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Nouvellement recruté ou récemment promu, vous devez rédiger un rapport d'étonnement et hésitez encore sur les sujets à couvrir et sur la forme à lui donner. Le rapport d'étonnement est un document de travail stratégique, dont le niveau de détail et d'analyse sera différent selon votre poste. Alors, quel est l'objectif du rapport d'étonnement? Je vais vous donner un exemple de rapport d'étonnement que j'ai conçu et avec lequel je travaille régulièrement car il permet une vision globale de l'entreprise. Et ça tombe bien parce que c'est généralement ce qu'on vous demande à votre niveau de responsabilités! Conseils pour rédiger votre rapport d'étonnement Avant de vous lancer dans cet exercice qui n'est pas aussi simple qu'il y paraît, gardez toujours en tête que le rapport d'étonnement doit être constructif et positif. C'est un moment d'échange. Le regard que vous allez porter sur l'entreprise et ses pratiques va interpeller et étonner vos interlocuteurs ( effet wahoo! ) mais ne doit jamais les blesser ou les mettre dans une position délicate.

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Ils recherchent de plus en plus l'implication et la participation des agents pour assurer leur mission première: répondre aux besoins de soins de la population. En conséquence, pour favoriser la participation de leurs personnels, pourquoi les établissements de santé ne s'inspireraient-ils pas de cet outil de management? Mais il n'est pas aisé de faire entrer dans les habitudes une nouvelle méthode. Le rapport d'étonnement peut, toutefois, être un outil efficient et pertinent dans le monde de la santé. Il peut se révéler un atout essentiel dans une autre approche du management participatif et dans une démarche qualité, devenue une exigence légale et réglementaire. (R. A. ).

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Qu'est-ce qui vous a le plus étonné dans notre entreprise? 2. Quel est le point fort qui vous a le plus surpris? 3. Quel a été pour vous le point faible le plus inattendu? 4. Qu'est-ce qui devrait être amélioré, modifié ou abandonné prioritairement selon vous? 5. Si vous aviez une baguette magique, quelle est "la" chose que vous changeriez dans notre entreprise? 6. Qu'est-ce qui vous a étonné dans la manière dont nous servons nos clients? 7. Quelle est la force de nos produits et nos services que vous ne soupçonniez pas avant de travailler dans notre entreprise? 8. Quel est la faiblesse ou le manquement qui vous inquiète le plus dans nos produits et nos services? 9. Dans les relations inter-personnelles, qu'est-ce qui vous a étonné? 10. Quelles sont les améliorations concrètes que vous suggéreriez? " B. La forme Le rapport d'étonnement est un outil ( je préfère le terme d'objet dans la mesure où il est peu défini et le concept peu stabilisé) souple permettant d'estimer un ensemble de compétences perceptives chez les étudiants.

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