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Fri, 12 Jul 2024 06:02:24 +0000
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On constate effectivement un non-respect des délais dans 10% des cas (1% pour Semga). Le tableau de bord du mois de décembre précédent (2004) traduit pour les appareils Onkai, des indicateurs décevants par rapport à Semga: un temps moyen d'intervention supérieur, qui laisserait supposer une complexité plus importante des réparations ou des pannes plus graves. Le taux de retour supérieur pour cette marque confirmerait une moins bonne qualité. Cependant, le taux de refus au contrôle final supérieur pour la marque onkai, met en cause nos interventions. Ce constat se confirmerait par une moins bonne productivité horaire. Outre ces contre-performances, le coût supérieur de l'ordre de 10% des interventions sur les appareils OnkaI compromet l'efficience du service. En conclusion, il est nécessaire d'identifier les raisons internes qui expliquent l'efficacité décevante des interventions, mettant en cause nos relations clients. En outre, la question de la qualité et de l'apparente complexité des appareils Onkai doit être posée auprès des services conception et production.

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Je vous recommande de consulter le cours " Tableau de bord et reporting " avant de faire cet société Dépanelec bénéficie d'une longue expérience de l'électronique. Elle s'intéresse plus particulièrement à la téléphonie qui occupe une place importante dans l'activité de l'entreprise. La concurrence assez vive du secteur incite le service de contrôle de gestion à surveiller principalement les critères liés au temps, au coût d'intervention et au respect des délais définis dans les contrats-clients. Au début de l'année 2005, de nombreuses plaintes des clients utilisant la marque Onkai portent sur le non respect du délai d'intervention fixé dans leur contrat. On vous demande de repérer les causes éventuelles de cette situation. Le relevé des temps et le tableau de bord du mois de décembre 2004 sont présentés en annexes 1 et 2. 1. Vérifiez les valeurs constatées dans le tableau de bord de l'annexe 2 pour les éléments suivants de la marque Onkai (soulignés dans le tableau): – le temps moyen d'intervention pour un portable, – le pourcentage de portables refusés au contrôle final, – le taux de productivité horaire.

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En d'autres termes, cet outil devrait avoir pour objectif d'offrir aux gestionnaires une vue complète de tous les aspects pouvant amener à une prise de décisions optimale, à la réduction de l'incertitude et qui facilitera la recherche de solutions efficaces. L'instrument est ainsi voué à l'amélioration de la performance de l'organisation en permettant de mesurer l'impact des actions mises en place. À titre d'exemple, le tableau de bord de gestion regroupe un certain nombre d'indicateurs jugés pertinents par la direction de l'organisation (ventes, résultats financiers, part de marché, retour sur investissement, etc. ). L'instrument mesure les écarts entre la situation prévue et la situation réelle, ce qui contribue à connaître précisément l'ampleur des enjeux de l'organisation et ainsi savoir s'il est nécessaire de prendre des actions et à quel moment le faire. Le tableau de bord en gestion des ressources humaines poursuit les mêmes objectifs et les mêmes principes et doit être vu comme un complément à celui-ci, voire en faire partie intégrante.

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Ressources Humaines La gestion des ressources humaines est souvent considérée comme une activité intangible et difficilement mesurable. Pourtant, la réalité est tout autre. Il faut cependant savoir utiliser les bons outils qui permettront de mesurer l'impact des pratiques RH sur l'atteinte des objectifs de l'organisation. Pour réussir à atteindre des performances optimales, toute organisation doit dorénavant se soucier et suivre certains indicateurs clés reliés à la gestion des ressources humaines: niveau de mobilisation et de fidélité du personnel, satisfaction des clients internes, niveau d'attraction et de rétention, efficacité communicationnelle, niveau de confiance envers la direction et l'organisation, etc. Les objectifs d'un tableau de bord Tout comme le tableau de bord d'un véhicule, le tableau de bord en gestion est un outil de pilotage qui doit permettre aux gestionnaires, en un coup d'œil, de connaître l'état de la situation de façon claire et simple. C'est en quelque sorte une façon de voir où s'en va l'organisation, à quelle vitesse, et surtout, si les ressources sont en quantité et en qualité suffisante pour s'y rendre.

