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Tue, 02 Jul 2024 02:59:48 +0000
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Fiche métier Ingénieur support Retrouvez sur la fiche métier ingénieur support toutes les informations utiles sur ce travail: Salaire, études, formation, rôle, description du poste ingénieur support, les qualités et compétences requises pour travailler en tant que ingénieur support. Le métier ingénieur support fait partie du domaine Informatique. Sans un ingénieur support informatique, le système d'information de toute entreprise ou administration peut vite être hors service: tentative d'hameçonnage, bug sur une fonctionnalité d'un logiciel, restauration de fichiers, problème sur un mot de passe, etc. Appelé également ingénieur service client, ingénieur support applicatif ou technicien support technique (code ROME H1101), il répond au quotidien aux sollicitations des collaborateurs qui rencontrent un souci avec leurs logiciels informatiques. Il peut être salarié d'une entreprise dans laquelle il trouve des solutions pour les problèmes informatiques de tous les salariés. Il peut aussi être employé par une société informatique qui propose des solutions de Service Client à différentes entreprises.

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Il est aussi possible d'évoluer dans des entreprises de tailles différentes, de la grosse PME à la filiale d'une multinationale! Vous pouvez aussi diversifier votre carrière en passant d'une entreprise client à une entreprise de services du numérique (ancienne SSII): vous aurez alors un portefeuille de clients à gérer avec des interventions multiples à mener en parallèle dans les différentes entreprises dont vous avez la charge. Diplômes Quels sont les diplômes nécessaires pour devenir ingénieur support? Les titulaires d'un bac + 5 dans le secteur de l'informatique sont les profils les plus recherchés dans ces postes où expertise, sang-froid et réactivité sont attendus. Il peut s'agir d'un diplôme d'ingénieur en informatique ou d'un master mention informatique; mention réseaux et télécommunication; systèmes et réseau, etc. Les titulaires d'un bac + 2 ou d'un bac + 3 en informatique peuvent aussi se positionner sur des postes d'ingénieur support après plusieurs années réussies en tant que technicien informatique.

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Où l'exercer? Lieux d'exercice et statuts Souvent au téléphone L'ingénieur support, en fonction de son degré d'intervention et de l'entreprise qui l'emploie, peut intervenir uniquement par téléphone ou au contraire être amené à se déplacer souvent chez le client lorsqu'il s'agit de problèmes plus complexes ou s'il doit superviser une installation ou encore former des utilisateurs. Avec l'aide d'une équipe S'il intervient généralement seul, l'ingénieur support a derrière lui toute une équipe avec qui il est en communication régulière, à la fois pour la recherche de solutions, mais aussi pour analyser le retour des informations qu'il a récoltées auprès des utilisateurs. Le relais de l'entreprise À l'interface entre les utilisateurs et son entreprise, l'ingénieur support est le principal représentant de cette dernière. Il peut travailler en pôle de services avec plusieurs de ses homologues avec qui il peut échanger et partager son expérience. Carrière et salaire Salaire Salaire du débutant Entre 2500 et 3750 euros brut par mois en fonction de la taille de l'entreprise, de l'expérience et du périmètre d'intervention.

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Peut coordonner une équipe. Accès à l'emploi métier Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT,... ) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur,... ) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie,... ). La pratique de l'anglais peut être demandée. Conditions d'exercice de l'activité L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises industrielles ou de sociétés de services, en relation avec les clients de l'entreprise. Elle peut impliquer des déplacements. Elle varie selon le secteur (aéronautique, chimie, automatismes,... ), le mode d'organisation (service en ligne,... L'activité peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés, de nuit et être soumise à des astreintes.

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Profil demandé Formation Bac+5 en école d'ingénieurs, école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en informatique. Expérience en support ou dans un environnement Front Office. Rémunération Non communiqué Type d'employeur Banques Recruteurs conseillés Murex GFI Altran Bearing Point CSC Formations conseillés Université Paris Dauphine MIAGE Master Economie et Ingénierie financière ECE Paris Ingénierie financière Université Paris Sud Faculté Jean Monnet Master 2 Stratégie et Ingénierie financière IAE de Toulouse Master 2 Finance Spécialité Finance et Technologie de l'Information Déposer un avis Suggérer une modification

Un ingénieur d'application doit aussi posséder de grandes compétences analytiques. En plus de développer des applications et d'améliorer le fonctionnement des logiciels existants, un ingénieur d'application doit également comprendre les spécifications techniques d'une large gamme de logiciels pour répondre aux besoins des clients. Ils sont les référents du projet face au client et doivent posséder les compétences générales associées aux ventes et au service client. Formation: Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT) à Master via un diplôme d'ingénieur ou d'ingénierie informatique. Il est également accessible avec une expérience professionnelle en informatique, système d'exploitation ou dans un domaine applicatif. Salaire: Selon une étude Indeed, le salaire d'un Ingénieur application en France est de 45K€ par an. L'expérience moyenne demandée à un Ingénieur d'application est comprise entre 1 et 3 ans. Consultez « le calculateur de salaire Easy Partner » Postulez sur nos « offres d'emploi » disponibles

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