Chicago Police Department Saison 5 - Allociné: Qualification De Fichier - Heyvast
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Pour ce faire, vous pouvez effectuer des enquêtes de satisfaction client par téléphone, faire des campagnes SMS, ou encore réaliser des questionnaires en ligne. Le principe qu'une qualification de fichier est de vous baser sur un fichier de départ et mettre à jour les informations qui y figurent déjà en ajoutant les données manquantes telles que le numéro de téléphone, l'adresse postale, l'adresse e-mail, la raison sociale d'une enseigne ou encore le nom et/ou le prénom de la personne à contacter. Il est alors indispensable de rassembler le maximum d'informations sur l'intégralité de la base de données. Vous allez donc disposer d'un fichier client récent, unique et complet, à l'issue de la qualification de fichiers. Pourquoi qualifier les fichiers dans un centre d'appel? La qualification des fichiers permet de vous aider à améliorer la connaissance de vos clients et prospects, mais aussi d'optimiser vos campagnes de prospection. Avec un fichier qualifié, vos collaborateurs pourront donc être certain que les prospects sont joignables à l'adresse indiquée et qu'ils sont intéressés par les produits ou services que vous leur proposez.
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Une base de données contient presque systématiquement les éléments suivants: Quelques informations stratégiques sur la société: adresse, nom du dirigeant, site internet, chiffre d'affaires, secteur d'activité, concurrents … Le contact de l'interlocuteur: nom, prénom, fonction, téléphone… Le niveau de qualification du lead Les actions menées par les commerciaux: appels, rendez-vous La base de données peut prendre plusieurs formes: elle est souvent intégrée sur un logiciel spécifique relié à un système de relances qui permet aux commerciaux de rappeler les prospects en temps et en heure. Il s'agit d'un outil très évolutif, qui demande un entretien régulier et des mises à jour permanentes. On estime qu'en un an, 30% d'une base de données est soumis à des modifications. Pourquoi passer par une agence pour qualifier sa base de données prospects? Confier à un organisme externe la qualification des fichiers et la mise à jour de sa base de données prospects est une action stratégique, qui peut s'avérer très rentable quelle que soit la taille de votre structure.
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Mais cela ne l'autorise pas à les revendre à son tour ou à les louer. En effet, cette pratique est interdite par la loi. Par contre, elle peut utiliser les données pour réaliser diverses opérations de marketing. Elle a également accès à toutes les informations et bénéficie d'un temps illimité. Cependant, le routage est à la charge de l'entreprise propriétaire des fichiers. Par ailleurs, il est envisageable d'externaliser si l'on ne dispose pas de routeur. C'est le meilleur moyen d'assurer l'envoi des mails, des fax et des supports de communication aux futurs clients. Un autre avantage procuré par l'achat des fichiers prospects est le traitement de données. Une entreprise propriétaire peut assurer une qualification à condition de disposer des ressources humaines et matérielles suffisantes. Ainsi, la qualité des informations servira à améliorer la stratégie de prospection. Encore une fois, il est possible d'externaliser cette action vers une agence privée. C'est un gain à la fois de temps et d'économie.
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III- Les tarifs d'un fichier de prospection en interne et externe Qualification de fichiers interne Qualification de fichiers externe Temps passé Environ 9 minutes par ligne Taux horaire Taux horaire complet du salarié dédié à cette tache 0, 5€ à 4, 5€ (suivant les données récoltées) Exemple pour 1 000 lignes à qualifier 47€*151, 67 = 7 128€ 500€ à 4500€ Sur une année, nous comptons 2 000 lignes à qualifier 7 128€ * 2 = 14 256€ (500€ à 9 000€) * 2 = 1 000€ à 9 000€ 47€: Correspond au coût global d'un employeur embauchant un salarié à temps plein. Ce coût comprend les coûts cachés et visibles. 9 minutes * 1000 lignes = 8 000 min = 150 h 151, 67 heures = En interne, un salarié passera environ 150 heures par mois pour qualifier 1 000 lignes soit un temps plein (35h / mois) qui correspond à 151, 67 heures lissées sur l'année. La mise à jour d'une base de données s'effectue en moyenne 2 fois par an pour avoir des données à jour constamment. Les frais de qualification de fichiers en interne s'élèvent à plus de 14 000€ pour 2 000 lignes traitées alors qu'elles s'élèvent au maximum à 9 000€ pour une prestation externe de 2 000 lignes traitées.
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La qualification de fichier ….. Qu'est-ce que la qualification de fichier? Comment mieux qualifier vos fichiers? Pourquoi qualifier les fichiers dans un centre d'appel? Qu'est-ce que la qualification de fichier? Les données collectées sur les clients doivent être exactes, mises à jour et complètes pour mettre en place des actions de prospections commerciales efficaces, stratégiques et rentables. Ainsi, la qualification de fichier est une opération qui vise à améliorer la qualité de vos fichiers clients et prospects afin de les rendre authentiques, complets et fiables. Cette technique est très utilisée dans la prospection, notamment BtoB. Elle a pour objectif d'améliorer la qualité des bases de données pour optimiser l'efficacité des futures campagnes de prospection. Comment mieux qualifier vos fichiers? Pour bien exploiter vos fichiers, il n'y a rien de mieux que d'avoir une base de données bien fourni. Vous devez alors remplacer les données obsolètes par des informations récentes et valides.
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En confiant votre problématique commerciale à une agence spécialisée, vous pourrez dans un premier temps définir précisément vos besoins commerciaux. Un professionnel peut vous accompagner pour structurer et mettre en place un fichier qualitatif correspondant au cœur de cible des commerciaux et contenant les informations essentielles. Par ailleurs, le recours à un organisme de prospection commerciale externalisé permet également de maîtriser ses coûts: l'embauche d'un commercial salarié représente en effet un coût certain pour une entreprise, et nécessite un temps de formation considérable, pour des résultats qui ne correspondent pas toujours à vos attentes. En revanche, faire appel à une agence de prospection commerciale permet de gérer son budget commercial de façon encadrée, et de réduire ses coûts. Confier la qualification de ses fichiers à des professionnels de la prospection Le succès d'une prospection commerciale dépend de la qualité du ciblage initial et donc du fichier de prospection.
Ainsi, en optant pour une externalisation de la qualification de fichier, l'entreprise pourra libérer sa force de vente et affecter ses commerciaux à des tâches stratégiques, à haute valeur ajoutée, telles que la prospection physique, le rendez-vous en face-à-face, la proposition des offres promotionnelles, etc.