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Il s'avère qu'il est un développeur de logiciels et qu'il accorde une grande importance à la possibilité de modifier ses propres appareils informatiques. Les membres de l'équipe de vente doivent se familiariser avec les nombreux edge-cases qu'ils peuvent rencontrer dans leurs départements. 5 Le client insatisfait La scène: Un client entre dans le magasin, se précipite vers le comptoir d'information et y dépose brusquement une tablette qu'il sort de son sac. Il l'a achetée la semaine dernière, et elle ne s'allume pas, alors qu'il a tout essayé. Après quelques recherches, il s'avère que la tablette est défectueuse. Exemple jeu de rôle négociation en. Le client est très contrarié et exige un remplacement immédiat. Il refuse de partir tant qu'il n'aura pas la garantie que sa plainte a été traitée. Vous souhaitez améliorer votre relation client? Testez Userlike gratuitement et chattez avec vos clients sur votre site internet, Facebook Messenger et Telegram. En savoir plus Assurez-vous que votre équipe de vente soit au courant de tous les outils disponibles pour répondre aux plaintes des clients sur les produits vendus.
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Organisation Pour un jeu de rôle réussi, il est préférable d'informer votre équipe des rôles qu'elle incarnera (un client ou un représentant de l'équipe des ventes, p. ex. ) quelque temps à l'avance. Désigner quelqu'un - de préférence un gestionnaire - pour diriger l'activité et évaluer les performances. Utilisez une grande salle avec un espace ouvert et une bonne acoustique, de façon à ce que votre personnel puisse observer les autres en attendant son tour. 1 Le client hésitant La scène: Un client entre dans le magasin et se promène dans les rayons quelques minutes. Il manifeste un grand intérêt pour les appareils proposés, sans pour autant passer à la caisse. Un membre de l'équipe de vente s'approche de lui et lui demande poliment s'il peut lui venir en aide. Comment intégrer les jeux de rôle à sa stratégie de coaching en vente. Il s'avère que le client affectionne le dernier iPhone, mais qu'il reste hésitant quant au prix indiqué. Ce que votre équipe peut faire pour se préparer: Assurez-vous que les membres de votre équipe soient bien informés des produits alternatifs, moins coûteux, que votre entreprise a également à proposer, ce qui vous aidera à convertir un client hésitant en un client payant.
Naturellement, les objectifs des acheteurs et des vendeurs ne sont pas identiques. Par exemple, le mode de paiement (cash et/ ou titres) peut ne pas avoir le même poids pour les protagonistes; comme du reste le prix de la transaction. La structure d'objectif de chaque négociateur est donnée par la fiche de rôle. De même, chaque négociateur connait l'utilité (sur une échelle de 1 à 10) qu'il retire d'un accord sur une clause. Bien évidemment les fonctions d'utilité des acheteurs et des vendeurs sont opposées. 7 Jeux de rôle de vente efficaces pour former votre équipe. La preuve pas l'exemple Par exemple, l'idéal pour les actionnaires de la cible est de donner le moins possible d'actions contre une action de l'initiateur. Dans le jeu, ils doivent négocier trois clauses indépendantes qu'ils peuvent plus ou moins lier. Il s'agit donc d'un jeu à 2 joueurs sur 3 clauses qui permet un grand nombre d'arrangements. Chaque partie connait sa structure d'objectif et les fonctions d'utilité de chaque clause qui sont secrètes. En fonction de l'accord négocié ils obtiennent donc un score sur 10 qui est leur note de négociation.
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