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Une étude publiée par l'Observatoire de la MNT montre que les personnels en charge de l'accueil au sein des collectivités doivent gérer des situations de plus en plus complexes et tendues. La professionnalisation et la formation de ces agents constituent un enjeu essentiel pour les employeurs publics locaux. Quel est le profil des agents d'accueil? Agent d accueil mairie.com. Quel rôle jouent-ils dans la relation que les usagers entretiennent avec les services publics locaux? Comment réagissent ces personnels dans les situations de tension, de pression, voire de violence? Quelles sont les bonnes pratiques mises en œuvre par les collectivités pour soutenir et accompagner les territoriaux chargés d'accueillir, renseigner et aider les administrés dans leurs démarches? Autant de questions auxquelles la 25e étude de l'Observatoire de la Mutuelle Nationale Territoriale (MNT) s'efforce de répondre. Reposant sur une série d'entretiens menés à travers l'Hexagone en 2020 auprès d'une trentaine d'agents, managers, DGS, experts et élus appartenant à huit types de structures différentes (communes, métropoles, CCAS, CDG, CNFPT, habitat social, maisons de service au public, etc. ), l'enquête publiée le 3 mai démontre d'abord que la fonction d'accueil doit constituer une priorité pour les décideurs locaux.

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« L'accueil du public reflète l'image de la collectivité, aussi la qualité de l'expérience de l'usager est un enjeu vital », soulignent la sociologue Nasiha Aboubeker et le coach Étienne Bufquin, co-pilotes de l'étude. Même si les chargés d'accueil ne représentent que 2% des effectifs territoriaux, c'est, en effet, à travers eux que les usagers perçoivent en premier lieu l'efficience ou les carences du service public. « La façon dont les personnes sont accueillies reflète tout à la fois l'image de la collectivité et l'ambiance interne, remarque Jean-René Moreau, président de l'Observatoire MNT. Cet accueil est une sorte de révélateur sur la façon dont les agents eux-mêmes sont traités ». Agent d'accueil, un métier à repenser pour redorer l'image des services publics locaux | Maire-Info, quotidien d'information destiné aux élus locaux. Une rémunération moyenne de 1 665 euros net L'étude permet d'esquisser le profil de ces agents à travers une analyse des offres d'emplois statutaires concernant ces personnels. On y apprend, par exemple, que les collectivités cherchent à recruter, pour 93% d'entre elles, des adjoints administratifs de catégorie C dans la filière administrative et pour 4% des adjoints techniques de catégorie C dans la filière technique.

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Je pourrais, si j'intègre la mairie, assurer l'accueil et renseignement du public physique et téléphonique et participer aux différentes tâches de l'état civil (réception des déclarations, établissement des actes, tenue des registres, préparation et numérisation des passeports et des dossiers de cartes d'identité). Je suis aussi capable d'effectuer les différents travaux de secrétariat des services administratifs. Mon sens de l'écoute et de l'observation, ma capacité à communiquer, à travailler en équipe, à apaiser les tensions et à rendre compte des situations, à l'écrit comme à l'oral, sont mes atouts dans l'exercice de ces missions. C'est avec plaisir que je me rendrai disponible pour un entretien et, à cette fin, je vous contacterai sous huit jours. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Emplois : Agent Administratif Mairie - 26 mai 2022 | Indeed.com. Anes VALETTE

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