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C'est le B. A. - ba de la relation client. Aussi est-il primordial de soigner cet accueil, que votre interlocuteur soit un prospect ou bien un client déjà acquis. Il est avant tout ici question de communication. Et la communication, c'est tout un art! C'est encore plus vrai lorsque l'on n'a pas son interlocuteur en face. Malentendus, déformation des propos, mauvaise interprétation, etc. les pièges sont foison. De la carte téléphonique à la carte SIM | INA. Entre ce que vous savez, ce que vous dites, la façon dont vous le présentez (ton, tournures de phrases, vocabulaire employé, débit de parole, etc. ), ce que votre interlocuteur entend, écoute, perçoit, retient, etc., il est parfois un monde. Quelques règles de base pour répondre à un appel téléphonique Décrocher avant la 4ème sonnerie. On estime qu'un client commence à perdre patience à compter de la 3ème sonnerie. Décrocher après met d'ores et déjà en péril la cordialité de la communication. Mener l'entretien. Essentiel pour rassurer et mettre en confiance. Se présenter dès la première seconde.

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Ne pas divulguer d'informations personnelles Comment faire pour ne pas tomber dans le panneau? Si à première vue l'arnaque est bien ficelée, les forces de l'ordre demandent de ne pas divulguer d'informations personnelles par téléphone ou par mail. En outre, quand un mail ou SMS vous paraît suspect, il ne faut pas cliquer sur le lien qui vous est proposé. Les policiers conseillent aussi de ne pas ouvrir les pièces jointes dans les mails et de vérifier les liens internet. Et si vous avez un doute, vous pouvez toujours contacter votre conseiller bancaire. Accueil téléphonique à la carte du département. Car dans ce genre de dossier, vous êtes seuls responsables puisque les mouvements bancaires ont été effectués depuis vos comptes. Les banques rejetteront toujours la faute sur vous. >> À lire aussi - Fraude à la carte bancaire: plainte et remboursement Recevez nos dernières news Chaque semaine, les articles phares pour accompagner vos finances personnelles.

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