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Prospecter par téléphone fait encore partie des techniques les plus utilisées par les forces de vente. En revanche, pour réussir sa prospection, il est nécessaire de maîtriser certains usages. En plus d'avoir une parfaite maîtrise du marché, des produits et des clients, les commerciaux doivent faire preuve de politesse, être à l'écoute et mettre en confiance leur interlocuteur. C'est pourquoi, un entretien téléphonique ne s'improvise pas. Pour bien le préparer, il existe la méthode CROC, qui sert de plan d'appel. Zoom sur cet outil et son utilisation. Qu'est-ce que la méthode croc? La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les forces de vente. Méthode croc exemple les. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies: Contact, Raison, Objectif et Conclusion. Elle est utilisée dans le but de structurer l'entretien téléphonique, mais aussi pour mettre à l'aise son interlocuteur afin de faciliter l'échange. Quand utiliser la méthode croc? La prospection par téléphone vise deux objectifs principaux: convenir d'un rendez-vous pour effectuer un entretien commercial avec le prospect et vendre un produit ou un service par téléphone.
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Par ailleurs, il faut penser à éviter tout ce qui risque de parasiter la conversation, alors qu'en face-à-face ça ne poserait pas de problème, du moins avec les interlocuteurs que l'on connaît assez bien: chercher des documents, fouiller dans son sac, occuper son attention à communiquer par gestes avec quelqu'un d'autre… Au bout du fil, il y a quelqu'un qui se demande ce qui se passe. Évidemment, il vaut mieux que le téléphone ne soit pas placé dans un lieu bruyant. L'émission d'appel Contrairement à l'appel entrant, l'appel sortant peut être préparé (on sait qui appeler et pourquoi). Il ne faut pas se priver de le faire; c'est rarement du temps perdu. Méthode croc : quand et comment l'utiliser pour réussir ses appels ?. Chercher le nom exact et se munir de tous les documents utiles pour l'appel, choisir le bon moment (le cas échéant, se renseigner sur les heures d'ouverture). Prévoir ce que l'on va dire dans deux éventualités: soit on parlera à quelqu'un, soit on laissera un message sur un répondeur. Lorsqu'on contacte une personne (et non un répondeur), c'est la méthode CROC qui est préconisée: Contact, Raison de l'appel, Objectif, Conclusion.
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Travaillant en tant que VDI pour le compte de Konnekt, j'ai récemment tenu une réunion à domicile chez Florence Gallois, le 12 juin 2021, et sous forme d'article je vais vous dire comment organiser une vente en réunion. Préparer les ateliers et les outils de démonstrations La première étape consiste à préparer les stocks car ils faut que l'on soit prêt le jour de l'intervention sans qu'il nous manque un produit. Méthode croc exemple online. Ensuite il faut se préparer à la vente c'est-à-dire qu'il faut préparer ses outils d'aide à la vente quelques jours avant l'événement pour évité d'être surpris par une objections par exemple. C'est pour cela que l'on doit avoir recours a la méthode CROC, la méthode CAP, l'objectionnaire, tout ces méthodes et techniques sont très utiles aux vendeurs. Ensuite le jour j je vous préconise d'arriver 1h ou 1h30 à l'avance pour que vous puissiez préparer vos produits démonstratifs, optimiser l'espace de l'atelier de démonstration qui vous est donné pour que tout les invités de l'hôte est de l'espace.
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L'efficacité: répondre à l'interlocuteur de manière satisfaisante et lui laisser la possibilité de laisser un message. Il faut si possible traiter l'objet de l'appel. Il est l'heure maintenant de voir ce qui se cache derrière le sigle CERC: contact, écoute, réponse et conclusion. C pour Contact Présentez-vous, indiquez le nom de l'entreprise, indiquez votre disponibilité et demander la raison de l'appel. E pour Écoute Écoutez attentivement l'interlocuteur et sa demande, si nécessaire, posez des questions, reformulez. R pour Réponse Les demandes doivent être traitées ou directement adressées à la personne appropriée ou, si cela n'est pas possible, proposer de prendre un message ou de rappeler. C pour Conclusion Il est temps de prendre congé de votre interlocuteur, remercier et raccrocher. Maintenance - Tribu. La méthode CERC permet de bien cadrer les appels entrants et surtout d'apporter une pleine satisfaction à l'interlocuteur qui peut bien-être un client ou un prospect. La vente passe aussi par la satisfaction client.
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Conclusion: cette étape commence par la reformulation de ce qu'a dit l'interlocuteur. Elle permet d'une part de le rassurer sur le fait d'avoir été compris et d'autre part d'imprimer plus durablement dans votre mémoire le message qu'il vous a fait passer. En particulier, on répète les dates et heures de rendez-vous que le correspondant a communiquées ainsi que le nom, l' adresse électronique et le numéro de téléphone (principes de l' écoute active). Ensuite viennent les remerciements puis les salutations. Pendant tout ce temps, il est recommandé de prendre des notes. Méthode croc exemple de lettre. En entreprise (mais pas seulement), on est amené à passer d'un sujet à l'autre sans prendre le temps de souffler. Du coup, le fait d'oublier ce qui a été dit au téléphone moins d'une minute après l'appel ne relève pas forcément de la maladie d'Alzheimer. Le registre de langage doit bien sûr être adapté au rang de l'interlocuteur et à la proximité que l'on a avec lui. Le répondeur Lorsqu'on appelle quelqu'un et que l'on « tombe sur le répondeur » (pour employer l'expression consacrée!