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Inconvénients: Faible maîtrise de l'échantillon (nous ne maîtrisons pas les retours et le taux de retour est incertain), pas de garantie de l'identité du répondant. Il s'agit de questionnaires autoadministrés donc la qualité du remplissage n'est pas aussi bonne qu'avec un accompagnement par un enquêteur (notamment sur le contenu des questions ouvertes qui est moins riche). Il y a également un risque de délivrabilité du message étant donné que l'email d'invitation à répondre peut arriver dans les spams. Enquête de satisfaction par téléphone Souplesse du questionnaire (possibilité de faire des ajustements tout au long du terrain si nécessaire), bonne maîtrise de l'échantillon, bonne dispersion géographique, contrôle centralisé des enquêtes, possibilité d'utiliser des filtres complexes et surtout accompagnement par un enquêteur (explications, relance…). Questionnaire Satisfaction - ULTIMAPOS. Utilisation de longs questionnaires avec trop de modalités de réponse non recommandée. Le fichier des personnes à appeler doit être bien qualifié et le coût est plus important (que par Internet par exemple).

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L'enquête de satisfaction client est un temps fort de la relation avec vos clients. Qu'ils soient satisfaits ou non de vos services, produits ou prestations, il est important de prendre en compte que demander un retour de leur part sur le processus d'achat et plus généralement sur leur expérience client est une chose essentielle dans le cadre d'une politique d'amélioration continue. Avant de commencer la réflexion méthodologique, il est important de définir avec exactitude l'objectif de l'enquête. Mesurer la satisfaction client n'est pas une fin en soi: il faut définir une problématique. Par exemple: Comment augmenter la fidélité de mes clients? Comment convertir davantage de prospects en clients? Comment faire que mes clients me recommandent davantage? Questionnaire de satisfaction institut de beauté luxembourg. etc… Une fois la problématique clairement définie, il sera plus aisé de trouver la méthodologie la plus adaptée, aussi bien en termes de rapidité, que de budget, de ressources, de cible à atteindre ou de complexité du questionnement. Enquête de satisfaction: mode de collecte Plusieurs modes de recueil sont possibles avec chacun leurs avantages et leurs inconvénients: Enquête de satisfaction client par Internet Avantages: Rapidité du terrain, souplesse, coût, quantité d'informations collectées, très grande dispersion géographique possible, contrôle centralisé des enquêtes, possibilité d'utiliser des contrôles de cohérence et des filtres avancés, ainsi que des visuels, des vidéos ou du son, anonymat garanti.

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Notre objectif est d'évaluer les points forts et faibles de notre structure, de faire émerger les origines de ces derniers pour tâcher de les gommer dans les années à venir…. 541 mots | 3 pages Entreprise: Ville: Célibataire Marié Situation matrimoniale: Sexe: H F Situation: Actif Retraité Ce questionnaire est strictement anonyme. Pour chaque question, il vous suffit de porter la réponse la plus proche de votre situation ou de votre opinion. vos suggestions nous aideront à mieux comprendre vos attentes et permettront de mieux vous satisfaire. I- L'accueil 1)-Accueil physique 1)- En vous rendant à la CMIM (Caisse Mutualiste Interprofessionnelle…. 320 mots | 2 pages Etude de la satisfaction clients Bonjour, dans le cadre d'une étude de satisfaction des services, nous souhaiterions vous poser quelques questions concernant votre avis, afin de nous aider à établir un diagnostic. Questionnaire de satisfaction institut de beauté ultrasonique. Comportement client. 1. Est-ce la première fois que vous venez? * Oui * Non 2. Comment avez-vous connu ce centre de bien être?

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(requis) Très peu satisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait 8) Seriez-vous prêt à recommander notre enseigne auprès de votre entourage? (requis) Observations/ suggestions (requis) Entrez les caractères (requis) Ce champ devrait être laissé vide

Age (requis) inférieur à 20 ans entre 20 et 40 ans entre 41 et 60 ans supérieur à 60 ans 1) A quelle fréquence vous rendez vous dans nos centres? (requis) Très rarement Rarement Régulièrement Très régulièrement 2) Comment évaluez-vous l'état de propreté et d'hygiène du centre (requis) Très sale Sale Propre Irréprochable 3) Comment évaluez-vous l'ambiance générale (température, musique) (requis) Très inconfortable Inconfortable Agréable Très agréable 4) Comment évaluez-vous la courtoisie et la présentation de la personne qui s'est occupée de vous? (requis) Trés peu satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Très satisfaisant 5) Comment évaluez-vous les conseils et l'écoute qui vous ont été apportés? Questionnaire de satisfaction institut de beauté rosé corse. (requis) Très peu satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Très satisfaisant 6) Avez-vous bien été informé des conditions d'utilisations des appareils et de l'ensemble de nos prestations? (requis) Très peu informé Peu informé Bien informé Très bien informé 7) Êtes-vous satisfait de votre expérience?

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