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Wed, 10 Jul 2024 13:43:38 +0000
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Ils préparent davantage à une insertion professionnelle à bac+2. Accessibles à tous les bacheliers, ils sont plus adaptés aux bacs technologiques, ES (jusqu'en 2020) et aux bacs professionnels. Les titulaires de BTS peuvent également poursuivre leurs études, notamment dans des écoles de commerce. Le BTS MCO (Management des unités Commercial Opérationnel) est le plus généraliste, avec des enseignements de français, droit, économie, informatique. Il a été conçu pour former des responsables d'unité commerciale. Savoir manager une équipe commerciale, gérer l'offre de services et de produits en lien avec la demande: voilà la base du savoir-faire. De nombreux diplômés trouvent des débouchés dans la grande distribution, la banque, les agences immobilières. Ils sont conseillers clientèle, responsables de magasin, chefs de rayon… Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est essentiellement axé sur la vente dans l'ensemble de ses aspects relationnels. On y apprend à cibler, démarcher, développer et fidéliser une clientèle.

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Il arrive que ce soit le département communication qui s'empare du sujet. Ça peut être aussi des profils très technologiques. Je forme aux États-Unis des Chief Experience Officer. Ce sont des profils spécialisés qui vont travailler avec le département marketing, communication, digital, IT et même financier pour coordonner et rendre cohérente la stratégie expérience client, en ligne et hors ligne, de la marque. Comment relation client et expérience client se distinguent-elles l'une de l'autre et s'articulent-elles? La relation client est une traduction opérationnelle de l'expérience client. C'est une déclinaison de la stratégie expérience client. Lorsqu'il y a des écarts entre la réalité opérationnelle et les objectifs stratégiques, de la variabilité dans la qualité de service, le consommateur peut ne plus se reconnaître dans la marque. Et la réalité se matérialise souvent à travers le contact humain qui s'instaure entre les clients et la marque à l'occasion des différents points de contact du parcours d'achat.

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Les organismes de formations privés Il suffit de taper "organisme de formation" dans les pages jaunes pour se rendre compte que l'offre est pléthorique même si elle a tendance à se réduire depuis quelques années. Généralement, ils proposent des formations de niveaux bac à bac+ dans le cadre du contrat de professionnalisation et/ou de la formation continue. On peut trouver des structures très sé des gens un peu plus farfelus. En effet, l'éducation nationale ne contrôle quasiment pas ces organismes. J'ai travaillé dans près d'une dizaine de ces structures, je pense donc avoir un certain recul. Ils recrutent régulièrement des profs (formateur) de vente: - Les conditions de travail et les salaires Du pire ou meilleur en ce qui concerne les locaux et les équipements. Au niveau des contrats de travail, les CDI sont rares. Généralement, les formateurs travaillent à la vacation. Les moins généreux proposent 15€ (brut) de l'heure (niveaux 4 et 5) et les plus généreux 30 à 40 € (niveaux 3 et 4).

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Les diplômés de ces BTS peuvent prétendre à des postes de commerciaux. Les diplômés de ces deux BTS se placent non seulement dans la grande distribution, mais aussi dans l'assurance, l'automobile, la banque, le commerce électronique, la communication, l'immobilier, le transport... Le BTS CI (Commerce International à référentiel commun européen), élaboré avec huit autres pays ­européens, donne une place cruciale aux langues et fait la part belle aux stages à l'étranger. Les titulaires de ce BTS remplissent des missions de veille commerciale internationale, de vente à l'export, d'achat à l'import, que ce soit dans des sociétés de négoce, des PME-PMI ou chez des prestataires de services (transporteurs, banques, assurances... Le BTS TC (Technico-Commercial) prépare tout particulièrement au négoce industriel. Il propose plusieurs spécialités dans les domaines suivants: produits et solutions pour la construction, matériels industriels, énergie, contrôle et conditionnement, matériaux souples pour l'industrie et l'habillement.

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Une expérience d'achat toujours aussi fondamentale en point de vente physique En point de vente physique l'expérience d'achat passe de dicter ce qu'il y a de mieux aux clients à leur conseiller ce qu'il y a de mieux pour eux en fonction de leurs critères. Un client qui recherche l'excellence souhaite la retrouver autant dans le produit que dans le service qui lui est associé. Avec l'émergence d'une nouvelle catégorie de consommateurs du luxe et donc une plus grande diversité de clients, chacun souhaite se démarquer avec un produit unique et à son image. La personnalisation fait aussi partie de l'élégance de la marque car elle s'efface avec un branding moins voyant pour laisser la personnalité du client s'exprimer. Si le client arrive avec une idée bien précise du produit qu'il souhaite grâce au site de la marque ou aux réseaux sociaux, la marque a un rôle important dans l'accompagnement et l'apport de valeur ajoutée à ce produit. Le parcours d'achat devient alors toute une expérience à part entière pour le client: avant, pendant et même après l'acquisition du produit.

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Voici un exemple de base sur lequel vous pouvez faire apparaître des solutions. La dernière étape consiste à faire évoluer votre parcours client, ce n'est pas un document que l'on crée pour ensuite l'oublier dans un placard. L'idéal est de le mettre à jour en permanence et de mesurer si les changements visant à rendre le parcours de vos utilisateurs plus agréable fonctionnent. Nous conseillons de le mettre à jour tous les 6 mois et de noter les conclusions des changements effectués. Outils pour élaborer votre Customer Journey Il existe des outils capables de collecter des données, d'élaborer votre parcours d'achat ou même de le faire à votre place. Metricool: il vous montre des données intéressantes sur le trafic de votre site Web (d'où il vient, d'où il est, par où il vient, etc. ) et des informations sur vos utilisateurs de médias sociaux, vos campagnes Facebook Ads et Google Ads. Idéal pour collecter des informations. Crazy Eggs: cartographies thermiques de votre site Web, où l'utilisateur s'arrête, quelles sont les zones les plus visitées et où se trouvent les informations qui n'attirent pas l'attention.

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