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L'accueil du patient à l'hôpital peut paraître, à première vue, une simple nécessité administrative, mais il s'agit de bien plus que cela. C'est le premier point de contact qui détermine souvent le bon déroulement de l'hospitalisation du patient. Les équipes d'accueil du Centre Hospitalier du Valais Romand ont souhaité élaborer une charte pour affirmer les valeurs qui guident leur travail au quotidien. Nous sommes tous amenés à faire un séjour à l'hôpital, tôt ou tard dans la vie Être admis à l'hôpital n'est jamais un moment facile. La maladie et l'inconnu de l'hospitalisation s'accompagnent souvent d'inquiétude et d'insécurité. Le rôle de l'accueil est avant tout d'offrir au patient un espace d'écoute où il se sent en sécurité, grâce à des informations précises qui l'aident à maîtriser ce nouvel environnement. Bien accueillir les patients est à la fois un acte de professionnalisme et d'humanité qui demande empathie et respect. Il est important de garder à l'esprit que « l'accueil est la première mission d'un hôpital », comme le souligne le prof.

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Cet article est réservé aux abonnés Déjà abonnée? Identifiez-vous Abonnez-vous Docteur imago en illimité sur desktop, tablette, smartphone + Le magazine papier S'abonner L'importance d'un bon accueil du patient Achetez cet article pour 10 € Ajouter au panier Bibliographie Pollard N., Lincoln M., Nisbet G; et coll., « Patient perceptions of communication with diagnostic radiographers », Radiography, novembre 2019, vol. 25, n° 4, p. 333-338. DOI: 10. 1016/ Communication Relation patient

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Formation accueil du patient: maîtriser les techniques de l'accueil des patients et de leurs familles Comment accueillir un patient? Quel ton adopter? Comment gérer son stress pour éviter qu'il ne déteigne sur un patient ou un membre de sa famille en état de choc, agressif ou émotif? Cette formation accueil du patient et des familles, destinée au personnel de l'accueil d'un établissement de santé, traitera des bonnes pratiques à respecter pour assurer un acceuil professionnel et humain, fera le point sur les mécanismes liées au stress et les manières de les gérer au mieux et abordera la réglementation relative aux droits des patients. Ce stage de formation peut se dérouler dans vos locaux (intra entreprise) ou dans l'un de nos centres de formation sur Paris et Lyon (Inter entreprise).

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2. Créer un espace libre entre la salle de consultation et la zone d'attente, et si possible occupée par un haie isolante comme nous le disions plus haut. 3. Alléger la file d'attente en donnant des rendez-vous à certains malades; par exemple, des malades dont on peut prévoir une consultation longue (prise de connaissance d'une femme souffrant de douleurs chroniques du bas ventre ou d'un diabétique). Il vaut mieux que cela se passe un après midi, dans le calme. Il en est de même pour des notables du village, cherchant des passe-droits avant ceux qui attendent depuis les premières heures. Le rendez-vous l'après-midi leur donnera l'impression d'être valorisé, satisfera les " petites gens " et n'embarrassera pas le soignant. 1. Donner à l'arrivée un numéro d'attente Par expérience, nous savons que cette mesure est impopulaire. Mais si elle se généralise dans les administrations du monde entier, les gares, les banques, etc., il n'y a pas de raison que ne soit pas possible pour une formation sanitaire.

L'accueil en psychiatrie est un moment sensible dans le parcours de soin d'un patient parce qu'il fait suite à un constat de rupture avec son environnement et avec ses capacités à se prendre en charge de manière autonome. Il en est de même pour les soignants, pour lesquels l'accueil est un moment qui initie le projet de soins et dont les enjeux conditionnent le reste du séjour. En effet, l'accueil permet d'offrir une première représentation de l'éthique du soin du service au patient et ainsi de générer son adhésion au projet de soins. Il permet ensuite d'évaluer cliniquement les difficultés du sujet et de lui proposer un premier espace d'apaisement et de contenance. C'est enfin un moment permettant de lui apporter des informations sur le lieu dans lequel il se trouve et sur ses possibilités. D'un point de vue structurel, l'accueil s'inscrit dans un espace qui est aussi un cadre de réalisation à travers un ensemble de règles institutionnelles, de possibilités de soins et d'une contractualisation.

Hormis le critère de la spécialisation du praticien, ou bien celui du patient adressé/recommandé, il faut prendre soin de ne jamais appliquer aucun critère de sélection discriminant, qu'il soit d'ordre psychologique ou sociologique. En dentisterie tout particulièrement, "l'habit ne fait pas le patient". Les patients les plus difficiles et fermés de prime abord s'avèrent parfois être ceux que l'on fidélise le mieux dans la durée. 6. Savoir faire preuve d'empathie Un cabinet dentaire n'est pas une entreprise commerçante. On doit substituer à la force de conviction, l'empathie, sinon, tout au moins la sympathie. Faire preuve d'empathie n'est pas un signe de faiblesse émotionnelle ni de soumission, mais tout au contraire un signe de partage. C'est tout simplement se positionner face à l'autre en évitant de le juger. Être empathique, c'est considérer ce que dit le patient de façon positive et désintéressée, en lui montrant un réel intérêt, une véritable disponibilité d'écoute. C'est aussi et surtout, respecter ses silences et ses pauses.

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Quelle peinture utiliser pour peindre un abat-jour? La peinture acrylique pour tissu en pot s'applique directement sur l' abat – jour; celle en tube doit être diluée auparavant. Utilisez un pinceau en soie de porc ou un équivalent synthétique pour peinture acrylique qui absorbe bien les liquides. Comment changer la couleur d'un abat-jour? Imbibez votre pinceau d'eau claire et détrempez l' abat – jour avec de l'eau pure bien uniformément. Ne le laissez pas sécher, plongez votre pinceau dans le colorant dilué et commencez à peindre l' abat – jour. N'oubliez pas les bords, le galon absorbe aussi bien la teinture que le tissu de l' abat – jour lui-même. Comment faire un cône pour abat-jour? Faire un point à 15 cm correspondant à la hauteur de l' abat – jour. Ce point devient le milieu d'un nouveau segment CD de 10 cm correspondant au diamètre du haut de l' abat – jour. Tracer les lignes AC et BD jusqu'à qu'elles se rejoignent en un point O sur la perpendiculaire tracée précédemment. Un triangle est ainsi formé.

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