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Cibler le volet RH ayant un impact sur la problématique organisationnelle. Il faut s'assurer d'identifier la source réelle des problématiques. À titre d'exemple, un problème relié à la satisfaction de la clientèle peut sembler dû à une qualité déficiente des produits ou à des retards de production fréquents. Toutefois, la source réelle réside possiblement au niveau d'une formation inadéquate, d'un manque de mobilisation des employés ou même d'une mauvaise sélection des candidats lors du processus de recrutement. Choisir des indicateurs précis qui refléteront ce volet RH et s'assurer que la collecte des données pourra être effectuée. Une fois les problématiques RH ciblées, il est alors primordial de s'assurer d'être en mesure de les quantifier. Prenons l'exemple du processus de recrutement. Il peut être ardu de donner une valeur au choix d'un nouvel employé. Toutefois, il peut être intéressant de connaître la réalité qui a poussé à ce choix. Est-ce que le nombre de CV entrants lors du processus était trop minime, ce qui a étiré le processus en longueur?

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Des graphiques peuvent également être intégrés dans la proposition. Proposition de note Emetteur: Assistant de Manager Destinataire: Harry Sketout Date Objet: outil de pilotage PJ: maquette de tableau de bord Introduction: Rappel de la demande et proposition de l'outil tableau de bord Un outil de pilotage est nécessaire pour suivre l'activité du service clientèle: un tableau de bord permettra de mettre en évidence les réalisations et de les comparer aux objectifs. Les indicateurs doivent donc être sélectionnés en fonction des objectifs. I. Objectif n°1: Augmenter le chiffre d'affaires de 5% Les indicateurs doivent permettre de suivre les ventes (en volume et en valeur) pour chaque chargé de clientèle: - Prospection: Nouveaux contrats au tiers Nouveaux contrats tous risques Options (chaque option pouvant faire l'objet d'un indicateur individuel) - Ventes complémentaires: Co

Gestion de Ressources Humaines

1 décembre 2015 par Aude Découvrez la recette du pain d'épice qui accompagnera parfaitement votre foie gras pour les jour de fêtes! Ce pain d'épice pas trop sucré et aux fruits confits se déguste à l'apéritif, en entrée et même au petit déjeuner. Recette traditionnelle de Noël, il est simple à confectionner. Merci à Agnès de Lohr pour la recette.

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Step by step avec passion La petite astuce Fackelmann "Vous pouvez reproduite la recette avec de nombreuses saveurs différentes, rajouter des fruits secs, fourrer les biscuits, etc. " Faites le plein d'idées pour votre cuisine et pâtisserie Les recettes du club Fackelmann sur

facile 10 économique 8 minutes Les biscuits au pain d'épices sont les biscuits de Noël par excellence! Ces biscuits sont fabriqués sous de nombreuses formes: hommes, rennes, étoiles, poupées, chaussettes, tout est permis, tant que cela rappelle la magie de Noël. Gâteau Noël patisserie Bien choisir ses ustensiles Les ustensiles indispensables 1 sur Ingrédients 350 g de farine T45 160 g de sucre 1 œuf 50 g de miel 2 cuillères à café de gingembre 1/2 cuillère à café de cannelle 1/2 cuillère à café de muscade 1/2 cuillère à café de clous de girofle moulus 1/4 cuillère à café de bicarbonate de soude 110 g de beurre 1 pincée de sel Étape 1: Mélangez la farine et toutes les épices dans un mixeur: clous de girofle moulus, cannelle en poudre, noix de muscade râpée et gingembre en poudre. Bredele pain d'épices moelleux. Ajoutez 1/4 de cuillère à café de bicarbonate de soude et le sucre en poudre. Étape 2: Ajoutez ensuite une pincée de sel et versez le miel. Étape 3: Versez le beurre froid coupé en cubes, mélangez par intermittence afin de ne pas surchauffer la pâte jusqu'à obtenir une consistance sablonneuse.