Relation Client À Distance Et Digitalisation Sur | Meilleur Pochette Switch 5

Sat, 29 Jun 2024 02:08:44 +0000
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Pour relever le défi d'une relation digitale de qualité à toutes les étapes du parcours du client, que ce soit à la rencontre de vos produits, de votre marque ou de votre entreprise, la collaboration est essentielle entre les différents services. Direction marketing, direction financière, direction des systèmes d'information… Il n'est plus question de défendre son pré carré dans une logique de différenciation. Bien au contraire, chaque collaborateur devient une brique essentielle pour construire la digitalisation de la relation client (Source le baromètre des pratiques digitales 2015 Publié par Econocom, SIA Partners et l'Ifop). Pourquoi digitaliser la relation client? La modification des habitudes de consommation et les attentes qui en découlent ont profondément affecté les relations entre les entreprises et leur client. Le consommateur a des exigences plus élevées dans son expérience et cela découle de la modification de son parcours d'achats. Désormais, lorsqu'un client arrive au contact direct d'un vendeur, physique ou en ligne, son parcours d'achats a démarré beaucoup plus tôt: il s'est informé en amont, a consulté des avis en ligne, a lu des comparatifs et obtenu déjà un très grand nombre d'informations, parfois contradictoires.
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La quantité et le contenu des données emmagasinées par les entreprises augmentent de façon exponentielle. C'est donc une source d'information toujours plus développée pour la gestion de la relation client. Malgré tout, la quantité ne fait pas la qualité. Dans ce flou de données, il faut savoir faire le tri entre celles qui sont pertinentes et celles qui ne le sont pas. Ces informations seront intéressantes pour définir sa cible, mais aussi son positionnement. Il faut étudier les besoins et les attentes des clients. Cela apportera aussi des indications sur les méthodes de consommation et les habitudes d'achat des clients. Pour l'organisation, il sera plus simple de connaître le parcours du client afin d'adapter ses stratégies marketing et de communication. De même, l'utilisation de logiciels de Gestion de la Relation Client, autrement appelés CRM (Customer Relationship Management), est de plus en plus courante. Ces outils du digital permettent aux entreprises de centraliser les données de leurs clients et d'affiner leurs stratégies marketing.

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Des applications (compétences) supplémentaires permettent d'aller plus loin pour ceux qui travaillent vite. Vous pouvez aussi accéder à des cours complets et à l'intégralité des corrigés. Enfin vous trouverez des articles de référence, des ajouts réguliers, des informations sur les épreuves tout au long de l'année. Points forts de l'ouvrage Déjà une 2e édition corrigeant certains points après 18 mois de pratique avec les étudiants: des améliorations dans les chapitres, des ajouts d'éléments peu traités dans la 1re édition. Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas. Un dossier Examen. L'ouvrage porte sur la relation client: - la relation client à distance (omnicanale) - la e-relation client - la relation client dans le e-commerce Points forts de la collection Des activités contextualisées s'inspirant d'entreprises réelles. Une synthèse de cours très visuelle. De nombreuses fiches méthode et outils. Des applications pour préparer les épreuves.

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Vos objectifs - Annexe 7 - corrigé des questions 11, 12, 19 et 20 Réservé enseignant prescripteur Chapitre: Chapitre 1 - Prospecter via un centre de relation client Type: xlsx Poids: 24. 36 Ko Télécharger Application 4 - Document 3 - Corrigé questions 2, 4 et 5 Langue: Français 6. 26 Mo Application 5 - Document 1 - Corrigés questions 1 et 2 14 Ko Grille d'analyse n°1 - Qualification d'une base de données Type: docx Nombre de pages: 1 18. 46 Ko Afficher Vos objectifs - Corrigé questions 5 et 6 Chapitre 2 - Vendre à distance 12. 81 Ko Vos objectifs - Corrigé question 11 55. 59 Ko Application 4 - Corrigé question 4 Type: pptx 181. 99 Ko Grille d'analyse n°2 - Prise de RDV et vente 2 25. 7 Ko Vos objectifs - Corrigé question 3 Chapitre 4 - Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients 39. 57 Ko Vos objectifs - Corrigé question 13 147. 89 Ko Application 5 - Document 5 - Corrigé question 5 26. 83 Ko Grille d'analyse n°3 - Traitement des demandes et réclamations client 18. 02 Ko Grille d'analyse n°4 - Entretien par tchat 15.

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Toutes les sections seront informées en amont des contextes servant de base aux interrogations pratiques. Cette communication sera faite après les écrits à une date fixée par la circulaire d'organisation nationale. L'évaluation orale pourra-t-elle se faire sur d'autres logiciels que WordPress et Prestashop? Pour les deux premières sessions et par souci de simplification pour les candidats, les deux contextes nationaux proposés le seront à partir de WordPress et Prestashop. Pour la suite, au fur et à mesure que les formations digitales seront parfaitement installées, l'épreuve pourra s'enrichir d'autres applications mais qui seront de toutes manières annoncées bien en amont via la circulaire d'organisation. L'interrogation sera-t-elle possible sur LinkedIn lors de l'épreuve pratique? Si cette application, comme d'autres réseaux, est particulièrement pertinente en formation, il n'est pas prévu dans l'immédiat de l'intégrer dans l'épreuve pratique. La communication écrite (rédaction de posts, par exemple) aura-t-elle une place aussi importante que prévu dans E5?

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