par certains d'abord comme une menace: soit sur leur zone de confort (« Mon Dieu, je ne vais pas savoir faire… Je panique… »), soit sur leur positionnement (« Serais-je toujours chef, toujours autonome ou pas? »), sur leurs espoirs de pouvoir, soit sur la nécessité d'être plus transparent et de rendre des comptes (les cadres surtout... ). Il s'agit donc d'aplatir et de crever les abcès sur les anticipations de crispations et de rejets que le changement peut susciter. Mais inversement, accompagner les gens, c'est aussi les motiver! On n'accompagne pas les gens pour éviter des catastrophes. On regarde le positif du projet de changement. Et on vend, on défend, on plaide tout ce qu'il y a de positif dans ce projet de changement. Il faut alors pouvoir s'adresser aux équipes de façon compréhensible en évitant les termes trop techniques.

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Les usagers ont eu l'envie d'informer les futurs acteurs de terrains sur les réalités psychiatriques et sur les conditions de vie des patients. Un des objectifs poursuivis était la diminution des préjugés. En effet, beaucoup d'entre eux ont eu déjà l'expérience d'être confrontés à des « a priori » de la part de personnes extérieures et ont eu l'envie de partager leurs propres expériences de la psychiatrie. La conférence a débuté par une définition de la psychiatrie concoctée par les usagers eux-mêmes. En effet, bien qu'il existe maintes définitions, aucune de celles-ci n'étaient assez exhaustive pour les patients. Souvent le vécu de ceux-ci est ignoré. Voici quelques extraits de cette définition: « […] Maladie, troubles du fonctionnement du cerveau pouvant arriver à tout le monde pas besoin d'être fou. De tout et de rien activités pour le préscolaire 1. On ne nait pas avec, ce n'est pas un handicap. Cela survient au dépend de la vie et de ses évènements (dépression, malheur, divorce, perte d'emploi, tournants ratés. […] » « […] On glisse dans le tournant, on ne se voit pas partir, on n'est pas maître de son destin.