La Révolution Numérique Dans Les Banques : Digitalisation Et Grands Défis, Montre Infirmière Mousqueton Plescop

Thu, 04 Jul 2024 01:45:31 +0000
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Par l'exploitation pertinente de ces données, l'objectif est une amélioration de l'efficacité marketing par la prédiction des besoins des consommateurs (7). Mémoire sur la digitalisation des banques. Si la technique ouvre le champ des possibles en matière d'efficacité et de réactivité dans la relation des banques avec leurs clients, percevoir la digitalisation comme une déshumanisation de la relation client est un mythe. Le support numérique est un média adopté par les clients bancaires parce qu'il offre une nouvelle manière de consommer. Aux banques de savoir remettre en cause les rôles et organisations classiques des réseaux bancaires, pour s'approprier ce nouveau schéma de relation client. (1) Observatoire 2013 de l'opinion sur l'image des banques – FBF / IFOP, Mai 2013 (2) Enquête « Se connecter à sa banque » - TNS Sofres / ING Direct, Février 2013 (3) Panorama des services Internet dans le secteur Bancassurance – Exeis Conseil, Octobre 2014 (4) Sondage Simon-Kucher / Audirep, Octobre 2014 (5) Les Français et la banque en ligne – Monabanq / Credoc, Décembre 2010 (6) Enquête « La relation entre les Français et leur banque » - TNS Sofres / ING Direct, Octobre 2013 (7) L'enjeu du Big Data pour les banques– Exeis Conseil, Mars 2015

Thèse Mesure De La Maturité Numérique Des Banques Et Transformation Digitale – David Fayon

Des équipements pour chaque pièce, pour se connecter à ses comptes bancaires (2) De quels endroits de votre domicile vous connectez-vous à vos comptes bancaires, et avec quel device (smartphone, tablette, ordinateur)? Thèse Mesure de la maturité numérique des banques et transformation digitale – David Fayon. Toutefois, il faut étudier l'objet des connexions pour comprendre la nature de la relation digitale entre les banques et leurs clients. Les canaux traditionnels n'ont peut-être pas dit leur dernier mot… Les relations digitales se limitent aux opérations du quotidien L'acquisition d'un terminal mobile (smartphone ou tablette) est synonyme, pour les clients d'une banque, d'une utilisation toujours croissante des supports mobiles pour réaliser des opérations bancaires (2). Un accroissement qui tend vers une moindre fréquentation des canaux traditionnels (agence physique et service clients). Cependant, le spectre des opérations réalisées en ligne reste encore limité aux opérations les plus courantes, à commencer par la consultation des comptes (83% des utilisateurs de services en ligne).

Le manque de conseil, reproché parfois aux banques traditionnelles, devient un argument rédhibitoire contre la banque en ligne. En règle générale, l'impossibilité de rencontrer un interlocuteur au sein d'une agence physique et une relation impersonnelle entre le client et sa banque sont des carences qui limitent l'essor des banques en ligne. La perte de contact des banques avec leurs clients a ses travers: l'autonomie excessive des clients risque de faire passer le banquier à côté d'informations importantes sur lesquelles il aurait pu rebondir commercialement. Au-delà des enjeux de développement, le rôle de conseil joué par l'interlocuteur physique est plébiscité par les clients des banques traditionnelles qui revendiquent une proactivité de la part de leur conseiller. Les enjeux pour les banques de réseau A la croisée des chemins, L'enjeu pour les banques traditionnelles serait de trouver un modèle répondant aux attentes d'une clientèle de plus en plus accoutumée aux standards des canaux numériques (disponibilité, réactivité, autonomie) tout en maintenant un contact personnel à forte valeur ajoutée.

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