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Mon, 01 Jul 2024 15:47:35 +0000
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C'est pour cette raison qu'il est capital d'avoir une relation client multicanal: réseaux sociaux, courriels, SMS, tchat, etc. Ces nouveaux moyens de communication sont de plus en plus utilisés par les internautes. Ainsi, vous devez être présent sur chacun d'eux. De plus, cette stratégie améliore encore plus votre taux de conversion. Rtc service à la clientèle entele videotron. Critère n°4: Ne pas se cantonner à un seul point de contact Avec Internet et la multiplication des différentes technologies connectées, les entreprises ont un large choix de canaux de communication. En effet, la relation client multicanale se généralise du fait de l'évolution des systèmes de communication depuis la dernière décennie. Même si le téléphone reste le canal le plus satisfaisant pour les français pour joindre une entreprise (80% des sondés (Observatoire des Services Clients 2016), actuellement, Internet et tous les supports qui vont avec (ordinateurs portables, tablettes, Smartphones…) ont révolutionné la relation client vers un tout autre niveau.

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Depuis le début de la pandémie, le RTC est en communication constante avec les instances gouvernementales afin d'appliquer rigoureusement les directives émises en lien avec le transport en commun. Plusieurs mesures ont été mises en place pour assurer la sécurité des employés et de la clientèle dans les véhicules: • Installation d'une cloison transparente pour protéger l'espace chauffeur. • Distribution de couvre-visages à la clientèle. • Entrée par la porte avant et sortie obligatoire par la porte arrière. Service à la clientèle | RTC. • Désinfection continuelle des points de contact avec les mains dans les véhicules du RTC, du STAC et de ses fournisseurs, ainsi que dans les stations tempérées. • Campagne d'information et de sensibilisation auprès de la clientèle.

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Nous contacter Si vous souhaitez communiquer avec nous, les options suivantes s'offrent à vous. Service de transport régulier Lundi au vendredi – 6 h à 20 h 30 Samedi, dimanche et jours fériés – 9 h à 17 h Service de transport adapté Dimanche au jeudi – 6 h 30 à minuit Vendredi, samedi et jours fériés – 6 h 30 à 1 h Vous cherchez vos horaires d'autobus? Accédez aux horaires des autobus exo sur la couronne nord et la couronne sud. Voir les horaires Vous ne savez pas quel titre de transport choisir? Trouvez le bon titre suite à la refonte tarifaire du 1 er juillet 2021. Rtc service à la clientèle vice a la clientele residentiel. Voir la section

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Grâce à ces progrès grandissants, les clients ont maintenant des attentes plus spécifiques, notamment à propos de la possibilité de joindre des entreprises via le Web à travers les mails, les chabots, le click to call, les réseaux sociaux ou une application consacrée à cet effet. Vous devez ainsi adopter une approche multicanal dans un objectif d'amélioration de qualité de la relation avec vos clients. Internet et les objets connectés connaissent une forte demande par rapport à l'amélioration de la communication digitale. Critère n°5: Rester convivial Un grand nombre de politiques de service client appliquées par les entreprises ne sont pas conviviales: service client incompétent, débordé ou tout simplement injoignable, appels minutés, horaires des centres de service décalés par rapport aux heures des clients et temps d'attente trop long ( à ce propos, lire notre article Service Client: Comment gérez-vous l'attente de vos clients? ). Entreprise de nettoyage à Nantes Loire Atlantique - RTC Services. Qui plus est, les clients mécontents sont parfois obligés de remplir un formulaire, de se soumettre à des questions posées de manière à leur procurer un sentiment de responsabilité dans cette insatisfaction, de répéter leur demande à des interlocuteurs différents… Souvent ils doivent aussi endurer des attentes abusives et d'écouter les restrictions des politiques internes sans pouvoir réagir.

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Vous êtes entre bonnes mains Nos équipes de soutien spécialisées sont à votre disposition pour répondre à vos besoins. Une équipe de services aux concessionnaires, de formateurs et de conciergerie 24h/24 7j7 toutes certifiées et bilingues sont entièrement dédiées à vous fournir le meilleur service possible. Intelligence d'affaires Les données ne manquent pas dans l'industrie de nos jours, mais fournir des données de grande valeur est notre trait distinctif. Nous croyons à des données spécifiques et non une avalanche de données – nous offrons des renseignements pertinents, de façon transparente et en temps réel. Quand il s'agit de service, vous désirez parler à quelqu'un et nous sommes là pour vous écouter. Vous et votre concessionnaire évoluez rapidement, nous sommes conscients que vous devez donc apprendre rapidement. COVID-19 : le RTC maintient ses services - Actualités - ZONE911 (média collaboratif). Demandes de clavardage pré-qualifiées transmises à votre équipe de vente pour un contact immédiat. Demandez une démonstration GRATUITE

» nous explique Michel Pegeot, Responsable Réseau et Sécurité. Solution actuelle Il s'agit d'un ACD commercialisé sous le nom HYDRA qui n'est pas soumis aux exigences de l'infrastructure physique traditionnelle. HYDRA, basé sur la technologie WebRTC, permet une plateforme offshore où les agents distants sont gérés comme s'il s'agissait d'un contact center unique où les terminaux IP et les lignes réseau SIP sont totalement inutiles. La solution est accessible depuis n'importe quel dispositif connecté à Internet et offre une flexibilité unique aux contact centers. Puisque toute l'infrastructure peut encore être utilisée, il est possible de l'installer à 100% dans le cloud ou de rester sur une solution hybride. Rtc service à la clientèles. La technologie La technologie WebRTC ne nécessite aucune infrastructure, installation physique ou achat de périphériques supplémentaires. C'est l'un des avantages évidents du WebRTC par rapport à ses prédécesseurs puisqu'il représente une réduction importante des coûts car aucun investissement dans une infrastructure coûteuse n'est requis.

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